O jogador de Illinois havia solicitado um saque de $ 2.000 em Bitcoin e ainda estava aguardando os fundos. Após analisar a situação e se comunicar com o cassino, a solicitação de pagamento foi encaminhada ao chefe do departamento de pagamentos. O jogador confirmou que o problema havia sido resolvido com sucesso quando os fundos foram recebidos. A reclamação foi então marcada como resolvida no sistema.
Ainda estou esperando a entrega de 2.000,00 em bitcoin
Prezado butmann5595,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Os ganhos vieram de um torneio pago para jogar com duração de um mês. Fiquei em 3º lugar e isso me rendeu 2.000 dólares. Depositei algum litecoin para cobrir a taxa de inscrição. Eu me retirei deles no passado, mas apenas por cerca de 50 dólares, eu acho. Tudo é atual e atualizado.
Comecei meu saque no dia 3 deste mês, fui aprovado, depois meu saque foi aprovado no dia 12, dizem 7 a 10 dias e depois vai para o provedor de pagamento e estou aguardando agora. Forneci meu endereço bitcoin quando eles pediram.
Obrigado pela sua resposta, butmann5595. Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de retiradas aqui neste tópico?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
As partes onde diz que a retirada dos gestores é onde eles pegaram meus fundos
Aqui está a resposta hoje
Muito obrigado, butmann5595, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado butmann5595 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Sunrise Slots Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema do saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
Obrigado, enviei a conversa que tive com eles ontem para você. É uma pena que isso tenha acontecido do jeito que aconteceu, porque eu realmente gostei dos jogos deles.
Saudações a todos,
Analisei a situação e verei o que pode ser feito para ajudar. Se algo mais for necessário, informarei a todos aqui.
Muitas felicidades,
Nick e o nascer do sol
Espero que isso se resolva logo, meu aniversário está chegando e isso seria um presente incrível, rs.
Saudações butmann5595 ,
A solicitação de pagamento foi encaminhada diretamente ao chefe do departamento de pagamentos e provavelmente será enviada em breve. Por favor, nos avise quando chegar.
Muitas felicidades,
Nick e o nascer do sol
Muito obrigado pela atualização, Nick.
Caro butmann5595, manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Yay, eu quero agradecer a todos que ajudaram a fazer isso acontecer. Sunrise, vocês estão bem no meu livro. Eu continuarei a jogar seus slots. E obrigado, guru do cassino
Há uma foto do meu saldo na Coinbase às 12h55
Caro butmann5595,
Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora, marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contatar nosso Complaint Resolution Center se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação seriam muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em nos contatar sobre quaisquer problemas relacionados a cassinos online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
