Sunrise Slots Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Não só as informações confidenciais são ridículas, mas eles afirmam usar terceiros para distribuir os fundos, uma vez aprovados. Foi aprovado em 6 de dezembro de 2023 e ainda nada. Entrei em contato e perguntei quem era o fornecedor terceirizado, apenas para receber uma citação repetida de um e-mail anterior desta "Allison", basicamente repetindo que ELES me avisariam sobre uma atualização quando recebessem uma.

Caro cdfrance1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Cristina,

Este foi meu primeiro saque, costumo depositar em promoções, que possuem valores de "playthrough" extremamente altos. Foi um depósito promocional com um playthrough de cerca de 2.600,00, no qual ganhei cerca de 4.800, desperdiçando tudo menos os 1.900,00 (que deveriam ser transferidos para minha conta).

Tentei primeiro sacar por transferência bancária, mas foi negado devido à falta de algumas informações. Então decidi sacar para minha carteira criptográfica, e isso foi negado. As duas primeiras tentativas duraram algumas semanas.

Então optei por fazer transferência bancária e, além de inserir essas informações, também tive que fornecer a data exata em que abri minha conta bancária, se era uma conta conjunta e outras questões que pareciam ser demais para uma simples transferência bancária. Eles também exigiram comprovante de endereço, mas como a maioria das pessoas, tudo está online, optei por não receber contas em papel. Eu também tenho esse e-mail, mas ele contém todas as minhas informações bancárias e eu não tinha certeza do que seria compartilhado neste site se o carregasse.

Mas sim, todas as minhas informações foram verificadas, o saque foi aprovado, mas agora está com quem quer que seja o terceiro. Então agora, um terceiro (desconhecido porque perguntei e não fui atendido) também tem todas as informações da minha conta.

Muito obrigado pela sua resposta, cdfrance1. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Estarei encaminhando os e-mails para você.

Caro cdfrance1,

Observe que não recebi nenhum e-mail seu. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado ou não necessite de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Enviei quatro deles em 22 de dezembro. Certamente tentarei enviá-los novamente.

Muito obrigado, cdfrance1, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, cdfrance1!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.

Obrigado!

Saudações a todos,

Analisei a situação e verei o que pode ser feito para ajudar, se for necessário mais alguma coisa atualizarei a todos aqui.

Muitas felicidades,

Nick e nascer do sol

Decidimos estender o cronômetro por mais 1 semana.

Ainda nada na minha conta bancária. Usuario? Alguma palavra sobre onde está meu pagamento?

Saudações a todos,

O pagamento foi iniciado (enviado pelo cassino aos nossos provedores de pagamento terceirizados para desembolso) no dia 9 de janeiro. De modo geral, esperamos de 3 a 10 dias úteis na chegada, uma vez pago ao terceiro, mas ainda aparece como iniciado, isso pode significar que o pagamento foi enviado, mas ainda não foi reconhecido pelo terceiro. Se for esse o caso, talvez possa demorar mais. Informe-nos se os fundos entrarem nesse ínterim cdfrance1.

Muitas felicidades,

Nick e nascer do sol

obrigado, Nick!

cdfrance1, por favor, avise-nos assim que receber o pagamento!

O pagamento chegou em 17/01/2024 às 09h38.

Obrigado a todos por sua ajuda na resolução deste assunto, eu realmente aprecio isso.

Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação e confirmação, cdfrance1, e se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você reservasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Paulo K.

Guru do Cassino