A retirada do jogador está atrasada por mais de 3 semanas. Fizemos algumas tentativas de contato com o cassino, mas não houve resposta deles, então a reclamação foi encerrada como não resolvida.
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Sunrise Slots Casino - A retirada do jogador está atrasada.
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Pontos negros: 228
Montante: 1.663 $
Sunrise Slots Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Ganhei nos slots do amanhecer e fiz um saque em 27/08/22 e foi aprovado em 30/08/22 e ainda não vi nenhum dinheiro, tudo o que eles fazem é me dizer que estão atrasados em saques devido a muitas pessoas ganhando ou estão aumentando meu ticket ou seus 7-10 dias úteis ou etc, etc. Eu não posso jogar e pagar depois, então por que eles acham que podem pegar dinheiro e reter os ganhos... Estou realmente precisando dos ganhos e estou pedindo ajuda para obtê-los.
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Público
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há 2 anos
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Olá amanjason,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Sunrise Slots Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 2 anos
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sim, senhor, minha conta foi verificada há algum tempo e eu falo com eles todos os dias sobre quando devo esperar e eles continuam a me rodar em círculos, e depositei meu próprio dinheiro em btc e recebi um bônus no topo .. na verdade, ganhei 1800+, mas eles deduziram meu bônus que já foi dado
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Público
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há 2 anos
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Obrigado amannjason por todas as informações. Agora vou encaminhar sua reclamação para minha colega Natalia, que estará lhe auxiliando a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 2 anos
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Olá amanjason,
Acabei de analisar seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações com o atraso da retirada. Vou tentar o meu melhor para ajudá-lo entrando em contato com o cassino.
Caro Sunrise Slots Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação. Você pode compartilhar mais informações sobre o problema do jogador? Existem razões específicas para o atraso do pagamento?
Por favor, sinta-se à vontade para enviar todas as evidências relevantes para o meu e-mail natalia.b@casino.guru.
Espero ouvir respostas suas logo.
Cumprimentos,
Natália
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado por decidir fazer o que puder para me ajudar Agradeço muito qualquer ajuda que possa obter neste assunto para que possa ser concluído
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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
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Público
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há 2 anos
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Olá amanjason,
Lamento muito, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e sou forçado a encerrá-la como 'não resolvida'.
Minhas desculpas por não poder ajudá-lo mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
Atenciosamente,
Natália
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