Sunrise Slots Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Ganhou $ 250 em um bônus VIP sem regras.

Retirada solicitada em 13/03. Estou escrevendo isso em 19/03 e ainda sem pagamento. Mandei um e-mail e conversei com o atendimento ao cliente. Cada pessoa dá uma explicação diferente e uma desculpa porque o pagamento não foi enviado. Eu só deposito com Bitcoin, mas sem alegria.

Ganhou $ 500 adicionais por classificação em um torneio. Pedido de retirada em 16/03 e mesma situação acima.

Cassino divertido, atendimento ao cliente responsivo, mas lento para pagar e cheio de desculpas.

Olá teluscbm1229,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Sunrise Slots Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Observe que recomendamos aguardar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Sou um membro verificado desde o início de fevereiro. Este será meu terceiro e quarto pedido de retirada. A primeira requisição que fiz no Bitcoin foi quase instantânea. O outro, por meio da Coindraw, levou 3 dias e várias sessões de ida e volta com "atendimento ao cliente".

Anexei os logs de bate-papo que consegui obter antes que os bate-papos fossem encerrados pela equipe do cassino. Eu os alcanço, muito educadamente, diariamente. Suas respostas variam de "a qualquer momento agora" a 7 a 10 dias. Eles disseram que é verificado por meio de seu sistema, mas os atrasos são devidos ao Coindraw e à blockchain.

Depois de ler alguns depoimentos, não vou gastar mais dinheiro com esses tolos.

Alguma recomendação?

Olá teluscbm1229,

Como sua retirada está pendente há 2 semanas, sua reclamação será encaminhada ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que o ajudará a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá teluscbm1229,

Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre isso.

Gostaríamos de convidar o Sunrise Slots Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino Sunrise Slots,

Você pode fornecer algumas informações sobre o atraso de retirada do jogador?

O primeiro saque foi pago no 7º dia, depois tive que acompanhar o atendimento ao cliente para realizá-lo.

É dia 11 agora para o segundo pedido. Perguntei a eles ontem sobre o status e me disseram que havia um problema desconhecido e para esperar 24 horas antes de perguntar novamente.

Ainda não se passaram 24 horas, mas a solicitação ainda está pendente e ainda não fui contatado pela Sunrise.

Além disso - antes de ganhar pagamentos em dois torneios, eu era capaz de jogar em torneios diários, semanais, etc. No entanto, desde a última vitória, não posso jogar em nenhum torneio. Parece bizarro, talvez eu tenha perdido alguma coisa?

Saudações a todos,

Enviei um e-mail para você pessoalmente teluscbm1229, se você puder responder e confirmar seu endereço de carteira Bitcoin para mim, verei o que posso fazer para ajudar.

Muitas felicidades,

Caça-níqueis Nick e Sunrise

Respondi ao seu e-mail e enviei quatro e-mails de acompanhamento desde então.

Além disso, entrei em contato com sua equipe de "atendimento ao cliente" por meio da janela de bate-papo no site. Cada vez que me dizem que minha pergunta está sendo escalada e que devo esperar de 24 a 48 horas.

Anexei o registro do bate-papo abaixo...

Por favor, avise.

-CM

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ID do bate-papo 6157725 em 30/03/2023 09:36:08

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[2023-03-30 09:36:09] [I'ma bot] Não se esqueça de conferir nossas ofertas mais recentes na página Promos no menu do cassino.

[2023-03-30 09:36:09] [I'ma bot] Bem-vindo ao suporte ao vivo. Antes de encontrar o melhor agente para atendê-lo, ajude-nos a agilizar as coisas digitando sua solicitação ou pergunta aqui:

[2023-03-30 09:36:12] [nkfjoglp45] Já se passaram 14 dias desde que solicitei uma retirada. Cada vez que peço a um dos representantes para verificar o pedido, eles me informam que pode demorar até 14 dias. Quando isso será pago?

[2023-03-30 09:36:13] [I'ma bot] Obrigado por entrar em contato conosco.

[2023-03-30 09:36:13] [I'ma bot] Um de nossos representantes estará com você em breve.

[2023-03-30 10:13:14] [Sharon Aniston] Bem-vindo e obrigado por entrar em contato com o Sunrise Slots. Você está conversando com Sharon Aniston do nosso suporte de chat ao vivo.

[2023-03-30 10:14:23] [Sharon Aniston] Você está falando de $ 500?

[2023-03-30 10:19:01] [Sharon Aniston] Você ainda está conosco? Gostaria de continuar este bate-papo?

[2023-03-30 10:21:31] [nkfjoglp45] Já se passaram 14 dias desde que solicitei uma retirada. Cada vez que peço a um dos representantes para verificar o pedido, eles me informam que pode demorar até 14 dias. Quando isso será pago?

[2023-03-30 10:21:42] [nkfjoglp45] Sim, aquele por $ 500

[2023-03-30 10:24:49] [Sharon Aniston] Obrigado pela informação, eu estava verificando sua conta e posso ver aqui que esse saque já expirou, portanto precisarei processar uma escalação para obter esta aprovação o mais rápido possível, peço desculpas pelo atraso.

[2023-03-30 10:26:45] [Sharon Aniston] Eu já fiz o escalonamento, entre em contato conosco dentro de 24 a 48 horas para obter uma atualização sobre isso.

[2023-03-30 10:27:36] [nkfjoglp45] Esta é a segunda vez que eles fazem o escalonamento.

[2023-03-30 10:29:09] [Sharon Aniston] Sinto muito pelo atraso, escalei isso como uma prioridade para obter a aprovação o mais rápido possível.

[2023-03-30 10:29:29] [nkfjoglp45] Ok. Obrigado pela ajuda!

[2023-03-30 10:29:51] [Sharon Aniston] É um prazer para mim, Charles. Há algo mais em que eu possa ajudá-lo?

[2023-03-30 10:31:07] [nkfjoglp45] Não, obrigado Sharon.

[2023-04-03 09:07:59] [I'ma bot] Não se esqueça de conferir nossas ofertas mais recentes na página Promos no menu do cassino.

[2023-04-03 09:07:59] [I'ma bot] Bem-vindo ao suporte ao vivo. Antes de encontrar o melhor agente para atendê-lo, ajude-nos a agilizar as coisas digitando sua solicitação ou pergunta aqui:

[2023-04-03 09:08:08] [nkfjoglp45] Olá

[2023-04-03 09:08:09] [I'ma bot] Obrigado por entrar em contato conosco.

[2023-04-03 09:08:09] [I'ma bot] Um de nossos representantes estará com você em breve.

[2023-04-03 09:08:49] [Tammy Hawkins] Bem-vindo e obrigado por entrar em contato com o Sunrise Slots. Você está conversando com Tammy Hawkins do nosso suporte de bate-papo ao vivo.

[2023-04-03 09:08:51] [Tammy Hawkins] Olá, como posso ajudá-lo hoje?

[2023-04-03 09:13:46] [nkfjoglp45] Olá

[2023-04-03 09:14:04] [nkfjoglp45] Estou acompanhando meu pedido de retirada que fiz em 16/03.

[2023-04-03 09:15:01] [nkfjoglp45] O representante com quem falei na sexta-feira me disse para verificar novamente esta manhã. Supostamente, a solicitação foi escalada, pois já se passaram mais de 14 dias.

[2023-04-03 09:16:00] [Tammy Hawkins] Permita-me um momento para verificar sua conta, por favor, estarei de volta em um momento.

[2023-04-03 09:16:06] [nkfjoglp45] Claro

[2023-04-03 09:17:53] [Tammy Hawkins] Posso ter seu endereço de carteira BTC, por favor

[2023-04-03 09:18:10] [nkfjoglp45] Claro 1 segundo por favor

[2023-04-03 09:18:39] [nkfjoglp45] bc1q2f09k4ac2tl5zjzxpqnj4hgywhhh5arhlr77u5

[2023-04-03 09:21:41] [Tammy Hawkins] Vou escalar sua conta para que ela seja aprovada o mais rápido possível

[2023-04-03 09:22:39] [nkfjoglp45] Obrigado... Já me disseram isso 3 vezes. Eu aprecio sua ajuda ainda embora.

[2023-04-03 09:23:46] [Tammy Hawkins] De nada

[2023-04-03 09:23:56] [Tammy Hawkins] Volte dentro de 24/48 horas para uma atualização anby

[2023-04-03 09:23:58] [Tammy Hawkins] Qualquer **

[2023-04-03 09:24:03] [Tammy Hawkins] Há mais alguma coisa que você possa precisar antes de eu deixar você ir?

[2023-04-03 09:24:20] [nkfjoglp45] Não, obrigado.

Caro teluscbm1229,

Entendo sua frustração, as transferências criptográficas geralmente são instantâneas. Eu gostaria que Nick lançasse mais luz sobre isso.

Caro Nick / Sunrise Slots,

Você pode nos dar uma atualização sobre a situação?

Saudações a todos,

Apenas confirmando que o pagamento saiu ontem via Bitcoin e está confirmado como entregue no Blockchain Explorer.

Muitas felicidades,

Caça-níqueis Nick e Sunrise

Obrigado pela resposta Nick / Sunrise Slots,

Caro teluscbm1229,

Você recebeu os fundos com sucesso? Podemos considerar esta reclamação resolvida?

Caro(a) teluscbm1229,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Caro teluscbm1229,

Embora pareça que este problema foi resolvido, como não recebemos mais nenhuma resposta sua para confirmar isso, infelizmente somos forçados a rejeitar esta reclamação. Não há muito o que fazer sem a sua colaboração.

Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Mical