O jogador do Arkansas solicitou a retirada há sete semanas. Apesar da aprovação e do fornecimento de um novo endereço Bitcoin a pedido do cassino, ele não recebeu seus fundos ou quaisquer atualizações adicionais por mais de 20 dias. O jogador parou de responder à nossa pergunta, portanto a reclamação foi rejeitada. O problema foi resolvido com sucesso.
Solicitei o saque no dia 24/07 e ele foi aprovado pelo gerente no dia 02/08. Esperei algumas semanas e não recebi nenhuma comunicação sobre minha retirada ou qualquer atualização. Entrei em contato com o atendimento ao cliente em 21/08 e fui instruído a atualizar meu endereço bitcoin. Forneci um novo endereço e disse-me para esperar mais 7 a 10 dias. Já se passaram mais de 20 dias e ainda não recebi meu saque ou atualizações.
Prezada Hendesarah,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Você entrou em contato com o cassino recentemente? Que resposta você recebeu em relação ao seu pedido de saque?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Sim, passei no processo de verificação de identidade. Enviei um e-mail para o atendimento ao cliente do cassino em 21/08, onde me disseram que precisava fornecer um novo endereço de bitcoin e então meu saque deveria ser processado nos próximos 7 a 10 dias. Disseram-me que nenhuma outra ação seria necessária da minha parte. Já se passaram mais de 20 dias desde então e até agora nada.
Muito obrigado, hendesarah, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado hendesarah por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Sunrise Slots Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que esta retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a torná-la mais rápida.
Obrigado!
Saudações a todos,
Tive a oportunidade de analisar a situação e os fundos em jogo eram provenientes de uma ficha grátis com um valor máximo de saque de $ 100, o pagamento feito foi o saque máximo mais o retorno do depósito de confirmação. Eu espero que isto esclareça as coisas.
A documentação de suporte foi encaminhada à equipe do casino.guru para revisão.
Muitas felicidades,
Nick e nascer do sol
Muito obrigado pela atualização. Prezado hendesarah , informe-nos se você recebeu os ganhos de $ 100 e seu depósito de confirmação. Agradeço antecipadamente!
Parece que este problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador somos forçados a rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação a pedido de hendesarah. Recebemos a seguinte mensagem:
Ainda não recebi meu pagamento e ainda não recebi nenhuma confirmação ou atualização sobre o pagamento.
Olá a todos,
Isso saiu do meu radar, desculpas. Vejo que o pagamento foi aprovado, mas não emitido. Se você puder responder ao e-mail que enviei hendesarah e confirmar seu endereço Bitcoin atual, verei o que posso fazer para remediar a situação.
Muitas felicidades,
Nick e nascer do sol
Caro hendesarah , você respondeu ao e-mail de Nick e confirmou seu endereço Bitcoin atual?
Prolonguei o cronômetro por mais 7 dias. Se você não responder, terei que rejeitar esta reclamação.
Agradecemos antecipadamente a sua colaboração!
Olá Peter, sim, enviei a ele meu endereço Bitcoin atual. Mandei um e-mail para ele no dia 12/10, mas ainda não recebi resposta.
Saudações a todos,
A informação foi recebida e me garantiram que deveríamos ver algum movimento em breve. Por favor, avise-nos quando chegar hendesarah !
Muitas felicidades,
Nick e nascer do sol
Prezada Hendesarah,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Peter
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