CasaReclamaçõesSugar Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

Sugar Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

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Pontos negros: 368

Montante: 15.000 €

Sugar Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 05/10/2021 | Não resolvido : 02/02/2022
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Alemanha teve seus ganhos de bônus cancelados devido à violação das regras de bônus. O casino não respondeu e fomos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

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Público
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há 3 anos
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Eu me inscrevi no Sugar Casino e usei o bônus de depósito. Depois que as condições de bônus foram jogadas, eu tive uma grande maré de sorte no cassino ao vivo e ganhei mais de € 15.000.

Antes de pagar, devo apresentar meu comprovante de identificação, o que fiz. Então, recebi uma mensagem informando que meus dados foram verificados e minha conta liberada para saques.

Como o valor máximo de pagamento foi de 3.000 / transação, paguei 5x 3.000,00.

Algumas horas depois, recebi um e-mail informando que as retiradas foram canceladas e os fundos removidos de minha conta devido a supostas violações de bônus.

Ninguém deve jogar aqui se não quiser apenas ganhar, mas também quiser que seus ganhos sejam pagos.

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Público
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há 3 anos
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Caro irmão Zocker,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Recebeu alguma explicação específica do casino sobre a violação da regra exacta e porque é que os seus ganhos foram confiscados?

Além disso, você poderia especificar qual bônus exato resgatou e jogou? Eu gostaria de verificar os termos e condições.


Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 3 anos
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Olá Petronela, muito obrigado pela resposta.


Devo dizer que os fatos já se passaram há mais de um ano e já entrei com uma ação em um tribunal alemão.


Usei o bônus de novo cliente de 100% até € 200 e também depositei o valor total de € 200.

A explicação do cassino foi a seguinte, muito sucintamente:

"Infelizmente, temos de informá-lo de que sua solicitação de retirada foi recusada.

Houve uma violação de nossos T&C ao jogar com um bônus. "


Aparentemente, eu acidentalmente joguei Jammin Jars e Razor Shark com dinheiro de bônus, o que infelizmente nenhum software - como eu estava acostumado a fazer em outros cassinos - me impediu.


No entanto, só percebi o lucro no cassino ao vivo, que só joguei depois que todo o requisito de apostas já havia sido concluído.


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Público
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há 3 anos
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Acreditamos que os jogos restritos para jogos de bônus devem ser bloqueados e esta regra aplicada ao nível do software, ou seja, que o software ou site do cassino não deve permitir que os jogadores façam apostas nos jogos que não podem ser jogados enquanto completam as apostas do bônus .


Existe alguma chance de você ter salvo seu histórico de jogo? Em caso afirmativo, encaminhe para petronela.k@casino.guru .

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Público
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há 3 anos
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Todo o resto é tão injusto quanto possível para o jogador.

Especialmente porque as condições são tão confusas e às vezes enganosas. Dizer que não houve cálculo seria muito ingênuo. Os cassinos querem que os jogadores caiam na armadilha de não pagar os ganhos.


Eu te enviei um e-mail com mais informações.

Talvez você ainda tenha uma ideia.

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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, Zockerbrother, pelo seu e-mail. Uma última coisa, por favor, antes de entrarmos em contato com o cassino, você salvou seu histórico de jogos no formato Excel?

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Público
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há 3 anos
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Não, infelizmente não.

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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, Zockerbrother, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 anos
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Hello Zockerbrother!


Cuidarei da sua reclamação de agora em diante e também gostaria de convidar representantes do Sugar Casino para esta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver o problema.

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Público
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há 3 anos
Tradução

Hello Zockerbrother!


Consegui entrar em contato com um dos representantes do Sugar Casino, porém eles ainda não responderam à reclamação. Parece que eles estão avaliando a situação neste momento, portanto, estou antecipando uma resposta em breve.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 anos
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Infelizmente, não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, portanto, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvido', o que influenciará a classificação do cassino de forma negativa.

Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Editado por um administrador do Casino Guru
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