Stake Casino - Jogador com dificuldades na verificação da conta.

Olá, estou enfrentando um problema em que não consigo confirmar a verificação de nível 3 e nível 4. Li todas as FAQs, segui as instruções para enviar os documentos relevantes (extratos bancários, contas de luz), mas tudo foi rejeitado sem qualquer esclarecimento, seja do suporte ao vivo ou por e-mail, basta copiar/colar as respostas das FAQ. A revisão do documento leva cerca de 7 dias e até mesmo solicita o suporte ao vivo para revisá-lo. Esta é a primeira vez que encontro uma comunicação tão deficiente, especialmente com um processo de verificação que não responde. Vejo que pessoas competentes estão trabalhando aqui e espero resolver esse mal-entendido de forma rápida e simples, sem ter que perder tempo e energia escrevendo avaliações negativas na Trustpilot e em outras plataformas.

Olá Sapnininkas,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Stake Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Obrigado pela resposta rápida! A conta está congelada desde 23 de outubro. Nível 1 e Nível 2 - minha identidade está confirmada. Agora estou tentando passar no nível 3. Comprovante de endereço. Enviei uma conta de luz, que indica que foi paga pelo período de 3 meses, mostrando também meu nome, sobrenome, endereço e os logotipos dos fornecedores de energia elétrica. Não sei o que mais pode estar faltando? Selo dos fornecedores de eletricidade? Enviei em vários formatos: PDF, foto da página impressa, impressa e digitalizada, print screen. Em inglês e na minha língua nativa. Também tentei enviar um extrato bancário, mas de acordo com o FAQ ele pode ser rejeitado, então não tentei mais.

Recebi ontem o último email do suporte, só para acompanhar o que está escrito para o Nível 3, sem mais detalhes. Para o nível 3, diz:

Forneça seu comprovante de endereço. Todos os documentos devem ser colocados sobre uma superfície plana com todos os 4 cantos dentro da moldura. Todas as informações devem ser claras e identificáveis.

Faça upload de uma conta de serviços públicos e comprovante de pagamento dos últimos 3 meses.

Obrigado Sapnininkas por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá Sapnininkas,

Acabei de analisar o seu caso e tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem. Enquanto isso, você poderia me enviar os documentos fornecidos para verificação para meu e-mail ( natalia.b@casino.guru ) para que eu possa revisá-los?

Prezado Stake Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar qual foi o motivo da rejeição dos documentos do jogador para o Nível 3?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

Querida Madame,

Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente ou frustração que você possa ter experimentado durante o processo de verificação. Compreendemos perfeitamente suas preocupações em relação à documentação exigida e desejamos garantir que nossa principal prioridade é manter um ambiente seguro e compatível para todos os nossos usuários.

Gostaríamos de informar que a verificação de Nível 3 foi infelizmente rejeitada há 19 dias e, desde então, nenhum outro documento foi apresentado. Após consulta à equipa competente, foi identificado que os documentos necessários não foram carregados corretamente, originando um atraso na verificação da sua conta. Especificamente, para contas de serviços públicos, notou-se que não foram fornecidos documentos separados para a utilidade e comprovante de pagamento. Para corrigir isso, você precisará enviar uma conta de serviços públicos dos últimos três meses (que deve incluir seu nome e endereço) junto com o comprovante de pagamento dessa conta de serviços públicos de cada mês.

Para verificação de nível 4, é imperativo que você forneça um contracheque recente e um extrato bancário dos últimos três meses. É importante que os valores salariais constantes dos contracheques possam ser cruzados com as transações listadas no extrato bancário. Depois de compilar e fazer upload desses documentos de acordo com os requisitos, garantiremos que eles sejam rapidamente revisados por nossa equipe para agilizar a verificação de sua conta.

Agradecemos imensamente sua pronta atenção a este assunto e estamos aqui para ajudá-lo em cada etapa deste processo.

Atenciosamente,

Obrigado pela resposta, Stake Casino.

Prezado Sapnininkas, recebi seu e-mail com os arquivos anexados. Só consigo ver um arquivo para uma conta de serviços públicos, que é uma conta de eletricidade traduzida automaticamente para o inglês. Ele também possui 3 endereços diferentes, um dos quais supostamente corresponde ao endereço no seu extrato bancário.

Você poderia fornecer o documento original? O que você compartilhou não parece adequado para fins de verificação.

Você poderia fornecer ao cassino o comprovante de pagamento das contas de serviços públicos, bem como o solicitado na última mensagem?

Cumprimentos,

Natália

Olá, Stake casino, obrigado pela sua resposta!

Eu tenho algumas perguntas:

1)Em primeiro lugar, você solicitou uma conta de luz com pagamento. Está escrito no documento que enviei que a conta foi paga. Se isso não for aceitável, você poderia explicar como posso enviar a fatura e o pagamento para o site quando só consigo enviar um arquivo?

2) O nível 3 afirma que uma confirmação de endereço e uma conta de serviços públicos precisam ser fornecidas, mas o FAQ afirma:

"Você pode usar um dos seguintes documentos para verificar seu endereço:

*Conta de serviços públicos (luz, água, gás ou conta de aluguel)

*Extrato bancário ou de cartão de crédito (em alguns casos, o extrato bancário não pode ser usado)

*Imposto municipal, projeto de lei municipal ou carta fiscal do governo

*Uma carta oficial do seu empregador ou instituição de ensino confirmando seu endereço, carimbada e assinada

*Contrato de locação

*Carta de referência bancária - Uma carta de referência bancária deve ser apenas uma carta informativa com algumas de suas informações bancárias. Esta carta deverá ser em inglês e deverá atender aos seguintes requisitos:

Mostra contato completo do banco

Mostra seu nome completo e endereço

Mostra a data de emissão da conta e o tipo de conta

Mostra a data de emissão da carta"

Pergunta: Os documentos de nível 3 podem ser enviados conforme FAQ?

3) Meu país natal é a Lituânia, em que idioma você me aconselharia a enviar os documentos? Documentos originais em lituano ou traduzidos para o inglês?

Caro Sapnininkas, forneceu ao casino os documentos solicitados (conta de luz dos últimos 3 meses e comprovativo de pagamento)?

Olá,

Enviado. Aguardando resposta 🙂

Ei,

Meu comprovante de endereço foi rejeitado mais uma vez. Adicionei 3 contas separadas de eletricidade e 3 pagamentos para essas contas. Não entendo o que há de errado e por que é tão difícil comprovar o endereço em 2024. Até os bancos estão validando de forma bastante fácil com uma simples conta de luz sem qualquer pagamento. Enviei para a conta da estaca + pagamento.

Natalia, talvez você pudesse comentar? Enviei um e-mail para você com minha conta de luz.

Obrigado pelo e-mail, Sapnininkas.

Caro Stake Casino, poderia explicar qual foi exatamente o motivo para rejeitar os documentos do jogador agora? A meu ver, a jogadora forneceu a você 3 contas de luz dos últimos 3 meses e o comprovante de pagamento de cada conta em transações separadas, de acordo com o que você solicitou dela.

Foi carregado no formato errado? Você precisa do extrato bancário completo dos últimos 3 meses onde aparecem os pagamentos das contas de luz? Quaisquer especificações serão muito apreciadas porque é muito difícil para o jogador fornecer a forma correta dos documentos se você não explicar qual foi o problema.

Querida Madame,

Agradecemos sua paciência durante a análise do seu caso.

A equipa competente informou-nos que, para este caso específico e para o Nível 3, é necessário carregar o extrato bancário completo abrangendo um período de três meses. Portanto, exigimos o extrato bancário completo, as contas de serviços públicos e o comprovante de pagamento desse período.

Para o restante nível, uma vez aprovado o Nível 3, informaremos os documentos necessários para upload.

Agradecemos imensamente sua pronta atenção a este assunto e estamos aqui para ajudá-lo em todas as etapas do processo.

Atenciosamente,

Caro Sapnininkas, você verificou a resposta do cassino? É necessário que você carregue todo o documento para um extrato bancário, e não apenas as transações selecionadas. Por favor, avise-nos quando terminar.

Olá,

Carreguei o extrato bancário completo e as contas de luz. Rejeitado mais uma vez. É mais fácil abrir uma conta bancária em um país estrangeiro do que verificar a conta em um site de apostas 😀

Querida Madame,

Agradecemos sua paciência durante a análise do seu caso.

Você poderia enviar novamente os documentos da sua tentativa mais recente?

Agradecemos imensamente sua pronta atenção a este assunto e estamos aqui para ajudá-lo em todas as etapas do processo.

Atenciosamente,

Caro Sapnininkas, você tentou enviar seus documentos mais uma vez conforme solicitado pelo representante do cassino?

Olá, carreguei documentos novamente ontem. Esperando pela resposta.

Obrigado, Sapnininkas.

Prezado Stake Casino, verifique se os documentos estão corretos agora e avise-nos quando tiver novidades.

Querida Madame,

Temos o prazer de informar que sua inscrição para o Nível 3 foi aprovada.

Como parte do processo de Nível 4, você deverá fornecer um extrato bancário e um contracheque confirmando sua renda dos últimos três meses.

Além disso, é imprescindível a apresentação de fotografias nítidas dos documentos originais, garantindo a visibilidade de todas as informações neles contidas. Esses documentos podem ser mesclados em um único arquivo PDF.

Agradecemos a sua compreensão e pronta resposta a esta solicitação. Informe-nos assim que tiver carregado os documentos necessários por meio da página de verificação.

Atenciosamente,

Obrigado pelas atualizações, Stake Casino.

Caro Sapnininkas, avise-nos assim que fornecer ao casino os documentos solicitados para verificação de Nível 4. Você tem essa documentação em sua posse?

Olá,

Carreguei contrato de trabalho e extratos bancários onde mostra meu salário dos últimos 4 meses. Esperando por revisão.

Ei,

Meus documentos para o nível 4 foram rejeitados. Anexei o extrato bancário deste ano com 4 meses de pagamentos do meu local de trabalho e adicionei meu contrato. Não sei o que acrescentar mais... Natália, enviei um e-mail para você com os documentos fornecidos, talvez você possa comentar sobre isso?

Prezado Sapnininkas, você poderia especificar se não recebe nenhum contracheque do seu empregador confirmando o salário pago a você todos os meses? Talvez se você pudesse entrar em contato com seu empregador, ele poderia lhe fornecer os contracheques?

Além disso, o cassino solicitou que você fornecesse fotos dos documentos e você carregou cópias digitalizadas. É importante seguir os requisitos e fazer upload dos documentos no formato correto.

Olá,

1) Infelizmente nosso país não fornece recibos de vencimento. Nosso país é muito baseado em tecnologia e é digital - transferências bancárias, que você pode ver claramente no meu extrato bancário. Corresponde à empresa, onde estou trabalhando e o mesmo valor, que está em contrato, então é realmente um problema aí?

2) Tirei fotos do meu contrato e enviei novamente para verificação de nível 4.

Meus documentos foram rejeitados. Enviei para você meus documentos atualizados para o Nível 4.

Caro Sapnininkas, você poderia me enviar mais uma vez? Recebi seu e-mail, mas estava em branco (sem texto, sem anexos).

Acredito que o problema também possa ser causado pela data do seu contrato de trabalho, que era superior a 6 meses. Acha que seria possível pedir ao seu empregador que lhe fornecesse um anexo/apêndice ao seu contrato de trabalho, que confirmaria que o seu contrato de trabalho ainda é válido e atualizado?

Prezado Stake Casino, você poderia especificar se esta atualização do contrato de trabalho funcionará, já que o jogador não recebe recibos de pagamento?

Gostaria de salientar que ainda está formulado em seu site (https://help.stake.com/en/articles/5328395-acceptable-documents-for-source-of-funds) de tal forma que apenas um extrato bancário seria suficiente para verificação:

• Salário (você precisará nos enviar um extrato bancário recente indicando o recebimento do seu salário ou o original do seu contracheque)

Olá,

Enviei para você mais uma vez, agora deve ficar tudo bem.

Meu contrato de trabalho tem dois anos, mas estou recebendo pagamentos em minha conta bancária todos os meses de 2024, então faz sentido que ainda esteja trabalhando e talvez possamos resolver as coisas facilmente? Obrigado pela compreensão 🙂

Querida Madame,

Infelizmente, seus documentos recentes não foram aceitos.

Você poderia fazer o upload do extrato bancário e do contrato de trabalho novamente e também fornecer uma carta do seu empregador. Esta carta deve incluir seu nome, o nome e informações de contato do seu empregador, seu cargo, as datas de seu emprego e o valor da renda que você recebeu. Deve ser carimbado e assinado pelo seu empregador.

Mais uma vez, agradecemos a sua compreensão e cooperação ao longo deste processo.

Atenciosamente,

Prezado Sapnininkas, obrigado, recebi seu e-mail.

Eu recomendo que você entre em contato com seu empregador e peça-lhe que prepare uma carta de confirmação de que você ainda está empregado, de acordo com a resposta do cassino. Isso lhe causaria algum problema? Nos informe.

Não são os EUA e não existe tal formato.

Basicamente o que o cassino Stake disse:

"Esta carta deve incluir seu nome, o nome e informações de contato do seu empregador, seu cargo, as datas do seu emprego e o valor da renda que você recebeu. Ela deve ser carimbada e assinada pelo seu empregador."

Está tudo no meu contrato de trabalho. Talvez uma solução simples seja pedir ao meu funcionário que assine novamente um contrato de trabalho como confirmação de que ainda estou trabalhando? Como eu disse, todos os critérios mencionados podem ser vistos nesse contrato, só que tem 2 anos. Se fosse um contrato deste ano, tudo bem?

Prezado Sapnininkas, informe-nos se conseguiu algum documento que esteja atualizado e contenha todas as informações solicitadas.

Olá,

Tudo bem, finalmente verifiquei e saquei meu dinheiro. Muito obrigado!

Prezados Sapnininkas,

Obrigado pela confirmação, fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru