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Stake Casino - O jogador luta para concluir a verificação da conta.

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Montante: 1.600 €

Stake Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 30/03/2023 | Resolvido : 04/07/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador da Letônia estava tendo dificuldades para verificar sua conta no cassino devido a um comprovante de renda não verificado. Entramos em contato com o cassino e descobrimos que o jogador não forneceu o contracheque de seu trabalho. Como o jogador estava desempregado há algum tempo, o cassino concordou em aceitar outros documentos, então o jogador carregou um contrato de empréstimo como comprovante de renda. O papel foi aceito e a conta do jogador foi finalmente verificada, portanto encerramos a reclamação como resolvida.

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Público
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há um ano
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Olá,


Minha conta foi temporariamente suspensa e agora luto para concluir a verificação.

Eles estão pedindo para enviar contracheque e extrato bancário e estou enviando meu contracheque e extrato bancário, mas eles estão rejeitando.

Em anexo eu adicionei esses documentos, você poderia dizer o que há de errado com eles?


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Público
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há um ano
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Caro arny44,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que as informações solicitadas são necessárias para que o cassino tenha certeza de que seus fundos foram obtidos legalmente e que você possui fundos suficientes para participar das apostas. Os regulamentos AML (anti-lavagem de dinheiro) para a indústria de jogos de azar são geralmente definidos pela autoridade de licenciamento e todos os cassinos licenciados devem cumprir e seguir essas políticas. Parece que o cassino tem um processo de verificação rigoroso, mas não é incomum.

É por isso que aconselhamos os jogadores a cooperar totalmente com os cassinos e fornecer todos os documentos necessários o mais rápido possível.

Você recebeu algum feedback do cassino sobre quais documentos são necessários exatamente?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

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há um ano
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Sim, eles estão pedindo para enviar uma folha de pagamento dos últimos 3 meses e o extrato bancário dos últimos três meses.

Mas quando eu envio esses documentos, eles estão dizendo - documento inválido.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Tirei screenshots dos meus documentos em PDF, eles estão dizendo que não são extrato bancário e contracheque. Eu não entendo o que devo enviar!

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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eu recebo atualização.

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há um ano
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Posso ver que você foi avisado de que seus contracheques não correspondem ao seu extrato bancário. Você está ciente de alguma discrepância? Você tem alguma outra conta para onde envia seus salários?

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Posso ver que você foi avisado de que seus contracheques não correspondem ao seu extrato bancário. Você está ciente de alguma discrepância? Mas eu adiciono arquivos de captura de tela e PDF onde você pode ver claramente que eles combinam totalmente! E não tenho outra conta bancária onde recebo salário.

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há um ano
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Muito obrigado, arny44, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

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Público
Público
há um ano
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Olá arny44,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com o processo de verificação. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.


Prezado Stake Casino, gostaria de convidá-lo a entrar nesta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar o que há de errado com os documentos do jogador? Eu entendi corretamente, que o problema está no contracheque? Você poderia informar quais são as outras opções para o jogador provar a origem dos fundos?

Estou ansioso para ouvir de você.

Atenciosamente,

Natália

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Público
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há um ano
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Prezado Guru do Cassino,


Observe que, embora pareça haver um extrato bancário válido, não parece haver um contracheque válido.


No canto superior direito do documento, afirma-se que é uma "Ordem de pagamento para pagamentos bancários e pagamentos europeus em euros", possivelmente referindo-se a uma transferência interna dentro de um banco. Também observamos que o documento é do mesmo banco que os extratos, o que provavelmente não seria o caso, a menos que o indivíduo trabalhasse para o banco em questão.


Além disso, o documento não contém quaisquer detalhes que um contracheque normal conteria, como licenças, seguros, benefícios de férias, etc.


Aconselhamos o usuário a enviar um contracheque válido para sua conta e cooperar com nossa equipe de suporte, que está lá para ajudar a verificar sua conta.


Atenciosamente,

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Público
Público
há um ano
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Prezado Stake Casino, obrigado por seus comentários.


Caro arny44, você poderia nos dizer se o contracheque que você forneceu é a única fonte de fundos que você tem? O histórico de suas transações bancárias mostra que você não recebeu nada em janeiro e fevereiro. Você poderia explicar o que está escrito no campo "finalidade do pagamento"? Entendi corretamente que o beneficiário VALSTS BUDZETS (VID) significa "orçamento do estado"?

Gostaria de especificar também que o contracheque pode ser fornecido pelo seu empregador, e sua renda líquida, impostos, direitos a licenças médicas, benefícios, etc., devem ser fornecidos nele.

Atenciosamente,

Natália

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Público
Público
há um ano
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Caro arny44, você poderia nos dizer se o contracheque que você forneceu é a única fonte de fundos que você tem? O histórico de suas transações bancárias mostra que você não recebeu nada em janeiro e fevereiro. Você poderia explicar o que está escrito no campo "finalidade do pagamento"? Entendi corretamente que o beneficiário VALSTS BUDZETS (VID) significa "orçamento do estado"? Sim e recebo salário em janeiro também.


Gostaria de especificar também que o contracheque pode ser fornecido pelo seu empregador, e sua renda líquida, impostos, direitos a licenças médicas, benefícios, etc., devem ser fornecidos nele. Vou tentar perguntar ao meu empregador sobre isso então.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Público
Público
há um ano
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Caro arny44, obrigado pelos novos anexos. No entanto, preciso de mais explicações de você. Você poderia especificar, por favor, se você está oficialmente empregado? Precisamos saber disso para podermos determinar qual fonte de fundos você pode apresentar ao cassino porque caso esteja desempregado não poderá fornecer nenhum contracheque. Esta nova captura de tela mostra que o pagador é diferente do anterior, mas, ainda assim, não se parece com um holerite.

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Público
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há 12 meses
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Você poderia especificar, por favor, se você está oficialmente empregado? Larguei o emprego em janeiro.

Esta nova captura de tela mostra que o pagador é diferente do anterior, mas, ainda assim, não se parece com um holerite. Sim, é um documento PDF do banco.

Eu perguntei ao meu emprego anterior se eles podem fornecer o comprovante de pagamento, eles disseram que tentarão me enviar no próximo mês...

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Público
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há 11 meses
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Caro arny44, você pode nos dizer se já recebeu alguma coisa do seu antigo empregador?

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Público
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há 11 meses
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Eu perguntei ao meu emprego anterior se eles podem fornecer o comprovante de pagamento, eles disseram que tentarão me enviar este mês...

Também na Letônia, geralmente não recebemos contracheques, é por isso que é difícil.

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Público
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há 11 meses
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Caro arny44, você tem alguma notícia sobre o contracheque?

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Público
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há 11 meses
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Olá, liguei para esta empresa hoje novamente. Mais uma vez, eles disseram que enviariam em breve .. acho que eles simplesmente se esqueceram de mim ..

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
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Olá, recebi documentos. Eu adiciono aqueles em anexo. Também envio para apostar.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
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adicionei aqui.

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Público
Público
há 11 meses
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Caro arny44, obrigado por fornecer o papel.


Prezado Stake Casino, você já recebeu o holerite do jogador? Isso seria suficiente para o seu departamento de segurança?

Cumprimentos,

Natália

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há 11 meses
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Olá Natália,


Procedemos ao envio de um e-mail sobre este assunto.


Obrigado,

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Público
Público
há 10 meses
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Prezado Stake Casino, obrigado pelo e-mail.


Caro arny44, você foi informado sobre a necessidade de fornecer alguns documentos adicionais? Você pode me dizer se enviou os documentos necessários para o cassino?

Cumprimentos,

Natália

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Público
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há 10 meses
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Caro arny44, você foi informado sobre a necessidade de fornecer alguns documentos adicionais? Sim, eles disseram novamente que eu preciso enviar - Por favor, carregue um contracheque dos últimos 3 meses e um extrato bancário mostrando o salário desses contracheques para concluir a verificação de nível 4. (Eu os enviei, mas fui rejeitado)

Você pode me dizer se enviou os documentos necessários para o cassino? Sim. Eu também enviei um contrato de empréstimo que também foi recusado ... Então, enviei a eles meu extrato bancário, contracheques, contrato de empréstimo .. todos foram rejeitados ..

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há 10 meses
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Caro arny44, você poderia reenviar o contrato de empréstimo para mim também em natalia.b@casino.guru ?

De acordo com as informações no site do cassino ( https://intercom.help/stake-casino/en/articles/5328395-acceptable-documents-for-source-of-funds ), caso você esteja desempregado e não possa fornecer o casino com recibos de vencimento, aceita-se o envio de um contrato de empréstimo.

Prezado Stake Casino, você poderia especificar se recebeu o documento do jogador? Esse contrato de empréstimo já foi rejeitado ou está apenas em revisão?

Cumprimentos,

Natália

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Público
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há 10 meses
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Querida Natália,


A partir deste momento, parece que o contrato de empréstimo ainda não foi carregado.


Depois disso, garantiremos que a equipe relevante o revise o mais rápido possível.


Melhor,

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Público
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há 10 meses
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Prezado Stake Casino, obrigado pelo esclarecimento.


Caro arny44, uma vez que o cassino afirma não ter recebido de você, certifique-se de fornecer ao cassino o contrato de empréstimo para que eles possam revisar o documento. Se você insistir em enviá-lo antes, poderia compartilhar a captura de tela de sua comunicação com o cassino, onde é claramente visível que você já enviou o contrato de empréstimo antes (respectivamente se ele foi recusado em nossa conta)?

Cumprimentos,

Natália

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Público
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há 10 meses
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você poderia compartilhar a captura de tela de sua comunicação com o cassino onde é claramente visível que você já enviou o contrato de empréstimo antes (respectivamente se ele foi recusado em nossa conta)?

Desculpe, mas não consigo encontrá-los.


Então eu lhes envio o contrato de empréstimo novamente!

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Público
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há 10 meses
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Eles recusaram o documento e disseram: ''Por favor, nos forneça um contracheque e o extrato bancário dos últimos 3 meses.'' file

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Público
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há 10 meses
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Prezado Stake Casino, você poderia especificar por que o contrato de empréstimo fornecido pelo jogador foi rejeitado, há algum problema com o documento?


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Público
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há 10 meses
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Prezado Guru do Cassino,


Confirmamos que a equipe relevante revisou os documentos do usuário e os aceitou.


O usuário agora deve ser capaz de acessar sua conta.


Melhor,

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Público
Público
há 9 meses
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Obrigado pela boa notícia, Stake Casino.


Caro arny44, você pode confirmar se sua conta agora está totalmente verificada?

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Público
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há 9 meses
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Olá!


Caro arny44, você pode confirmar se sua conta agora está totalmente verificada? Sim, estou totalmente verificado.


Obrigado!


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Público
Público
há 9 meses
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Caro arny44,

Fico feliz em saber que seu problema foi finalmente resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Natália


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