Sunrise Slots Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Olá, no início de outubro, ganhei 5.000 jogando nos slots do nascer do sol, joguei com metade e retirei a outra metade. Foi aprovado para retirada quase 2 semanas depois e então me disseram 10 dias até receber minha retirada. 10 dias se passaram e eles alegaram que o processador de pagamento estava com backup. Continuei esperando e enviei e-mails para a equipe de pagamento, eles alegaram que o escalaram e que eu seria pago em breve.

depois de esperar mais um mês, eles agora estão dizendo que houve duas transações no total de 80 $ contestadas em um cartão de crédito que eu nunca vi na minha vida e agora estão dizendo que preciso verificar esses documentos e concordo em ter a disputa mais as taxas deduzidas dos meus ganhos. Mesmo que minha retirada devesse ser enviada MUITO antes dessas "transações" surgirem. Já se passaram quase 4 meses e sinto que não estou chegando a lugar nenhum com eles. Concordei em remover a "disputa mais taxas de meus ganhos" e ainda nada. É muito frustrante e torna a vitória aqui absolutamente desagradável. Não recomendo a ninguém que jogue aqui.

Olá Eclipse777,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Sunrise Slots Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada antes de você depositar novamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Foi totalmente verificado em outubro logo depois que ganhei a primeira vez e depois joguei mais um pouco

e usei o bônus de boas-vindas e constantemente envio um e-mail para a equipe de pagamento e recebo 1-2 respostas por semana, mas é sempre a mesma coisa.

"estamos com problemas você vai conseguir logo blá blá blá"

Oi Colin

Espero que você esteja bem hoje

Infelizmente não temos nenhuma atualização no momento, assim que tivermos alguma novidade avisaremos.

Nossas desculpas pelos atrasos

Cumprimentos

Allison

Olá Colin,

No momento, não posso fornecer um cronograma exato para a retirada do BTC. Mas assim que for pago eu te informo.

Cumprimentos

Emily

Obrigado Eclipse777 por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá Eclipse777

Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre isso.

Gostaríamos de convidar o Sunrise Slots Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino Sunrise Slots,

Você pode fornecer algumas informações sobre o atraso de retirada do jogador?

Saudações a todos,

Analisei a situação e parece que você entrou em contato com nosso departamento de serviço em 13 de dezembro, eles discutiram o depósito do cassino contestado e solicitaram que você fornecesse a documentação referente a um cartão de crédito específico que não tínhamos registrado para você. Também seria bom atualizar as informações da sua conta Bitcoin, pois já faz algum tempo desde que foram fornecidas.

Uma vez que este material esteja em ordem, devo ser capaz de ajudar.

Muitas felicidades,

Caça-níqueis Nick e Sunrise

Oi Colin

Entendo e pedimos desculpas por todos os transtornos causados.

Saiba que você receberá seus ganhos.

Assim que tivermos atualizações sobre o seu pagamento, informaremos você.

Cumprimentos

Allison

isso é 3 dias atrás.

Eu disse a vocês várias vezes QUE NÃO USEI ESTE CARTÃO NÃO SEI DE ONDE VEIO ESTE CARTÃO NÃO O TENHO E NÃO POSSO VERIFICAR

Eu concordei em ter as referidas transações contestadas removidas do meu saque

mas gostaria de mencionar que minha retirada deveria ter sido enviada LONG LONG LONG antes dessas "transações" serem acumuladas

se vocês não demorassem mais de 2 meses a partir dos 10 dias após a aprovação, isso não seria um problema.

Estou disposto a ignorar esse fato, pois esperei mais do que o suficiente e aceitei a perda dos 80 $ em cobranças contestadas removidas do meu saque.

mais uma vez porque você não pareceu entender as primeiras 4 vezes

não tenho este cartão

Eu não fiz essas transações

Eu não contestei essas transações

e não consigo verificar um cartão que não é meu

mas você precisa entender que meu dinheiro deveria estar em minhas mãos mais de um mês antes dessas transações acontecerem, então o que você pode dizer sobre isso?

Eu até ofereci exceto 2.000 em vez de 2.500 devido a complicações com o cartão, se eles já me pagassem e alegassem que a "cobrança contestada é de 80 $", então sinto que minha oferta de 2.000 é mais do que generosa, considerando que você me fez esperar 2 meses após a data em que deveria receber minha retirada e o fato de que deveria tê-la feito antes que esse problema surgisse

Eu nem me importo mais de jogar aqui depois disso você pode fechar minha conta depois de me pagar

E também gostaria de dizer que continuo recebendo e-mails dizendo "saque em bitcoin e seja pago em 48 horas", então por que estou esperando 4 meses?

Prezado Eclipse777,

Entendo perfeitamente sua frustração, mas, por favor, entenda que, antes de cada saque, os cassinos realizam uma verificação de jogo, bem como verificação de KYC e AML que, em alguns casos, pode levar semanas, outra coisa é a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados por o casino exclusivamente. Vários fatores como Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência, portanto, embora alguns métodos de pagamento sejam geralmente muito rápidos, às vezes pode demorar muito mais para o pagamento ser processado e isso é nem sempre nas "mãos do cassino".

Posso concordar com você que todo o processo pode ser feito de forma mais rápida ou mais amigável, mas os cassinos precisam seguir certos regulamentos e processos.

Caro Nick / Sunrise Slots

Isso parece uma situação bastante incomum. Entendo que nenhum sistema é perfeito, mas será que houve algum erro ou falha técnica de sua parte ao solicitar a verificação de um cartão que, como o jogador alegou, não é dele?

Nós iremos

Oi,

Eu espero que tudo esteja bem.

Este é um e-mail de cortesia para informar que sua última retirada de BTC foi paga.

chqy5n8l7e

Pago US$ 2.305 + US$ 40 de taxa de serviço + US$ 80 de rastreamento CHB 66707185 + US$ 75 de taxa CHB Bitcoin

Carteira usada: bc1q40rdc5lsw338t2epmcfu38l5syga3k3jg878wv

Valor do BTC: 0,13725148

ID exclusivo: b3ba1f17674b865dcdffee1bb5bdb9e2300269b4594a4a45a8f7606a3ec1b671

Certifique-se de que o saldo está disponível em sua carteira.

Atenciosamente

Emily Smith

Equipe Financeira

Acordei com isso 🙂 obrigado Emily Smith, posso confirmar que os fundos estão na minha carteira e pagos. Não sei por que Nick estava dizendo todas essas coisas sobre verificação primeiro, mas depois de uma longa espera eles pagaram!

Ótimas notícias, Eclipse777. Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos com sucesso.

A resposta de Nick foi baseada nas informações que ele tinha na época, isso obviamente mudou e, uma vez que todas as informações relevantes foram coletadas e verificadas, sua seleção foi processada e estou feliz que isso tenha sido resolvido.

Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora vamos fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes por sua cooperação e, por favor, não hesite em entrar em contato conosco se encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Estamos aqui para ajudá-lo.

Atenciosamente,

Mical