O jogador dos Estados Unidos solicitou uma retirada seis semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Apesar de presumirmos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Oh, 30/08/2022, solicitei a retirada dos meus ganhos via Bitcoin. Passei por todas as etapas para ter certeza de que minha retirada seria aceita. Em 31/08/2022, a Sunrise Slots me enviou um e-mail e me disse que meu dinheiro foi aprovado para pagamento e foi enviado para o processador de pagamento, mas que o método de retirada que eu havia escolhido, que era Bitcoin, estava atrasado e que eu precisaria escolher um retorno up e que eles me informariam para qual método meus ganhos seriam pagos. Então, enviei todas as informações para que meu dinheiro fosse enviado por transferência bancária. Bem, ainda estou esperando. Eles continuam me dando o mesmo roteiro quase ensaiado do que eles dizem para dizer que é. Olá (meu nome) Espero que você esteja bem hoje. De acordo com as notas em sua conta, seus ganhos foram aprovados para pagamento em 30/08/2022, onde enviamos o dinheiro para nosso processador de pagamento e agora temos que aguardar a confirmação. Assim que recebermos a confirmação, você receberá um e-mail com todos os detalhes. Tenha em mente que esta não é uma transferência de banco para banco e que deve passar por várias paradas diferentes antes de chegar à sua conta. Não podemos fornecer um prazo estimado devido ao fato de cada banco ter prazos diferentes sobre como lidam com transferências eletrônicas internacionais. Informamos que você também pode acabar recebendo o pagamento antes de recebermos a confirmação. Se for esse o caso, envie-nos um e-mail informando-nos. Desculpe por qualquer inconveniente que isso possa ter causado a você.
de vez em quando eles vão jogar em um diferente. Eles me disseram que encaminharam meu problema e preocupações para o supervisor-chefe do Departamento Financeiro do cassino, mas nada aconteceu. No entanto, depois de enviar um e-mail para eles todos os dias, eles queriam que eu atualizasse meu endereço de bitcoin, o que já havia feito 3 vezes, então perguntei se era assim que eu receberia meu dinheiro. Eles me escreveram de volta e me disseram que não, que foi enviado via transferência bancária, pedindo para ser pago via Bitcoin. Mas no tempo que eu estava esperando, eles me enviaram dois e-mails promocionais informando que se algum jogador depositar e sacar via bitcoin, ele terá tempos de pagamento muito mais rápidos e você receberá seu dinheiro em menos de 48 horas. Eu perguntei a eles várias vezes por que estou recebendo esses e-mails dizendo uma coisa e ainda assim eles dizem todas as formas
de pagamento estão atrasados devido ao processador de pagamento. Eles não conseguem me dar uma resposta. Eles apenas continuam dizendo, tenha certeza de que meu pagamento foi enviado com o lote de retiradas de 12/09 e que não há mais nada que eles possam fazer. Eu preciso apenas ser paciente e continuar esperando que eles prometam que você receberá seu dinheiro
Caro jclivi501,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada.
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas seis semanas é realmente muito tempo. Compreendi corretamente que o pagamento ainda está pendente na sua conta sem ser processado? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você já recebeu algum ganho deste cassino no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
pelo que entendi, meu pagamento foi aprovado.. mas ele disse que o bitcoin estava lento, então eles queriam que as informações da minha conta bancária fizessem uma transferência eletrônica.. isso foi há cerca de um mês. e não, este é o meu st
Muito obrigado, jclivi501, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Caro jclivi501,
Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar os representantes do Sunrise Slots Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Sunrise Slots Casino, você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi paga e quando ele pode esperar o pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Tomas
Saudações a todos,
Solicitei e confirmei que o pagamento foi realmente liberado no dia 25 de novembro, como regra geral, estamos analisando de 3 a 10 dias úteis na entrega para uma transferência eletrônica. Deve ser a qualquer momento.
Deixe-nos saber quando isso vier em jclivi501.
Muitas felicidades,
Slots Nick e Sunrise
Obrigado, Sunrise Slots Casino, por nos fornecer as informações.
jclivi501, você poderia nos atualizar assim que receber o pagamento?
Obrigada.
Atenciosamente,
Tomas
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