CasaReclamaçõesStelario Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

Stelario Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

Traduzido automaticamente:

Montante: $1.022 ARS

Stelario Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 04/11/2023 | Resolvido : 19/11/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador argentino solicitou a desistência menos de duas semanas antes de apresentar a reclamação. O dinheiro deles não havia sido recebido naquele momento. A Equipe de Reclamações aconselhou o jogador a esperar pelo menos 14 dias após o pedido de saque antes de enviar uma reclamação. O jogador confirmou que completou a verificação KYC e posteriormente relatou ter recebido um reembolso parcial de 400 euros, cancelando o restante devido a frustrações com a lentidão do processamento e atendimento ao cliente do casino. Consequentemente, a Equipa de Reclamações marcou a reclamação como resolvida.

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Público
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há um ano
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Olá,


Fiz um depósito de 854 USDT, que foi convertido em 791 EUR.


Depois de jogar por um tempo, quis fazer um saque, mas não pude porque fui obrigado a jogar 3x o meu depósito antes de ser elegível para um saque.


Assim, forçado a jogar, consegui atingir este nível de aposta para me qualificar para um levantamento máximo de 400 EUR por transação, com um máximo de 3 transações simultâneas.

Foi suficiente para sacar meu saldo de 1.022 EUR.


Várias horas se passaram e meus pedidos de saque ainda estão pendentes.

Não há novidades sobre isso e a equipe de suporte me diz para aguardar o departamento financeiro.


Pela minha experiência com casinos online, os depósitos e levantamentos são geralmente instantâneos quando se trata de criptomoedas.

Convenientemente, o depósito no Stelario foi imediato, mas não há resposta para o saque.


Não só isso não está acontecendo aqui, mas também não há indicação de quando isso aconteceria.


Espero receber esses fundos o mais rápido possível.

Atendi todos os requisitos de apostas, cancelei os bônus e forneci toda a documentação necessária.


Obrigado por fornecer esta plataforma.


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Público
Público
há um ano
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Caro(a)Simba33,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há um ano
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Esta é a primeira vez que ouço falar de um atraso de 14 dias.

É muito importante esclarecer porque esse processo não é normal.


Muito decepcionado com este site.


Quero esclarecer que são 1.022 EUR e não 1.022 ARS

Não encontrei a opção EUR nas suas opções para adicionar a reclamação.


Obrigado pela ajuda

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Público
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há um ano
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file


KYC CONCLUÍDO

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Público
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há um ano
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Caro(a) Simba33,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
Público
há um ano
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Olá, recebi o reembolso total 5 dias após fazer o pedido.

Apenas por 400 euros porque por cansaço cancelei os restantes pedidos de levantamento


NÃO RECOMENDO O SITE PARA QUEM JOGA MAIS DE 500 EUROS É UM SITE SUPER LENTO E LIMITADO NO SERVIÇO DE RESPOSTA AO CLIENTE E PROCESSAMENTO DE PAGAMENTOS


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Caro Simba33,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru

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Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
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