A retirada do jogador está atrasada por mais de um mês. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do Jogador foi resolvida com sucesso.
Oh, 24/06/2022, solicitei a retirada dos meus ganhos via Bitcoin. Passei por todas as etapas para ter certeza de que minha retirada seria aceita. Em 30/06/2022, o Sunrise Slots me enviou um e-mail e me disse que meu dinheiro foi aprovado para pagamento e foi enviado para o processador de pagamento, mas que o método de retirada que eu havia escolhido, que era Bitcoin, estava atrasado e que eu precisaria escolher um retorno up e que eles me informariam para qual método meus ganhos seriam pagos. Então, enviei todas as informações para que meu dinheiro fosse enviado por transferência bancária. Bem, ainda estou esperando. Eles continuam me dando o mesmo roteiro quase ensaiado do que eles dizem para dizer que é. Olá (meu nome) Espero que você esteja bem hoje. De acordo com as notas em sua conta, seus ganhos foram aprovados para pagamento em 30/06/2022, onde enviamos o dinheiro para nosso processador de pagamento e agora temos que aguardar a confirmação. Assim que recebermos a confirmação, você receberá um e-mail com todos os detalhes. Tenha em mente que esta não é uma transferência de banco para banco e que deve passar por várias paradas diferentes antes de chegar à sua conta. Não podemos fornecer um prazo estimado devido ao fato de cada banco ter prazos diferentes sobre como lidam com transferências eletrônicas internacionais. Informamos que você também pode acabar recebendo o pagamento antes de recebermos a confirmação. Se for esse o caso, envie-nos um e-mail informando-nos. Desculpe por qualquer inconveniente que isso possa ter causado a você.
de vez em quando eles vão jogar em um diferente. Eles me disseram que encaminharam meu problema e preocupações para o supervisor-chefe do Departamento Financeiro do cassino, mas nada aconteceu. No entanto, depois de enviar um e-mail para eles todos os dias, recebi um e-mail deles pedindo para fornecer meu endereço de bitcoin atualizado, então fiz e perguntei se era assim que eu estaria recebendo meu dinheiro. Eles me escreveram de volta e me disseram que não, que foi enviado via transferência bancária, pedindo para ser pago via Bitcoin. Mas no tempo que eu estava esperando, eles me enviaram dois e-mails promocionais informando que se algum jogador depositar e sacar via bitcoin, ele terá tempos de pagamento muito mais rápidos e você receberá seu dinheiro em menos de 48 horas. Eu perguntei a eles várias vezes por que estou recebendo esses e-mails dizendo uma coisa e ainda assim eles dizem todas as formas
de pagamento estão atrasados devido ao processador de pagamento. Eles não conseguem me dar uma resposta. Eles apenas continuam dizendo, fique tranquilo que meu pagamento foi enviado com o lote de saques em 30/06 e que não há mais nada que eles possam fazer. Eu preciso apenas ser paciente e continuar esperando que eles prometam que você receberá seu dinheiro. Em julho, eu estava enviando um e-mail para eles e disse a eles que perdi meu emprego e que era extremamente importante para mim agradar. era todo o dinheiro que eu tinha e precisava dele para pagar meu aluguel se eu não o tivesse eu seria despejado e me tornaria sem-teto eles literalmente me disseram para não me preocupar vamos fazer com que seus ganhos fiquem em sua conta em ou antes 01/08/2022 bem, aqui é 09/08/2022 e ainda não recebi nada deles além da correria. Nós enviamos e-mails para frente e para trás mais de 250 e-mails entre eles escrevendo e eu os enviando de volta e ainda nada foi depositado em minha conta bancária. Por favor me ajude
Olá Heatherlorraine89,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Sunrise Slots Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Sim, minha conta está verificada está verificada desde junho não, não usei bônus e ontem foi a última vez que falei com o cassino sobre isso e continuo dizendo que meus ganhos foram enviados com o lote que saiu em 06/ 30 e eles estão apenas esperando a confirmação do processador de pagamento que está atrasado e já faz mais de 2-3 anos
Obrigado heatherlorraine89 por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Michal, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Heatherlorraine89
Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e gostaria de chamar sua atenção para o fato de que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a autoridade de licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes. Dito isso, entendo perfeitamente sua frustração, pois no seu caso o pagamento está demorando muito. Entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar. Gostaríamos de convidar o Sunrise Slots Casino para participar da conversa.
Caro Sunrise Slots Casino,
Você pode fornecer algumas informações sobre o longo atraso da retirada do jogador?
Olá Heatherlorraine89
Não recebemos nenhuma resposta do Sunrise Slots Casino. Você pode nos dar uma atualização se o cassino respondeu a você por acaso?
Querida Heatherlorraine89
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos avançar com essa reclamação. Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas parece que eles não pretendem responder às reclamações. Não há muito que possa ser feito agora sem a cooperação do cassino.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino.
Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Gostaríamos de poder ajudar mais.
Cumprimentos
Mical
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Caro Sunrise Slots Casino,
por favor, forneça algumas informações se houver algum problema que cause o longo atraso na retirada do jogador.
Saudações a todos,
Houve problemas relacionados ao banco do jogador, mas posso confirmar que isso foi resolvido e pago integralmente via Bitcoin, o Blockchain explorer mostra o pagamento como entregue. Você recebeu o pagamento heatherlorraine89?
Muitas felicidades,
Slots Nick e Sunrise
Olá Heatherlorraine89
Você pode, por favor, confirmar que seus ganhos foram pagos? Sua reclamação foi resolvida?
O jogador mais tarde nos informou por e-mail que ela foi paga.
Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora vamos fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes por sua cooperação e, por favor, não hesite em nos contatar se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Estamos aqui para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Mical
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
