O jogador da Índia não podia depositar, sacar ou fazer apostas porque sua conta Stake estava no “modo somente saque”. O suporte ao cliente foi inútil. A verificação da conta do jogador foi atrasada devido a várias contas com o mesmo nome. Após enviar uma foto com seu documento de identidade nacional, a conta foi verificada e o problema foi resolvido. Confirmamos a resolução e encerramos a reclamação.
Minha conta Stake ficou presa no "modo somente saque" nos últimos dias e, por causa disso, não consigo depositar ou sacar fundos ou mesmo fazer qualquer aposta... O suporte ao cliente deles também é inútil. Esta é minha última esperança, por favor me ajude
Olá mattooishaan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Stake Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você tem algum saldo de dinheiro real no seu cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava? O que eles responderam sobre esse assunto?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick,
Meu status de verificação ficou parado em "Revisando" desde que criei minha conta, ou seja, algumas semanas atrás. Ainda consegui fazer transações e fazer apostas durante esse período. E sim, tenho saldo na minha conta.
O suporte ao cliente da Stake é composto apenas por bots, então eles não conseguiram resolver meu problema. Também enviei a eles meu problema por e-mail há alguns dias, mas ainda não houve resposta da parte deles.
Olá mattooishaan,
Você jogou jogos de cassino ou apostas esportivas? Você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru ?
Prezado Nick,
Gostaríamos de informar que a conta do usuário foi verificada há 7 dias e esta reclamação foi resolvida.
Atenciosamente,
Aparentemente, minha conta exigiu um pouco de verificação, pois houve algum problema devido a várias contas com o mesmo nome. Então, tive que enviar a eles uma foto com minha identidade nacional para permitir que verificassem minha conta e restaurassem minha conta ao status normal. Como afirmou o representante do casino Stake há alguns dias, isso foi feito e o problema foi resolvido. Obrigado pela ajuda.
Prezado Mattooishaan,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
