Stake Casino - O jogador está solicitando um reembolso total do depósito.

Prezado Sr. / Sra

Estou escrevendo para registrar uma reclamação contra o Stake Casino (Stake.com).

Os motivos da minha reclamação são que os processos de Devida Diligência do Cliente (CDD) da Stake, Conheça seu Cliente (KYC) e Antilavagem de Dinheiro (AML) são insuficientes e violam os requisitos de licenciamento e a lei de curaçao, especificamente o NOIS (anexo) e os regulamentos especificados por o Curaçao Gaming Control Board. Com os processos insuficientes em vigor, consegui criar uma nova conta, embora esteja permanentemente excluído do Staking (desde outubro de 2021) e consegui depositar uma quantia significativa de dinheiro ao longo de pouco menos de 2 meses. No total, meus depósitos menos saques são superiores a 3.000 USDT e minhas apostas são superiores a 16.000 USDT.

Minha conta antiga que é autoexcluída é: assurmgmt

Esta conta foi banida permanentemente por autoexclusão.

PROPOSTA DE RESOLUÇÃO:

Estou procurando obter um reembolso total de meus depósitos, deixando-me assim na mesma posição em que estive antes, devido ao fato de que a participação não foi capaz de coletar as informações relevantes de CDD, KYC e AML necessárias, o que teria impedido um usuário auto-excluído de criar uma conta adicional e depositar essa quantia em dinheiro. Todas as minhas evidências estão anexadas

Prezados assegurassociais,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você solicitou que sua conta anterior fosse simplesmente encerrada por um determinado período de tempo ou se autoexcluiu permanentemente devido ao vício em jogos de azar? Sua primeira conta foi verificada com sucesso no passado? Você usou as mesmas credenciais e informações pessoais para criar sua nova conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Eu coloquei auto-exclusão permanentemente, você não pode fechar sua conta em jogo. Eles apenas desativam. Estou muito viciado, é por isso que pedi em primeiro lugar.

Sim, as contas são verificadas por ID, verificação de nível 2. Sim, usei as mesmas credenciais para me inscrever na segunda conta e eles não pediram KYC.

Também tenho o mesmo registro de IP para ambas as contas. Nunca usei VPN para estaca.

Olá alguma atualização?

No entanto, de acordo com a captura de tela fornecida, seu período de autoexclusão foi concluído após 125 dias a partir de 15/10/2021.

Não acabou, minha conta está permanentemente bloqueada pelo Stake, eles têm sua política após essa quantidade de dias, eles bloqueiam permanentemente a conta e, portanto, estou permanentemente auto-excluído do Stake.

A conta que é auto-excluída permanentemente, não consigo nem abri-la: asseguro

Aqui está uma captura de tela da página de login da conta autoexcluída.

De acordo com as capturas de tela encaminhadas datadas de outubro de 2021, sua autoexclusão expiraria após 125 dias. Há alguma evidência de apoio que mostre que a sua autoexclusão deve ser permanente?

Quando a captura de tela a seguir foi tirada, por favor?

A captura de tela foi tirada no dia em que foi enviada, também posso enviar uma gravação de tela tentando fazer login na conta autoexcluída

Muito obrigado, assegurasocials, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Prezados assegurasociais,

Eu realmente aprecio você compartilhar suas experiências com a equipe do Casino Guru. Iremos agora entrar em contato com o cassino.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Guru do Cassino,

Referimo-nos à reclamação acima.

Confirmamos que o usuário: "assemgmt" solicitou uma exclusão de 6 meses em 19/08/2021 (conforme visto no e-mail que forneceu), mas foi banido permanentemente assim que a Stake tomou conhecimento de que este usuário tinha várias contas. Um exemplo é "noobasf" sendo aquele listado em seu perfil e "michaelk3" no qual o e-mail "learusi@icloud.com" está cadastrado.

Existem contas adicionais relacionadas a este usuário que a Stake tem conhecimento e que foram posteriormente banidas, todas com diferentes e-mails de registro e informações de verificação fornecidas.

Devido ao acima exposto e às subsequentes violações dos nossos Termos de Serviço, a nossa posição é que o Utilizador não tem direito a qualquer reembolso.

Atenciosamente,

As únicas contas que eu tinha eram Assuremgmt & Michaelk3. Essas contas não estão conectadas a nenhuma conta, conforme proclama a Stake. E são as únicas 2 contas que usei no passado. Ainda estou autoexcluído pelo cassino em meu nome e consegui jogar em uma nova conta em meu nome.

Gostaria de acrescentar que posso aceitar um reembolso parcial.

Para os outros detalhes fornecidos pela Stake, não tenho conhecimento.

Você pode encerrar este caso como resolvido, obrigado. não poderei mais responder

Prezados assegurasociais,

Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação e confirmação, e se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com o nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você dedicasse um momento para compartilhar sua experiência comnossos serviços na Trustpilot . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente, Jozef

Prezados assegurasociais,

Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação e confirmação, e se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com o nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você dedicasse um momento para compartilhar sua experiência comnossos serviços na Trustpilot . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente, Jozef