A retirada do jogador está atrasada por mais de 3 meses. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Eles me devem 100 dólares. Fazem 3 meses que estão me dando uma surra.
Toda vez que eu lhes envio um e-mail, eles me ignoram ou dizem que serei pago no próximo lote. Não deve demorar mais de 3 meses para pagar, especialmente um pouco $ 100.
Por que eu gastaria mais dinheiro com eles se é assim que sou tratado?
Olá Mahshorter,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Sunrise Slots Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick,
Minha conta foi verificada por mais de 5 meses. Meus ganhos vieram de um especial de apostas de inscrição, mas depois que ganhei, paguei pelo menos US $ 300 através do Zelle porque parecia um site muito legal. Eu não paguei mais depois disso porque eles não me pagaram.
A última mensagem que enviei foi em 22 de outubro de 2022 sobre meu pagamento, mas não recebi nada deles. A última vez que me enviaram uma mensagem foi em 3 de agosto de 2022 de um Nathan Garcia.
Obrigado Mahshorter por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Mahshorter
Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Sunrise Slots Casino para participar da conversa.
Caro Sunrise Slots Casino,
Você pode fornecer algumas informações sobre o longo atraso da retirada do jogador?
Finalmente ouvi de volta de Nathan novamente em 25 de outubro de 2022. Ele disse que me pagaram, mas primeiro tem que passar por outros bancos. É o 31º. Eu ainda tenho que recebê-lo. Vou atualizar se eu fizer isso.
Obrigado e sua equipe do Casino Guru por nos ajudar.
Saudações a todos,
Analisei a situação e verei o que posso fazer para ajudar.
Muitas felicidades,
Slots Nick e Sunrise
Caro Sunrise Slots / Nick
Você pode nos dar alguma atualização sobre este caso, por favor?
Caro Mahshorter
Só para confirmar, você solicitou seu saque via transferência bancária ou outro método?
Você já considerou as transferências de criptomoedas? Por experiência, sabemos que as transferências de criptomoedas são muito mais rápidas.
Oi. Solicitei uma transferência bancária.
Saudações a todos,
Foi-me garantido que o pagamento deve ser liberado na conta bancária nos próximos dias úteis, portanto, um pouco mais de paciência é tudo o que deve ser necessário para avançar. Deixe-nos saber quando chegar em mahshorter.
Muitas felicidades,
Slots Nick e Sunrise
Caro Mahshorter
De acordo com a resposta de Nick, aguarde alguns dias úteis para que os fundos cheguem à sua conta e informe-nos quando você os recebeu com sucesso.
Olá. Eu ainda estou esperando pacientemente pelo meu pagamento. Duvido que venha. Já se passaram mais de 20 dias.
Caro Mahshorter
Posso concordar com você que todo o processo de retirada pode ser mais rápido e fácil de usar, no entanto, a variedade e a acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento a seus clientes, bem como limitados a influenciar diretamente os provedores de pagamento de terceiros. Temos informações de que houve alguns problemas com sua conta bancária e o pagamento precisou ser enviado novamente, então esse é um dos motivos do atraso. No momento, só posso aconselhá-lo a ser paciente, por favor, pois os saques foram enviados pelo cassino, como Nick afirmou.
Caro Nick
sabemos que isso está fora do seu controle direto, mas há alguma chance de você nos informar quanto tempo a transferência eletrônica ainda pode levar?
Saudações a todos,
Vou tentar seguir outro caminho, se possível, sem garantias aqui, mas há uma possibilidade remota de que eu possa interromper o pagamento com nosso terceiro e enviá-lo via Bitcoin. Você tem uma conta Bitcoin Mahshorter?
Muitas felicidades,
Slots Nick e Sunrise
Não tenho muita certeza de como o bitcoin funciona, mas tenho uma conta na Coinbase. Eu posso te dar meu endereço BTC. Deixe-me saber para onde enviá-lo. Obrigado.
Caro mahshorter
Você pode simplesmente postar seu endereço bitcoin aqui no seu tópico de reclamação.
Obrigado, Michal. Meu endereço BTC é:
33tWU3L2o3AE7ro56gPz4q5MKurFvqVC3N
Caro Nick
Será possível proceder ao pagamento via BTC?
Caro Mahshorter,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Mical
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
