A retirada do jogador foi adiada por menos de 2 semanas. Entramos em contato com o cassino e seu representante nos informou que os ganhos haviam sido pagos, mas o jogador não respondeu ao nosso pedido para confirmar isso e não conseguimos continuar resolvendo a reclamação sem comunicação do lado do jogador, portanto a reclamação foi rejeitado.
Meu saque foi aprovado em 29 de novembro. Solicitei que fosse enviado para minha carteira Bitcoin para que eu pudesse recebê-lo rapidamente. No dia seguinte, recebi um e-mail informando que eles estavam enfrentando problemas e atrasos com o Bitcoin e para enviar as informações da minha conta bancária para que pudessem enviá-las para lá, o que eu fiz. Eles aprovaram esse método de saque e disseram que estaria na minha conta em 7 a 10 dias úteis, não apareceu, então liguei para eles e disseram que ainda não havia sido enviado, mas agora seria acelerado, então devo recebê-lo em 7 -10 dias úteis a mais. Eles ainda estão aceitando depósitos através do Bitcoin, então por que eles não podem pagar dessa forma? Eles continuam me enviando convites de bônus se eu depositar de Bitcoin..Eu simplesmente não entendo o que está acontecendo...
Olá moviebox0703,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Sunrise Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que, se você pode depositar com um método de pagamento, isso não significa automaticamente que você também pode usá-lo para sacar.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Minha conta foi verificada em 2 de dezembro e ganhei usando um bônus. Falei com eles novamente ontem e eles disseram que meu pagamento ainda não havia sido enviado, embora já tivesse passado da hora em que eu deveria tê-lo recebido de acordo com o cronograma deles.
Olá moviebox0703,
Como também recomendamos aguardar pelo menos 14 dias após a verificação para que o pagamento seja processado, você pode informar se houve alguma atualização com o pagamento desde sua última postagem? Caso contrário, tentaremos intervir.
Enviei-lhes um e-mail perguntando se o pagamento já havia sido enviado para minha conta bancária e eles responderam que estavam enfrentando atrasos devido ao grande número de pagamentos que tiveram ultimamente. Respondi que o meu foi aprovado há quase um mês.
Acabei de receber outro e-mail dizendo que eles estão passando por 5 a 6 semanas adicionais para processamento! Isso é loucura!!
Obrigado moviebox0703 pela atualização. Vou agora encaminhar sua reclamação para minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que a partir de agora a atenderá.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá moviebox0703,
Acabei de analisar seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações sobre a retirada atrasada. Farei o possível para ajudá-lo entrando em contato com o cassino.
Prezado Sunrise Slots Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação. Você pode nos fornecer mais informações sobre o caso?
Vou definir o cronômetro para 7 dias e espero receber notícias suas em breve.
Atenciosamente,
Natália
Saudações a todos,
Apenas confirmando que dois pagamentos foram feitos no total de $ 2.821 em 28 de dezembro vi Bitcoin, pelo que vejo aqui, seria o pagamento listado aqui, bem como uma aprovação adicional liberada ao mesmo tempo. Devemos ser claros aqui e pagos integralmente.
Muitas felicidades,
Caça-níqueis Nick e Sunrise
Prezados Nick e Sunrise Slots, muito obrigado pela resposta.
Caro moviebox0703, como você pode ver, o cassino confirmou o pagamento. Espero que você receba seus fundos em breve. Informe-nos se houver alguma atualização positiva sobre o seu caso. Vou definir o tempo de 7 dias para você e espero ouvir de você neste prazo.
Muitas felicidades,
Natália
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas últimas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cumprimentos,
Natália
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