O jogador dos Estados Unidos solicitou uma retirada um mês antes de enviar esta reclamação. Depois de cooperar conosco e o jogador do cassino forneceu por engano o endereço Bitcoin errado para o qual a retirada foi processada. Portanto, a reclamação foi rejeitada.
Solicitei uma retirada de Bitcoin de $ 2.500 há mais de um mês e ainda não a recebi. Foi aprovado. Eu segui todas as regras. Entrei em contato com o cassino várias vezes, mas eles não estão me dando uma resposta direta sobre por que ainda não o tenho.
Caro skeberhart1023,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Eu entendi corretamente que a retirada ainda está pendente em sua conta sem ser processada? Você foi avisado porque não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas mais de um mês é um tempo extraordinariamente longo.
No entanto, esperamos poder ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Não está relacionado à minha conta. A retirada foi aprovada, mas ainda não a recebi. Eles disseram que estão enfrentando atrasos.
Muito obrigado, skeberhart1023, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá, Skeberhart1023!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.
Obrigado!
Saudações a todos,
Tive oportunidade de rever a situação e verei o que posso fazer para ajudar. Enviei-lhe um e-mail Skeberhart1023, se você puder responder com as informações solicitadas, ficaria muito grato.
Muitas felicidades,
Caça-níqueis Nick e Sunrise
Enviei por e-mail as informações solicitadas.
Hoje faz 10 dias úteis a partir da minha aprovação, 20 dias úteis desde o meu pedido inicial de retirada.
Se vocês fossem apenas transparentes em seus Termos e Condições, podem imaginar o tempo e a energia que economizariam???
Basta dizer Ei, se você fizer um saque em nosso cassino, não temos certeza de quando você o receberá. Gostaríamos que todos recebessem seu dinheiro em tempo hábil, mas é mais do que provável que não seja o caso. Portanto, prepare-se para que demore cerca de três meses para qualquer saque e, se você conseguir antes, ótimo.
Mas você não faz isso, em vez disso, mente em seus Termos e Condições e sabe que está mentindo ... mas faz isso de qualquer maneira.
Acabei de tentar fazer login e diz "login do jogador restrito"
Quem quebrou os Termos e Condições, eu ou você???
Skeberhart1023, é comum que os cassinos restrinjam o acesso do jogador à sua conta quando a verificação da conta está em andamento e, provavelmente, é o caso agora. Então, sugiro aguardar a resposta do Nick.
Obrigado pela sua paciência!
Sim eu vou. Obrigado. Me desculpe, eu me empolguei um pouco lá.
Saudações a todos,
As informações do Bitcoin estão atualizadas na conta e recebi a confirmação do nosso departamento financeiro de que o pagamento será desembolsado nos próximos dias úteis. Deixe-nos saber quando isso acontecer em Skeberhart1023.
Muitas felicidades,
Caça-níqueis Nick e Sunrise
Obrigado, Nick!
Skeberhart1023, definirei o cronômetro para 7 dias e espero que os fundos cheguem ao seu endereço Bitcoin em breve. Avise-nos quando isso acontecer!
Eu definitivamente vou mantê-lo atualizado! Obrigado pela sua resposta Nick.
Ainda não recebi meu pagamento. 35 longos dias... e contando... estou literalmente chorando agora.
Olá, Skeberhart1023!
A informação era que o pagamento seria enviado "nos próximos dias úteis", então nos deixou apenas com a sexta-feira da semana passada. Agradeço sua paciência e, embora haja a possibilidade de que os fundos sejam enviados apenas hoje ou mais tarde, espero que você os receba o mais rápido possível.
Desejo a todos o melhor!
Pavel K
Eu gostaria de pedir desculpas a todos os envolvidos com a minha disputa. Eu respondi a alguns deles quando estava emocionado e eles soam muito feios e não é quem eu sou. Eu sei que todos estão fazendo tudo o que podem para me ajudar a resolver isso e eu realmente aprecio isso.
Skeberhart1023, pode ser um momento difícil para qualquer um, portanto, gostaria de agradecer sua compreensão e cooperação. Por favor, avise-nos assim que você receber seus fundos!
Pavel,
Agradeço por tentar me ajudar com esse problema. Neste ponto, só posso presumir que a Sunrise não vai me pagar. Estou desapontado por isso não ter sido resolvido.
Eu entendo você. Recentemente, não tivemos problemas com retiradas de Sunrise Slots, a maioria das últimas reclamações com eles foram resolvidas, então eu esperava que este fosse o mesmo caso. O mínimo que posso fazer aqui é sugerir esperar 14 dias completos a partir do suposto envio do dinheiro, que é o prazo padrão para saques na maioria dos cassinos. Com sua permissão, definirei o cronômetro até o final desta semana e, se você não receber o dinheiro até lá, encerrarei a reclamação como não resolvida. No entanto, sempre haverá a possibilidade de você reabri-lo caso os fundos cheguem até você mais tarde.
Atualização: estava revisando meus e-mails e percebi que meu endereço Bitcoin estava errado e estou em pânico! Era de uma conta que encerrei e não tenho mais acesso. Eu imediatamente entro no chat e digo, ei, vocês estão com o endereço errado, preciso alterá-lo. Mas ninguém estava lá. Estou no trabalho no momento, não posso ligar. Quando saio do trabalho, ligo e digo que preciso mudar de endereço, eles dizem que não podemos fazer isso por telefone. Você tem que enviar um e-mail. Eu disse a eles que estou preocupado por não haver tempo suficiente. Finalmente os convenci a fazer isso pelo chat, mas tive que esperar muito tempo para me reconectar no chat a partir do telefonema. Então eles dizem que mudaram. No dia seguinte, recebo um e-mail do departamento de processamento informando que enviamos seu dinheiro via Bitcoin. Eu estava emocionado. Até que vi que o endereço ainda estava errado! Mandei um e-mail de volta e disse que não, esse é o endereço errado! Eles responderam com desculpas, todas as transações de bitcoin são finais, não há nada que você possa fazer sobre isso agora. Estou arrasado!! Todo esse trabalho para receber meu pagamento e acho que não há como recebê-lo agora. Estou devastado. Há algo que eu possa fazer? Eu assumo totalmente a responsabilidade por não prestar atenção e entender errado. Talvez o Sunrise possa cavar fundo no coração dos corações e me ajudar a consertar isso? Mas eu
não sei. 🙁
Olá, Skeberhart1023! Eu vou ver o que eu posso fazer.
Muito obrigado Pavel! Qualquer ajuda seria muito apreciada.
Saudações a todos,
Dei uma olhada e o pagamento saiu no dia 4 de abril para o endereço Bitcoin fornecido e foi confirmado como entregue no Blockchain Explorer. Fazemos um grande esforço para garantir que temos as informações corretas antes de liberar quaisquer fundos (como foi feito neste caso) exatamente por esse motivo. O endereço Bitcoin foi confirmado diretamente antes do desembolso de fundos. Depois que um pagamento foi enviado e entregue, não há como recuperá-lo Skeberhart1023, fiz tudo o que pude para garantir que você fosse pago, mas definitivamente há algumas variáveis sobre as quais não temos controle. Sugiro entrar em contato com seu provedor de criptografia, talvez eles possam fornecer assistência, mas entregamos os fundos no endereço que você forneceu e não temos como recuperá-los.
Eu gostaria de poder ser mais útil.
Muitas felicidades,
Caça-níqueis Nick e Sunrise
Muito obrigado pela ajuda, Nick!
Skeberhart1023, estou muito triste em dizer isso, mas devo rejeitar sua reclamação. Tem coisas que não podemos ter controle e essa é uma delas. Peço que tente resolver o problema com seu provedor de criptografia, como Nick disse, e espero que a situação se resolva. Se quiser colocar-me alguma questão - não hesite em contactar-me através do meu e-mail: pavel.k@casino.guru . Eu gostaria de poder ajudar mais.
Respeitosamente,
Pavel K
Equipe Guru do Cassino
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
