CasaReclamaçõesSun Palace Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

Sun Palace Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

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Montante: 740 $

Sun Palace Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 25/04/2023 | Caso encerrado : 25/05/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador dos Estados Unidos teve seus ganhos cancelados. As evidências sugerem que o jogador não cumpriu as condições do bônus. No entanto, como eles pararam de responder, a reclamação foi rejeitada.

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Público
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há um ano
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Comecei meu jogo com um bônus de $ 25 sem depósito, como faço na maioria dos cassinos antes de iniciar um depósito para jogos de longo prazo. Os jogos eram decentes, mas sem muita veracidade. A proporção de vitórias/derrotas caiu bem a meu favor nos primeiros minutos de jogo e em cerca de uma hora eu tinha aumentado meu saldo para quase $ 300. Então decidi que era hora de verificar o playthrough, caso minha sorte fosse manter e um possível saque estivesse no meu futuro. Então, enquanto eu folheava as regras, notei que o playthrough era de $ 1700 e o saque máximo era de $ 125 depois que o playthrough fosse cumprido. No entanto, não vi as outras regras sobre saque mínimo, taxas de saque e o depósito de $ 25 necessário para verificar minha conta com uma obrigação adicional de jogar os referidos $ 25 5x para se qualificar. Eu descobriria o quão inatingível qualquer um desses ganhos seria na noite seguinte, quando eu ganhasse um GRANDE jackpot em um jogo de leprechaun chamado paddy's fortunas ou algo do tipo. O que custava pouco mais de $ 740 e estava a $ 80 de cumprir os requisitos de jogo necessários antes que um saque fosse possível. Mal sabia eu que, uma vez que decidi sair com um saldo de pouco mais de $ 900 e meu jogo foi atingido, meu próximo login refletiria um saldo zero. O atendimento ao cliente no chat foi rápido, mas me deu poucas chances de entender o motivo pelo qual eles levaram cada centavo dos meus ganhos. Além disso, o argumento era que eu precisava depositar $ 25, jogar 5x e não reivindicar nenhum ganho acima de $ 125 no máximo, mas que meu saque mínimo para o cassino era $ 150. Portanto, em nenhum momento havia chance de eles pagarem um centavo dos meus ganhos, mesmo que eu fizesse o depósito de verificação. Os bate-papos continuaram sendo desconectados quando questionei por que todas as regras para bônus sem depósito em seu cassino não foram publicadas como parte das informações de bônus fornecidas antes do jogo. Então, passei cerca de 6 horas no total, jogando jogos aleatórios para experimentar e revisar em meu blog. Para eles me dizerem que o que eu precisava revisar era o próprio cassino e a equipe. Não os jogos. Este cassino é um dos piores. Dei à minha esposa autorização para começar com um depósito de $ 50 para ver como eles operavam quando os jogadores a dinheiro começavam sem um bônus e ela jogava vários jogos com valores de aposta variando de . 40 usd para $ 2,00 USD com resultados refletindo não mais do que um punhado de vitórias acima de . 45-0,70 USD. E em 12 a 15 minutos, seu dinheiro estava abaixo de um dólar. E nos retiramos para a noite. Nosso voto dá a esse lixo, casino ladrão, um . Classificação de 25 estrelas em 5,00. E vou garantir que meus ouvintes saibam que devem ficar longe de seu site.

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há um ano
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Prezado shanearkoma,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia confirmar a seguinte linha do tempo dos eventos?:

  • Você completou as apostas necessárias para o Bônus Sem Depósito.
  • Você foi solicitado a fazer um depósito mínimo e apostar 5x para verificar seu método de pagamento.
  • Todos os seus ganhos foram anulados.

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

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há um ano
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Comentários adicionais do jogador:


Sim, isso é afirmativo em todas as declarações de cronograma acima mencionadas.
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há um ano
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Muito obrigado, shanearkoma, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

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há um ano
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obrigado novamente

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há um ano
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Olá shanearkoma,

Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Sun Palace Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Muito obrigado pelo tempo que você reservou para esta situação.

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Público
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há um ano
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Olá shanearkoma,

Recebi uma breve resposta do cassino por e-mail. O cassino basicamente afirmou que, após concluir o requisito de aposta, você perdeu todo o valor e nunca solicitou um saque. Pedi mais informações ao cassino.

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há um ano
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Isso esta errado. Pegaram meu dinheiro e nunca me deram a opção de saque. Aquele cassino é uma farsa e tenho várias testemunhas que estavam lá na noite em que isso aconteceu. Eles devem ser multados e fechados por fraude e mentira. Este cassino deveria ser banido dos EUA, pois sua integridade é zero! Tentei encontrar as transcrições do meu bate-papo com a equipe de suporte ao cliente, continuarei procurando, mas elas são claras quanto às evidências em contrário de sua declaração.

Editado
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há um ano
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Olá shanearkoma,

Recebi algumas informações adicionais do cassino. De acordo com a evidência, depois que você terminou de apostar o bônus, o limite máximo de saque/ganho de $ 125 foi aplicado e você tinha $ 126,44 em seu saldo para saque. Agora, estou tentando descobrir o que aconteceu depois. Para poder solicitar um saque mínimo de $ 150, você tinha que fazer um depósito de $ 25 e apostar 5 vezes, correto? Você fez este depósito e apostou 5 vezes?

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Público
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há um ano
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Prezado shanearkoma,

Gostaríamos de pedir que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se você não responder no prazo definido, sua reclamação será rejeitada.

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Público
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.


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