A retirada do jogador está atrasada por mais de 2 meses. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Aguardando retirada. Tudo o que me disseram é que foi processado e está com o pagamento "fornecedor". E vou recebê-lo "em breve". E-mail toda semana. Já se passaram dois meses…. Eu gostaria de ter lido seus comentários antes de jogar… triste porque eu gosto de seus jogos
Olá lss33501,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Sunrise Slots Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Oi.
Solicitei a retirada em 09/09/22
09/09/22 16h59. Retirada por transferência bancária solicitada -2400,00
23/09/22. Retirada de transferência bancária aprovada solicitada 22-09-09 16:59 -2145.00
eu conversei com o suporte VIP da Jordan há uma semana e me disseram que estava chegando em breve…
Olá lss33501 e obrigado por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá lss33501
Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Sunrise Slots Casino para participar da conversa.
Caro Sunrise Slots Casino,
Você pode fornecer algumas informações sobre o longo atraso da retirada do jogador?
Saudações a todos,
Eu posso ver que o pagamento foi para nosso terceiro em seu nome no dia 5 de outubro, certamente já deveria ter chegado. Vou revisar isso para você.
Nesse ínterim, se o pagamento ainda não tiver saído do provedor de pagamento, pode ser possível interromper o pagamento e enviá-lo via Bitcoin, o que pode ser consideravelmente mais rápido. Você tem uma conta Bitcoin lss33501 e, se tiver, poderia me fornecer o endereço criptográfico caso isso seja uma possibilidade? Se você postar aqui, tenho certeza de que Michal terá a gentileza de manter a postagem privada para nós.
Muitas felicidades,
Caça-níqueis Nick e Sunrise
Caro lss33501
De acordo com a resposta de Nick, o pagamento foi enviado do cassino para o provedor de pagamento terceirizado. Aguarde alguns dias úteis para que os fundos cheguem à sua conta e informe-nos quando você os receber com sucesso.
Caro Nick
Eu sei, quando o pagamento já foi enviado ao seu provedor de pagamento terceirizado, está fora de seu controle direto, mas há uma chance de prosseguir com o pagamento via BTC?
Ótima notícia, lss33501. Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos com sucesso.
Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora vamos fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela cooperação e, por favor, não hesite em nos contatar se encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Estamos aqui para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Mical
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
