A retirada do jogador está atrasada por quase 3 semanas. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso
Há anos que sou um jogador ávido no casino de slots sunset. Agora sou um membro VIP de nível 4, sendo 5 o mais alto. Sempre fiz meus depósitos via bitcoin e finalmente decidi fazer um pedido de saque de $ 2.500 de um torneio que ganhei no total de $ 5.000. Joguei metade dos meus ganhos e pedi para sacar o resto. Este torneio foi especificamente para aqueles que fizeram um depósito inicial antes de poder entrar no torneio. Enviei minha solicitação de pagamento de $ 2.500 em 11-02-2022 e fui aprovado em 11-04-2022 via pagamento btc, pois recebi muitos e-mails no passado informando que as retiradas de bitcoin têm um processo rápido de 48 horas. Minha conta foi verificada para pagamentos por 2 anos e também fui informado recentemente que minha conta ainda está aprovada e verificada. Não usei nenhum bônus para esta solicitação de pagamento. Esta é a segunda vez que faço um pedido de retirada depois de 1 ano e meio atrás. Disseram-me a meus vários agentes no chat e por telefone que eu deveria receber meu pagamento dentro de 7 a 10 dias úteis após a aprovação do pagamento, que foi em 04/11/22 e agora é 23/11/22 e cada vez que falo com um agente, disseram-me que eles encaminharam isso para o departamento financeiro. Significaria o mundo para mim se vocês pudessem ajudar a agilizar este pagamento porque eu poderia realmente usá-lo para algo importante. Se você tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato. Vou anexar capturas de tela dos bate-papos
Olá Msmaniire,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Sunrise Slots Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Houve alguma condição para o torneio do qual você venceu? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick,
minha conta foi totalmente verificada por quase 2 anos. Recentemente, também fui informado, há um mês, que minha conta ainda está totalmente verificada e não há documentos necessários necessários de mim.
Falei com os agentes antes de fazer o pedido de pagamento para este torneio apenas para convidados e ele confirmou que tenho toda a elegibilidade para retirar. Foi principalmente porque fiz um depósito em 30 dias e fiz.
a última vez que falei com um agente foi há alguns dias e estava tentando descobrir o status do meu pagamento, pois já deveria tê-lo recebido e recebi a mesma resposta de outros agentes, só que agora passou de 7 a 10 negócios dias para eles não têm prazo e deve ser "em breve"
Olá Msmaniire,
Como sua retirada está atrasada no período de espera recomendado, passarei a encaminhar sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que o atenderá a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Msmaniire
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Vou entrar em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Sunrise Slots Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Sunrise Slots,
Você pode fornecer algumas informações sobre o longo atraso da retirada do jogador?
Saudações a todos,
Eu revisei o caso e verei o que pode ser feito para ajudar. Você poderia gentilmente confirmar seu endereço Bitcoin para mim Msmaniire? Se você postar aqui, tenho certeza de que Michal será gentil o suficiente para bloquear a postagem de olhares indiscretos.
Muitas felicidades,
Caça-níqueis Nick e Sunrise
Gostaria de salientar que também enviei meu endereço btc para o departamento de pagamentos por e-mail conforme fui instruído e confirmei que vocês o receberam.
Olá
Você pode confirmar se meu endereço btc foi recebido, por favor?
obrigada
Olá a todos,
Muito obrigado pela confirmação, o endereço Bitcoin foi recebido e postado em sua conta de jogador. Seguindo em frente agora, vendo o que posso fazer para divulgar isso para você. Muito obrigado por sua paciência e cooperação.
Muitas felicidades,
Caça-níqueis Nick e Sunrise
Obrigado pela resposta, Nick.
Caro Msmaniire
Por favor, aguarde um pouco de tempo para que a transação seja processada e me avise assim que receber os fundos com sucesso.
Recebi o pagamento esta manhã!!! Muito obrigado pessoal!!!
Ótimas notícias, Msmaniire. Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos com sucesso.
Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora vamos fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela cooperação e, por favor, não hesite em nos contatar se encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Estamos aqui para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Mical
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
