Sunrise Slots Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Ganhei um torneio de $ 1.000 que acontece várias vezes ao dia no site em 26 de dezembro de 2022. Tentei sacar em 27 de dezembro de 2022 e a transferência eletrônica foi rejeitada. Depois de muitos e-mails, eles finalmente aprovaram minha conta e detalhes bancários. A retirada foi aprovada em 3 de janeiro de 2023 e foi enviada para o "processador terceirizado". Eu os tenho incomodado porque já faz um tempo ridículo e eles continuam me dizendo que está a caminho, mas se recusam a fornecer qualquer número de confirmação ou prazo. É uma transferência bancária. São 2 a 5 dias no máximo. Tenho capturas de tela e cópias de literalmente tudo (incluindo todas as transcrições de bate-papo, tudo), então, o que você precisar, pergunte. Eu disse a eles que acho que eles estão me dando uma volta e perguntei, se eles estão sendo honestos sobre o envio, por que não me enviar as informações de transferência. eles ignoram

Prezada NylaHush,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes?

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Enviando tudo para você agora. Peço desculpas antecipadamente, lol, fiz uma captura de tela de tudo! Prestes a inundar seu e-mail😂

Enviei. Eu avisei lol, são tantos…

Muito obrigado, NylaHush, por sua cooperação. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Obrigada!

Olá NylaHush,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Sunrise Slots Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezado Cassino Sunrise Slots,

Você pode fornecer uma atualização sobre o status da retirada do jogador?

Atenciosamente,

Tomás

Obrigado Tomás! Eu aprecio sua ajuda! Qualquer coisa ajuda rs

Eu os contatei muitas vezes neste momento porque um representante me diz alguns dias, o próximo me diz qualquer dia, o próximo diz uma semana. É muito frustrante. Eles dizem que o enviaram para seu "processador terceirizado" a partir de 9 de janeiro. É uma transferência eletrônica, não há como levar 17 dias (9 de janeiro a 26 de janeiro) para uma transferência eletrônica. Eles não fornecem nenhum tipo de confirmação para poder verificar o status da transferência ou mesmo para verificar se ela foi realmente enviada ou algo assim. O valor é devido desde 26 de dezembro e eles se gabam de ter "saques rápidos" lol

Então, recebi alguns e-mails, mas é a mesma coisa. A transferência foi enviada e é só aguardar. Mais uma vez, pedi algum tipo de número de confirmação/referência para a transferência… Eles me deram um número de confirmação, mas é o número de confirmação do site deles, lol, que posso ver claramente na minha conta e é apenas uma confirmação de que foi pago, o que, tecnicamente , não tem porque eu não recebi. Não tenho certeza se chegaremos a algum lugar com eles além deles apenas dizendo para "continuar esperando, está processando"

Então, atualização, falei com alguém ontem à noite que disse que não conseguia descobrir por que isso ainda não foi pago e que deveria levar apenas 36 horas para ser processado. Então, eles estão totalmente me dando voltas, como eu pensei que eles estavam e disse a eles que estavam desde o primeiro dia lol. Pelo que entendi, não há nenhum processador de terceiros que esteja demorando para enviar lol, não sei ... Tenho a transcrição do bate-papo, se você quiser que eu envie um e-mail para você.

Saudações a todos,

Eu revisei a situação e o pagamento foi realmente liberado para nossos provedores de pagamento terceirizados em 10 de janeiro, geralmente estamos olhando de 3 a 10 dias úteis na entrega a partir do momento em que é pago pelo cassino, então estamos definitivamente além do previsto tempo de entrega neste momento. Atualmente, não há atrasos conhecidos na transferência eletrônica com o provedor de pagamento em questão, no entanto, farei com que o departamento necessário analise isso mais a fundo em seu nome NylaHush.

Assim que receber uma resposta atualizo aqui.

Muitas felicidades,

Caça-níqueis Nick e Sunrise

E é a mesma coisa que ouço desde que o pagamento foi enviado ao "processador terceirizado". Foi "escalado" provavelmente uma dúzia de vezes até agora (pelo que me disseram)….

Prezado Cassino Sunrise Slots,

Você pode fornecer uma atualização sobre o status da retirada do jogador?

Atenciosamente,

Tomás

Nada ainda…. Eu não acredito que o cassino pagou, para ser honesto. Não há absolutamente nenhuma maneira de demorar tanto e é um pouco ridículo que eles esperem que alguém acredite que uma transferência eletrônica leva tanto tempo

Saudações a todos,

Por favor, entenda NylaHush que usamos um sistema de terceiros para todas as transferências bancárias indo e vindo de nossos jogadores, o cassino pagou os fundos integralmente e está nas mãos do terceiro entregá-los a você. Solicitei a eles a confirmação do pagamento e ainda não recebi uma resposta, então entendo e compartilho sua frustração. Felizmente, esse tipo de situação é raro porque chegar ao fundo pode ser demorado e trabalhoso de nossa parte.

Nesse ínterim, entrei em contato com você pessoalmente por e-mail, pode haver uma pequena chance de outra opção caso eles provem que ainda não emitiram fundos. Por favor responda.

Muitas felicidades,

Caça-níqueis Nick e Sunrise

Te enviei um e-mail Tomás

Atualizar! Estou em choque lol pagamento finalmente recebido!

Prezada NylaHush,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás