Stake Casino - O jogador autoexcluído criou outra conta.

Prezada vieiramarcantoine,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei a seção Autoexclusão e encontrei isto:

"9. Condições e Processos

Autoexcluir-se significa parar de apostar ou jogar por um determinado período. A autoexclusão pode ser temporária ou permanente.

Ao solicitar um dos nossos períodos de autoexclusão oferecidos, você concorda com os seguintes termos e condições, que entrarão em vigor a partir do momento em que você receber um e-mail de confirmação da autoexclusão escolhida, este e-mail será enviado para o endereço de e-mail utilizado para registrar apenas sua conta e exibirá a data de conclusão da autoexclusão.

Solicitações feitas através da nossa função Chat não serão atendidas. No entanto, um agente de suporte ao cliente irá direcioná-lo para o nosso serviço de e-mail de suporte ao cliente.

Ao receber uma solicitação por e-mail para encerramento de conta, a conta solicitada e quaisquer contas vinculadas serão colocadas em nosso primeiro estágio, período de reflexão de 24 horas, que desativará sua conta ou contas, não permitindo nenhuma atividade de jogo. Assim que esse tempo passar; você receberá um e-mail para confirmar a duração desejada de autoexclusão de 1 dia, 1 semana, 1 mês, 3 meses, 6 meses, 1 ano ou permanente. Não haverá variação desses períodos de tempo. Se não recebermos uma resposta dentro de mais 24 horas, sua conta será reaberta.

Se, após analisar nossas opções de autoexclusão, você decidir que deseja prosseguir com uma autoexclusão permanente, será solicitado que você defina um período de exclusão quando solicitado. Ocasionalmente, poderemos decidir colocar uma conta num curto período de autoexclusão se acreditarmos que isso é necessário e/ou benéfico para o cliente. Isto será comunicado por e-mail; os termos e condições acima serão aplicados.

..."

Você recebeu alguma confirmação de que sua primeira conta foi autoexcluída? Você poderia me encaminhar seu pedido de autoexclusão? Meu endereço de email é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Kristina

Enviei tudo quando abro meu caso:

a captura de tela do site quando tento minha conta anterior e o e-mail com a data da mesma. Você tem ou devo enviar novamente?

muito obrigado

Obrigado pela sua resposta, vieiramarcantoine. Sim, vejo os anexos, porém não contêm as informações que solicitei. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.

Olá,

O PDF gerado a partir da impressão do e-mail não pode ser anexado aqui, enviarei por e-mail.

Encontre o e-mail em anexo e faça o download do depósito no site. Também tenho uma captura de tela do bate-papo, se você precisar.

Também encontro exatamente a mesma reclamação no guru do cassino com o cassino de apostas.

Obrigado pela ajuda.

Atenciosamente.

Peço desculpas, mas poderíamos ajudar e pedir um reembolso se você fornecesse uma solicitação de autoexclusão na qual expressasse claramente seu problema com o jogo. Como você ainda não forneceu isso, temo que não possamos fazer muito. Caso ainda tenha acesso à sua conta do casino, só posso recomendar que solicite uma nova autoexclusão.

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para ter provas válidas de tal ação.

Exemplo:

Assunto do email: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

"Saudações xxxxxx,

Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que precedeu minha decisão é xxx (vício em jogos de azar)

Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."

Por favor, deixe-me saber se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.

Oi

é claramente o caso em francês e eu sigo o processo, não entendo o que você quer dizer

Peço desculpas, mas não entendi sua última mensagem.

Olá,

O que quero dizer é que este casino tem uma fórmula que leva à recepção do email que lhe enviei.

Como você pode ver, solicitei o banimento da minha conta.

Então não entendo o que você está dizendo com o "você deveria ter mandado um e-mail para eles", quando tenho que clicar no site deles, ter um cooldown de 24 horas e depois confirmar novamente o banimento da minha conta.

Cumprimentos

Como já expliquei, acreditamos que você teria direito a um reembolso apenas caso tenha solicitado anteriormente a autoexclusão, na qual informou claramente o cassino sobre seu problema de jogo. Como você não forneceu nenhuma evidência disso, não podemos oferecer outra assistência além de conselhos sobre como solicitar adequadamente a autoexclusão caso sua conta ainda esteja acessível.

Isso me leva a questionar: você ainda tem acesso à sua conta mais recente (ou a qualquer outra)? Se sim, volte à minha mensagem anterior, na qual forneci instruções sobre como se excluir.

Eu discordo, excluí-me e também os informei inúmeras vezes no chat

apenas olhe

Esta é uma mensagem que você enviou depois que a primeira conta foi (presumo) bloqueada. Por favor, entenda que não podemos prosseguir com esta reclamação antes de vermos uma mensagem na qual você solicitou a autoexclusão de sua primeira conta devido ao vício em jogos de azar. Se você tiver essa mensagem, encaminhe-a para mim para que possamos prosseguir com esta reclamação.

Além disso, você ainda não esclareceu se atualmente tem acesso a alguma de suas contas.

Oi,

A mensagem é para a primeira conta, a segunda conta foi bloqueada depois que eu solicitei isso à equipe da estaca. Também solicito um reembolso porque consegui abrir uma conta quando a minha primeira foi encerrada por dependência.

Também deixe-me postar um link sobre outra reclamação:

https://casino.guru/stake-casino-player-s-attempt-to-self-exclude-from

https://casino.guru/stake-casino-player-s-attempt-to-self-exclude-from-3

https://casino.guru/stake-casino-player-s-criticizing-responsible-gambling

Graças à comparação com o meu, apresentei argumentos suficientes no meu caso e segui todos os passos a respeito.

Minha primeira conta foi banida e eu me excluí.

Eles me deixaram abrir um novo que não é compatível com KYC e CDD.

Enviei um novo e-mail com registro de bate-papo

Por favor, entenda que você não pode comparar seu caso com outros casos sem ter evidências completas. Eles podem parecer semelhantes à primeira vista, o tópico pode ser o mesmo, no entanto, a evidência fornecida pelos jogadores (que, aliás, não está disponível para ninguém além dos funcionários do casino.guru) é a peça mais importante do quebra-cabeça que muda a forma como nós abordar cada caso.

Os jogadores de cada uma das reclamações mencionadas forneceram e-mails nos quais solicitavam a autoexclusão e afirmavam que pretendiam encerrar as suas contas devido ao vício do jogo. Peço desculpas, mas você não forneceu essas evidências, apesar de eu ter solicitado várias vezes. Sem esta evidência não podemos solicitar o reembolso do depósito. Se discordar da nossa decisão, você pode sempre entrar em contato com a autoridade licenciadora, pois ela tem mais ferramentas e opções para ajudar os jogadores.

Como parece que a sua segunda conta também foi encerrada, não há nada que possamos fazer. Só posso recomendar que, se você quiser solicitar a autoexclusão de qualquer cassino no futuro, use as instruções que publiquei anteriormente neste tópico. Lembre-se de sempre mencionar o problema do jogo como motivo de autoexclusão e não se esqueça de salvar o e-mail.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.