O jogador da Baviera enviou uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
Solicitei duas retiradas do SugarCasino do Grupo Gammix em 17/10/2022.
1) 2500,-
2) 1000,-
Joguei com dinheiro real, não aceito bônus.
Um procedimento KYC foi então iniciado, o que não é incomum.
A partir deste ponto, torna-se inacreditável. Recebi agora 9 e-mails solicitando mais dados após cada prova enviada.
Os requisitos de prova são enviados para mim em pedaços, não todos de uma vez.
Primeiro:
Identidade -> foto de identificação enviada
Endereço -> Faturas enviadas
2 dias depois - SugarCasino pediu comprovante de conta bancária e eu enviei para você.
1 dia depois - Extratos bancários solicitados pelo SugarCasino - Enviei extratos bancários, mas apaguei informações privadas, como meu seguro.
Os extratos bancários foram rejeitados porque as informações foram ocultadas
1 dia depois - páginas individuais dos extratos bancários enviados sem serem redigidos - rejeitados novamente porque meu nome não estaria visível. O Iban e a data são claramente visíveis.
Discussão com suporte sobre os dados necessários: Cumprir ou não ser pago. Não será aceito cartão bancário como comprovante.
Trechos não editados enviados por um mês.
Outro dia depois, o segundo mês é solicitado. Eu também apresentei isso com ranger de dentes.
Desde então nenhuma resposta. O bate-papo sobre isso foi encerrado pelo site do cassino.
Eu gostaria de receber meu dinheiro do cassino, mas isso continua atrasado.
Eles querem todos os meus dados, nenhum pedido é muito absurdo para o SugarCasino. E você ainda tem muito tempo. Gostaria de enfatizar que disponibilizei todos os dados, mesmo que seja necessária uma ordem judicial para eles em meu país de origem.
Até agora não houve nenhuma mudança na situação.
No entanto, há mais evidências de que o SugarCasino não está disposto ou não pode pagar.
Eu também tenho contas em outros Cassinos Gammix - estes afirmam claramente "Você foi verificado por outro cassino na Licença Gammix".
Em outras solicitações de bate-papo, eles não quiseram me dar nenhuma resposta ou até mesmo períodos de tempo.
Neste ponto, gostaria de alertar a todos novamente que algo está errado aqui, uma vez que estão sendo solicitados documentos pessoais maciços (incluindo todos os documentos não escurecidos concebíveis que nada têm a ver com a origem dos fundos e a identificação) e a coisa toda é, obviamente, massivamente escalonado em torno do período de tempo para esticar.
Já recebi vários 10.000 euros da Gammix - até 3k da Sugar. Obviamente algo mudou aqui.
Nunca experimentei esse processo de verificação, mas já fiz alguns porque aposto somas maiores.
É aconselhável abrir um caso MGA adicional agora?
Depois de informar o cassino sobre a reclamação aqui, nenhuma informação foi dada a princípio.
No domingo, recebi um e-mail informando que minha conta agora está verificada (embora na semana anterior a informação fosse de que a equipe de verificação só funciona nos dias úteis).
Esta manhã, recebi um e-mail informando que meus pagamentos foram processados - o dinheiro ainda não foi reservado, apesar da transferência instantânea ter sido selecionada.
Estou curioso para saber quando o crédito realmente acontecerá. No geral, o assunto permanece altamente duvidoso e totalmente intempestivo.
Espero que não sejam necessárias mais atividades e que o tema esteja encerrado.
O cassino já pagou e eu recebi o dinheiro. O caso pode ser encerrado. Acho que uma reclamação aqui certamente trouxe alguma "velocidade" ao assunto.
Notícia incrível, Ery2555. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
