Olá!
Obrigado por reservar um tempo para revisar minha situação.
A conta ainda está aberta e acessível. Mas não podem ser feitas apostas desportivas ou de casino. As retiradas também não estão disponíveis.
A conta está assim desde outubro de 2022, mas tenho tentado ativamente fazer o KYC desde abril de 2023.
A aposta tem 4 níveis de verificação. O primeiro nível é simplesmente preencher seu quadro de informações pessoais. O segundo nível é a verificação de identidade com fotos de passaporte com ou sem selfie. O terceiro é o comprovante de endereço. 4º é prova de riqueza
Atualmente estou preso no nível 3. Para o nível 2 tive que enviar e reenviar fotos do meu passaporte, tirar selfies com o passaporte, tive que tirar os óculos, tive que adicionar pedaços de papel listando o nome e a data da minha conta etc. Mas finalmente consegui verificar depois de cerca de 6 uploads diferentes.
Aqui estão as informações do nível 3:
https://help.stake.com/en/articles/5328375-acceptable-documents-for-proof-of-address
"Observe que a equipe de conformidade reserva-se o direito de solicitar qualquer documento que possa precisar.
Você pode usar um dos seguintes documentos para verificar seu endereço:
Conta de serviços públicos (luz, água, gás ou conta de aluguel)
Extrato bancário ou de cartão de crédito (em alguns casos, o extrato bancário não pode ser usado)
Imposto municipal, projeto de lei municipal ou carta fiscal do governo
Uma carta oficial do seu empregador ou instituição educacional confirmando seu endereço, carimbada e assinada
Contrato de locação
Carta de referência bancária - Uma carta de referência bancária deve ser apenas uma carta informativa com algumas de suas informações bancárias. Esta carta deverá ser em inglês e deverá atender aos seguintes requisitos:
Mostra contato completo do banco
Mostra seu nome completo e endereço
Mostra a data de emissão da conta e o tipo de conta
Mostra a data de emissão da carta"
O que consegui fornecer dessa lista foi:
-Carta de locação (na verdade foi autenticada) para comprovar que estou alugando a casa onde moro
-Carta de referência bancária onde o banco confirma meu endereço e que tenho uma conta ativa com eles
O que consegui fornecer que não está na lista oficial:
-Conta de cabo
-Conta de telefone
-Uma conta de energia que é nomeada para o proprietário da casa que estou alugando (isso é típico em CR e em outros países, onde os serviços públicos são cobrados do proprietário real e não do locatário). Também foi fornecida uma cópia do pagamento dessa conta, inclusive uma identidade digitalizada do proprietário.
Como você pode ver, o site afirma que eles têm o direito de solicitar qualquer documento que necessitem. Entendo a importância do KYC com todos os jogos de azar para menores de idade, mas sinto que fiz o suficiente para verificar minha identidade neste caso. Só quero voltar a jogar no site deles e ter acesso aos meus fundos.
Posso enviar os documentos que forneci e também colocar a cadeia de 76 e-mails em um arquivo de texto para lhe dar uma visão ainda melhor da situação. Deixe-me saber onde/como direcioná-los para você.
Obrigado por dedicar seu tempo
DE ANÚNCIOS
Hi there!
Thank you for taking the time to review my situation.
The account is still open and accessible. But no sports bets or casino bets can be made. Withdrawals are also unavailable.
The account has been like this since October 2022 but I have been actively trying to do the KYC since April 2023.
Stake has 4 levels of verification. 1st level is simply filling out their personal information chart. 2nd level is ID verification with pictures of passport with or without selfie. 3rd is the proof of address. 4th is proof of wealth
I am currently stuck on level 3. For level 2 I had to send and re-send pictures of my passport, take selfies with the passport, had to take off my glasses, I had to add pieces of paper listing my account name and date etc. But I finally had it verified after about 6 different uploads.
Here is the level 3 information:
https://help.stake.com/en/articles/5328375-acceptable-documents-for-proof-of-address
"Please note that the compliance team reserves the rights to request any document they might need.
You can use one of the following documents to verify your address:
Utility bill ( electricity, water, gas or rent bill )
Bank or credit card statement (in some cases bank statement cannot be used)
Council tax, municipality bill or government tax letter
An official letter from your employer or educational institution confirming your address stamped and signed
Tenancy agreement
Bank reference letter - A bank reference letter should be just an informative letter with some of your and bank information. This letter should be in English and must meet the following requirements:
Shows full contact of bank
Shows your full name and address
Shows date of account issuing and type of account
Shows date of issuing of the letter"
What I was able to provide from that list was:
-Tenancy letter (It was actually notarized) to prove that I am renting the house where I live in
-Bank reference letter where the bank confirms my address and that I have an active account with them
What I was able to provide that is not on the list of official:
-Cable bill
-Phone bill
-An energy bill that is named to the owner of the house I am renting (this is somewhat typical in CR and other countries to have the utilities to be billed to the actual owner and not the renter). A copy of the payment for that bill was also provided, even a scanned ID of the owner.
As you can see the site does state they have the right to ask whatever document they may need. I understand the importance of KYC with all the underage gambling going on but I feel as though I have done enough to verify my identity in this case. I just want to go back to gambling on their site and have access to my funds.
I can send over the documents I have provided and also put the 76 email chain in a text file to give you an even better insight on the situation. Just let me know where/how to direct them to you.
Thanks for taking the time
AD
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