Sun Palace Casino - O jogador deseja encerrar sua conta.

Eu tenho um grande problema de jogo e fui para a reabilitação por isso, eu apliquei gamstop no Reino Unido, mas isso obviamente não se aplica a sites no exterior, bem, recentemente eu tive um mau momento e apostei enormes quantias que tiveram um enorme efeito sobre minha saúde mental e dívidas.

Entrei no cassino Sun palace e em 25 de janeiro pedi que fechassem minha conta via chat ao vivo, mas não foi fechado, não tenho provas disso porque não salvei o bate-papo, no entanto, tenho pedido muitas vezes desde 28 fevereiro (que eu tenho prova) para fechar minha conta e eles dizem que fecharam, mas eu ainda tenho acesso a ela, mesmo podendo depositar recentemente, sinto que eles realmente violaram as regras de jogo e não se importaram dos meus problemas que eu disse a eles, mas continuaram a levar meu dinheiro, $ 8.024,94 é o que eles me permitiram gastar desde 25 de janeiro e $ 3.975,29 desde 28 de fevereiro!

Eles tentam e me incentivam a usar bônus, pois é uma vitória garantida, mesmo dizendo a eles que tenho um problema de jogo.

Eu quero que eles fechem minha conta o mais rápido possível antes que mais danos sejam causados devido a eu ter essa terrível doença/vício e também quero um reembolso total dos meus depósitos feitos desde que pedi que fechassem minha conta, que posso acrescentar que foi mais do que cerca de 10 ocasiões

Eu realmente espero que você possa me ajudar a fechar minha conta e receber meu dinheiro de volta e estou me ajudando fazendo terapia

Muito Obrigado

Caro Lozzag1982,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Você poderia encaminhar todos os e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou solicitações de encerramento de sua conta? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e declarou claramente o motivo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Cristina

Obrigado por sua resposta, sim, eu mencionei em um e-mail recentemente que tive um problema com jogos de azar e que quero minha conta fechada e nunca mais quis acessar o cassino novamente, enviarei capturas de tela por e-mail! Minha conta ainda está ativa agora e pode depositar! Toda essa situação me colocou em sérias dificuldades financeiras e profunda depressão, eu realmente espero que eles aceitem que são culpados e devolvam meu dinheiro

Obrigado

Lauren

Também posso acrescentar que eles não me enviarão meus scripts de bate-papo, pois há mais provas lá.

Desculpe Outra coisa, desde o meu último e-mail para o cassino em 1º de abril novamente solicitando o fechamento da minha conta e nunca mais quero ir ao site novamente, eles me permitiram depositar aproximadamente $ 480! É interminável e eles comem presas de pessoas como eu e estão ignorando completamente o fato de que eu disse a eles que tenho um problema de jogo.

Boa tarde. Cristina

Acabei de lhe enviar um e-mail com uma transcrição de bate-papo ao vivo de uma conversa com o cassino há alguns minutos, perguntando quando eu disse a eles que tinha um problema de jogo e queria que minha conta fosse fechada e, como você pode ver, eles declararam 27 de fevereiro de 2022 e que eu depositou aproximadamente 4k desde aquela data! Como você pode ver, eu disse a ele que tinha certeza que era janeiro, mas ele disse que eu só pedi para fechar minha conta uma vez e era 27 de fevereiro, o que sabemos que não é verdade porque tenho e-mails provando que já foi muitas vezes! Espero que essas informações ajudem no meu caso e na obtenção do meu reembolso

Obrigado por suas respostas, Lozzag1982. Depois de analisar seus e-mails, posso ver que você pediu ao cassino para fechar sua conta por falta de bônus e vejo que você mencionou o problema do jogo pela primeira vez em abril. Você tem capturas de tela ou conversas com o cassino que mostram que você solicitou a autoexclusão devido a problemas de jogo antes de abril?

manhã Kristina

Obrigado pela sua resposta

eu não tenho nenhum, pois tudo foi feito no bate-papo ao vivo, que eles não me enviarão cópias dos bate-papos anteriores, pois eu não sabia na época que você poderia receber seu bate-papo ao vivo por e-mail toda vez que conversar até recentemente! Enviei a você cópias de uma conversa perguntando ao cassino quando disse pela primeira vez que tinha um problema de jogo e para fechar minha conta e eles confirmaram em 27 de fevereiro de 2022! Você viu aquilo?

Muito Obrigado

Você faria a gentileza de postar aqui a captura de tela da mensagem que você tem em mente? Esta é a mensagem que você enviou no dia seguinte. Desculpe, mas parece que você não pediu a autoexclusão devido a problemas com jogos de azar na época:

Se você não tiver uma cópia de sua primeira solicitação de autoexclusão, receio que possamos levar em consideração apenas a última a partir de 1º de abril.

Aqui estou eu perguntando ao cassino quando pedi que fechassem minha conta devido a um problema de jogo e, como você pode ver, eles até confirmaram que era 27 de fevereiro de 2022

se você puder ajudar apenas a partir de 1º de abril, meus depósitos desde então totalizam $ 521,36, mas se o cassino confirmar que a data foi 27 de fevereiro, certamente é a data da qual posso reivindicar?

Gostaria apenas de adicionar que minha conta nunca foi fechada uma única vez e hoje fui lá falar pelo chat ao vivo e não consigo acessar minha conta!

As mensagens acima confirmam que eu pedi a eles no dia 27 de fevereiro para fechar minha conta devido a um problema de jogo, pois você pode ver que o cassino confirma, que outras evidências são necessárias? Não consigo copiar nenhum chat ao vivo porque eles não me permitem também!! Desde o dia em que pedi para não poder mais acessar minha conta devido ao vício em jogos de azar, consegui depositar $ 4214,08. Gostaria que fosse reembolsado o mais rápido possível, pois estou com muitas dificuldades financeiras agora e lutando para viver! Quando o cassino será contatado sobre isso, pois eles não estão respondendo aos meus e-mails agora

Muito obrigado Lozzag1982 por sua cooperação até agora. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Martin ( martin.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Muito obrigado Cristina pela ajuda

Acabei de enviar algumas conversas com o bate-papo ao vivo, dizendo que meu reembolso está sendo verificado pelo gerente e o cara disse que provavelmente o receberei, mas alguém sabe escreveu que não estou recebendo um reembolso e encerrou a conversa , que é tão rude! Ele não fazia parte da equipe de gerenciamento, então talvez ele não saiba o que está acontecendo

Olá Lozzag1982!

A partir de agora, cuidarei da sua reclamação. Para prosseguir, vou entrar em contato com representantes do Sun Palace Casino para esta reclamação para nos ajudar com a resolução e nos fornecer mais informações sobre a situação.

Apenas uma pequena atualização, o cassino respondeu ao bate-papo ao vivo e disse que receberei US $ 4.000 na minha conta de criptografia nas próximas 24 horas, devo enviar a prova ou apenas esperar e ver o que acontece?

aqui estão algumas capturas de tela deles confirmando que eu daria o dinheiro em 24 horas e agora 48 se passaram e agora eles dizem que ainda está em análise, eles realmente estão apenas brincando comigo

Então, depois de saber que eu estava recebendo $ 4.000 na sexta-feira, 15 de abril, ainda não recebi nada!

Eles nem vão falar comigo para me dizer onde está meu dinheiro agora, apenas mantenha meu i

eles continuam terminando o bate-papo! Por que me disseram que eu ia receber o dinheiro na sexta e agora uma semana depois não fala comigo

oi tem alguma atualização? Isso está realmente afetando minha saúde mental, especialmente depois de saber que eu teria o dinheiro na sexta-feira passada e, como você pode ver nas capturas de tela, eles continuam terminando o bate-papo

Olá Lozzag1982!

Infelizmente, não recebemos nenhuma resposta do cassino. vamos entrar em contato mais uma vez com os representantes e tentar pedir que respondam a essa reclamação. O cronômetro será estendido por mais 7 dias. Caso nossas tentativas não tenham sucesso, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá uma influência negativa na classificação do cassino em nosso site.

Ok obrigado pela ajuda

realmente espero que eles façam a coisa decente e respondam

ansiosos para ouvi-los

Eu acho que é absolutamente nojento e muito pouco profissional da parte deles ignorar isso, o membro da equipe deles me disse que eu estava recebendo US $ 4.000, conforme mostrado nas mensagens anteriores, eles não podem simplesmente dizer a seus clientes essa informação se for falsa, isso é fraude.

Por favor, você pode me dizer como posso entrar em contato para levar este assunto adiante

Obrigado

Olá Lozzag982!

Infelizmente, o cassino continua sem resposta e, após vários esforços repetidos para contatá-los, parece que eles não estão dispostos a participar da resolução de reclamações em nosso site. Sem a entrada do cassino na discussão, não podemos nem começar a resolver essa reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida', o que garantirá a classificação deste cassino nas posições mais baixas do nosso espectro de classificação.

Normalmente, recomendamos que os jogadores entrem em contato com a autoridade de licenciamento do cassino, no entanto, neste caso específico, o Sun Palace Casino não opera nenhuma licença no momento. Lamentamos muito não poder ajudá-lo mais e esperamos sinceramente que você não encontre nenhum problema com os cassinos no futuro.