O jogador da Alemanha teve seus ganhos de bônus cancelados devido à violação das regras de bônus. O casino não respondeu e fomos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.
Eu me inscrevi no Sugar Casino e usei o bônus de depósito. Depois que as condições de bônus foram jogadas, eu tive uma grande maré de sorte no cassino ao vivo e ganhei mais de € 15.000.
Antes de pagar, devo apresentar meu comprovante de identificação, o que fiz. Então, recebi uma mensagem informando que meus dados foram verificados e minha conta liberada para saques.
Como o valor máximo de pagamento foi de 3.000 / transação, paguei 5x 3.000,00.
Algumas horas depois, recebi um e-mail informando que as retiradas foram canceladas e os fundos removidos de minha conta devido a supostas violações de bônus.
Ninguém deve jogar aqui se não quiser apenas ganhar, mas também quiser que seus ganhos sejam pagos.
Caro irmão Zocker,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Recebeu alguma explicação específica do casino sobre a violação da regra exacta e porque é que os seus ganhos foram confiscados?
Além disso, você poderia especificar qual bônus exato resgatou e jogou? Eu gostaria de verificar os termos e condições.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela, muito obrigado pela resposta.
Devo dizer que os fatos já se passaram há mais de um ano e já entrei com uma ação em um tribunal alemão.
Usei o bônus de novo cliente de 100% até € 200 e também depositei o valor total de € 200.
A explicação do cassino foi a seguinte, muito sucintamente:
"Infelizmente, temos de informá-lo de que sua solicitação de retirada foi recusada.
Houve uma violação de nossos T&C ao jogar com um bônus. "
Aparentemente, eu acidentalmente joguei Jammin Jars e Razor Shark com dinheiro de bônus, o que infelizmente nenhum software - como eu estava acostumado a fazer em outros cassinos - me impediu.
No entanto, só percebi o lucro no cassino ao vivo, que só joguei depois que todo o requisito de apostas já havia sido concluído.
Acreditamos que os jogos restritos para jogos de bônus devem ser bloqueados e esta regra aplicada ao nível do software, ou seja, que o software ou site do cassino não deve permitir que os jogadores façam apostas nos jogos que não podem ser jogados enquanto completam as apostas do bônus .
Existe alguma chance de você ter salvo seu histórico de jogo? Em caso afirmativo, encaminhe para petronela.k@casino.guru .
Todo o resto é tão injusto quanto possível para o jogador.
Especialmente porque as condições são tão confusas e às vezes enganosas. Dizer que não houve cálculo seria muito ingênuo. Os cassinos querem que os jogadores caiam na armadilha de não pagar os ganhos.
Eu te enviei um e-mail com mais informações.
Talvez você ainda tenha uma ideia.
Muito obrigado, Zockerbrother, pelo seu e-mail. Uma última coisa, por favor, antes de entrarmos em contato com o cassino, você salvou seu histórico de jogos no formato Excel?
Muito obrigado, Zockerbrother, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Hello Zockerbrother!
Cuidarei da sua reclamação de agora em diante e também gostaria de convidar representantes do Sugar Casino para esta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver o problema.
Hello Zockerbrother!
Consegui entrar em contato com um dos representantes do Sugar Casino, porém eles ainda não responderam à reclamação. Parece que eles estão avaliando a situação neste momento, portanto, estou antecipando uma resposta em breve.
Infelizmente, não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, portanto, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvido', o que influenciará a classificação do cassino de forma negativa.
Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.