O jogador da Índia fez um depósito, ganhou e fez um pedido de saque. No entanto, após tentar fazer login, eles foram informados de que sua conta foi encerrada sem explicação. Embora pareça que esse problema foi resolvido, a reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
depositei 1490 + (180 cobranças) e joguei meus jogos, ganhei cerca de 3570 e fiz o saque e verifiquei minha conta, tentei fazer o login, mas ele me disse que havia um problema no servidor, mas tentei novamente hoje ainda o mesmo problema, então entrei em contato com cc e perguntei por que não consigo fazer login, ele me disse que minha conta foi encerrada sem nenhum motivo. Eu tenho todas as capturas de tela da conversa.
Querida doceira,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Eu entendi corretamente que você passou com sucesso na verificação KYC antes que o cassino bloqueasse sua conta?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Enviei meus documentos ontem após fazer o saque e, quando tentei fazer login hoje, vi que minha conta estava bloqueada, entrei em contato com eles e perguntei por que não consigo entrar, então ele ignorou minha pergunta e disse que é porque algum tipo de tnc, tenho capturas de tela anexadas ao enviar a reclamação e foi sem bônus
Muito obrigado, querida, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá docinho,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o Stakes Casino para participar da conversa.
Prezado Stakes Casino,
Você pode fornecer mais informações sobre por que decidiu encerrar a conta do jogador? Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, envie-as para mim em michal.k@casino.guru
Olá Sweetcherr!
Esperamos que você esteja bem hoje.
Apesar de agradecermos por ser honesto ao expressar sua opinião sobre Stakes através do Casino Guru, temos o prazer de informar que já estamos processando sua solicitação de saque após confirmar sua documentação exigida de acordo com nossos Termos e Condições. Além disso, sua decisão de encerramento de conta não afetará seus saques, pois eles são seus por direito.
Aguardamos sua resposta Sweetcherr, não hesite em entrar em contato conosco no chat 24 horas por dia, 7 dias por semana ou sinta-se à vontade para enviar um e-mail para vip@stakes.com para qualquer dúvida ou solicitação que você possa ter e estaremos mais do que feliz em ajudar.
Atenciosamente,
Vanessa
Equipe de Estacas
Obrigado pela sua resposta, Vanessa / Stakes Team.
Você pode fornecer o motivo por trás do encerramento da conta do jogador?
Querida doceira,
De acordo com a resposta de Vanessa / Stakes Team, seus pedidos de retirada devem ser processados após a confirmação de sua documentação. Por favor, deixe-me saber quando isso for feito e, idealmente, quando você receber suas retiradas.
Querida doceira,
Você conseguiu enviar todos os documentos exigidos pela equipe do Stakes Casino? Em caso afirmativo, você recebeu sua retirada?
Querida doceira,
Embora pareça que este problema foi resolvido, uma vez que não recebemos mais nenhuma resposta sua para confirmar isso, infelizmente somos forçados a rejeitar esta reclamação. Não há muito o que fazer sem a sua colaboração.
Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Mical
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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