A jogadora da Califórnia estava enfrentando atrasos no recebimento do saque aprovado do cassino. Apesar das garantias do atendimento ao cliente e do agravamento do problema três vezes, o pagamento não era enviado há dois meses. Depois de fornecer os dados necessários e comunicar com o casino, a jogadora confirmou que recebeu o seu pagamento. Posteriormente, marcamos a reclamação como resolvida.
Solicitei minha retirada em março. Foi aprovado em 2 de abril. Ainda não enviaram. Já foi escalado três vezes. Cada vez que recebo a mesma resposta, eles me responderão em 24 a 48 horas. Eles ainda não responderam. O pessoal do atendimento ao cliente faz, mas na verdade não adianta. Você precisa do departamento financeiro deles e aparentemente eles não falam com as pessoas... então agora já se passaram literalmente 2 meses desde que o saque foi aprovado. Na verdade até me deixaram aceitar bônus novamente e tenho o chat gravado estabelecendo que o saque foi de fato aprovado e a única coisa que estou esperando é que o dinheiro seja realmente enviado...
Prezado laceyholmes926,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Eu nunca saquei antes com eles. Eu passei no processo de verificação. Eu tinha quase $ 1.000 em ganhos em um determinado momento, mas saquei os $ 200, então eles acabaram. Aí depositei mais porque foi isso que fui instruído a fazer para poder continuar jogando mesmo tendo feito um saque. Obviamente você não pode receber nenhum bônus enquanto estiver pendente a retirada. Então percebi que todos os seus bônus estão em níveis, mas você não pode aceitá-los por causa do horrível processo de retirada. Entrei em contato com eles novamente para ter certeza de que não estava entendendo mal alguma coisa.
Obrigado pela sua resposta, laceyholmes926. Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de retiradas aqui neste tópico?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Eles não me deixaram fazer apenas retiradas, mas eu não tive nenhuma de qualquer maneira 
Prezado laceyholmes926,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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