Sunrise Slots Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Ganhou $ 250 em um bônus VIP sem regras.

Retirada solicitada em 13/03. Estou escrevendo isso em 19/03 e ainda sem pagamento. Mandei um e-mail e conversei com o atendimento ao cliente. Cada pessoa dá uma explicação diferente e uma desculpa porque o pagamento não foi enviado. Eu só deposito com Bitcoin, mas sem alegria.

Ganhou $ 500 adicionais por classificação em um torneio. Pedido de retirada em 16/03 e mesma situação acima.

Cassino divertido, atendimento ao cliente responsivo, mas lento para pagar e cheio de desculpas.

Olá teluscbm1229,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Sunrise Slots Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Observe que recomendamos aguardar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Sou um membro verificado desde o início de fevereiro. Este será meu terceiro e quarto pedido de retirada. A primeira requisição que fiz no Bitcoin foi quase instantânea. O outro, por meio da Coindraw, levou 3 dias e várias sessões de ida e volta com "atendimento ao cliente".

Anexei os logs de bate-papo que consegui obter antes que os bate-papos fossem encerrados pela equipe do cassino. Eu os alcanço, muito educadamente, diariamente. Suas respostas variam de "a qualquer momento agora" a 7 a 10 dias. Eles disseram que é verificado por meio de seu sistema, mas os atrasos são devidos ao Coindraw e à blockchain.

Depois de ler alguns depoimentos, não vou gastar mais dinheiro com esses tolos.

Alguma recomendação?

Olá teluscbm1229,

Como sua retirada está pendente há 2 semanas, sua reclamação será encaminhada ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que o ajudará a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá teluscbm1229,

Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre isso.

Gostaríamos de convidar o Sunrise Slots Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino Sunrise Slots,

Você pode fornecer algumas informações sobre o atraso de retirada do jogador?

O primeiro saque foi pago no 7º dia, depois tive que acompanhar o atendimento ao cliente para realizá-lo.

É dia 11 agora para o segundo pedido. Perguntei a eles ontem sobre o status e me disseram que havia um problema desconhecido e para esperar 24 horas antes de perguntar novamente.

Ainda não se passaram 24 horas, mas a solicitação ainda está pendente e ainda não fui contatado pela Sunrise.

Além disso - antes de ganhar pagamentos em dois torneios, eu era capaz de jogar em torneios diários, semanais, etc. No entanto, desde a última vitória, não posso jogar em nenhum torneio. Parece bizarro, talvez eu tenha perdido alguma coisa?

Saudações a todos,

Enviei um e-mail para você pessoalmente teluscbm1229, se você puder responder e confirmar seu endereço de carteira Bitcoin para mim, verei o que posso fazer para ajudar.

Muitas felicidades,

Caça-níqueis Nick e Sunrise

Respondi ao seu e-mail e enviei quatro e-mails de acompanhamento desde então.

Além disso, entrei em contato com sua equipe de "atendimento ao cliente" por meio da janela de bate-papo no site. Cada vez que me dizem que minha pergunta está sendo escalada e que devo esperar de 24 a 48 horas.

Anexei o registro do bate-papo abaixo...

Por favor, avise.

-CM

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ID do bate-papo 6157725 em 30/03/2023 09:36:08

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[2023-03-30 09:36:09] [I'ma bot] Não se esqueça de conferir nossas ofertas mais recentes na página Promos no menu do cassino.

[2023-03-30 09:36:09] [I'ma bot] Bem-vindo ao suporte ao vivo. Antes de encontrar o melhor agente para atendê-lo, ajude-nos a agilizar as coisas digitando sua solicitação ou pergunta aqui:

[2023-03-30 09:36:12] [nkfjoglp45] Já se passaram 14 dias desde que solicitei uma retirada. Cada vez que peço a um dos representantes para verificar o pedido, eles me informam que pode demorar até 14 dias. Quando isso será pago?

[2023-03-30 09:36:13] [I'ma bot] Obrigado por entrar em contato conosco.

[2023-03-30 09:36:13] [I'ma bot] Um de nossos representantes estará com você em breve.

[2023-03-30 10:13:14] [Sharon Aniston] Bem-vindo e obrigado por entrar em contato com o Sunrise Slots. Você está conversando com Sharon Aniston do nosso suporte de chat ao vivo.

[2023-03-30 10:14:23] [Sharon Aniston] Você está falando de $ 500?

[2023-03-30 10:19:01] [Sharon Aniston] Você ainda está conosco? Gostaria de continuar este bate-papo?

[2023-03-30 10:21:31] [nkfjoglp45] Já se passaram 14 dias desde que solicitei uma retirada. Cada vez que peço a um dos representantes para verificar o pedido, eles me informam que pode demorar até 14 dias. Quando isso será pago?

[2023-03-30 10:21:42] [nkfjoglp45] Sim, aquele por $ 500

[2023-03-30 10:24:49] [Sharon Aniston] Obrigado pela informação, eu estava verificando sua conta e posso ver aqui que esse saque já expirou, portanto precisarei processar uma escalação para obter esta aprovação o mais rápido possível, peço desculpas pelo atraso.

[2023-03-30 10:26:45] [Sharon Aniston] Eu já fiz o escalonamento, entre em contato conosco dentro de 24 a 48 horas para obter uma atualização sobre isso.

[2023-03-30 10:27:36] [nkfjoglp45] Esta é a segunda vez que eles fazem o escalonamento.

[2023-03-30 10:29:09] [Sharon Aniston] Sinto muito pelo atraso, escalei isso como uma prioridade para obter a aprovação o mais rápido possível.

[2023-03-30 10:29:29] [nkfjoglp45] Ok. Obrigado pela ajuda!

[2023-03-30 10:29:51] [Sharon Aniston] É um prazer para mim, Charles. Há algo mais em que eu possa ajudá-lo?

[2023-03-30 10:31:07] [nkfjoglp45] Não, obrigado Sharon.

[2023-04-03 09:07:59] [I'ma bot] Não se esqueça de conferir nossas ofertas mais recentes na página Promos no menu do cassino.

[2023-04-03 09:07:59] [I'ma bot] Bem-vindo ao suporte ao vivo. Antes de encontrar o melhor agente para atendê-lo, ajude-nos a agilizar as coisas digitando sua solicitação ou pergunta aqui:

[2023-04-03 09:08:08] [nkfjoglp45] Olá

[2023-04-03 09:08:09] [I'ma bot] Obrigado por entrar em contato conosco.

[2023-04-03 09:08:09] [I'ma bot] Um de nossos representantes estará com você em breve.

[2023-04-03 09:08:49] [Tammy Hawkins] Bem-vindo e obrigado por entrar em contato com o Sunrise Slots. Você está conversando com Tammy Hawkins do nosso suporte de bate-papo ao vivo.

[2023-04-03 09:08:51] [Tammy Hawkins] Olá, como posso ajudá-lo hoje?

[2023-04-03 09:13:46] [nkfjoglp45] Olá

[2023-04-03 09:14:04] [nkfjoglp45] Estou acompanhando meu pedido de retirada que fiz em 16/03.

[2023-04-03 09:15:01] [nkfjoglp45] O representante com quem falei na sexta-feira me disse para verificar novamente esta manhã. Supostamente, a solicitação foi escalada, pois já se passaram mais de 14 dias.

[2023-04-03 09:16:00] [Tammy Hawkins] Permita-me um momento para verificar sua conta, por favor, estarei de volta em um momento.

[2023-04-03 09:16:06] [nkfjoglp45] Claro

[2023-04-03 09:17:53] [Tammy Hawkins] Posso ter seu endereço de carteira BTC, por favor

[2023-04-03 09:18:10] [nkfjoglp45] Claro 1 segundo por favor

[2023-04-03 09:18:39] [nkfjoglp45] bc1q2f09k4ac2tl5zjzxpqnj4hgywhhh5arhlr77u5

[2023-04-03 09:21:41] [Tammy Hawkins] Vou escalar sua conta para que ela seja aprovada o mais rápido possível

[2023-04-03 09:22:39] [nkfjoglp45] Obrigado... Já me disseram isso 3 vezes. Eu aprecio sua ajuda ainda embora.

[2023-04-03 09:23:46] [Tammy Hawkins] De nada

[2023-04-03 09:23:56] [Tammy Hawkins] Volte dentro de 24/48 horas para uma atualização anby

[2023-04-03 09:23:58] [Tammy Hawkins] Qualquer **

[2023-04-03 09:24:03] [Tammy Hawkins] Há mais alguma coisa que você possa precisar antes de eu deixar você ir?

[2023-04-03 09:24:20] [nkfjoglp45] Não, obrigado.

Caro teluscbm1229,

Entendo sua frustração, as transferências criptográficas geralmente são instantâneas. Eu gostaria que Nick lançasse mais luz sobre isso.

Caro Nick / Sunrise Slots,

Você pode nos dar uma atualização sobre a situação?

Saudações a todos,

Apenas confirmando que o pagamento saiu ontem via Bitcoin e está confirmado como entregue no Blockchain Explorer.

Muitas felicidades,

Caça-níqueis Nick e Sunrise

Obrigado pela resposta Nick / Sunrise Slots,

Caro teluscbm1229,

Você recebeu os fundos com sucesso? Podemos considerar esta reclamação resolvida?

Caro teluscbm1229,

Embora pareça que este problema foi resolvido, como não recebemos mais nenhuma resposta sua para confirmar isso, infelizmente somos forçados a rejeitar esta reclamação. Não há muito o que fazer sem a sua colaboração.

Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Mical