CasaReclamaçõesSunrise Slots Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Sunrise Slots Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Montante: 100 $

Sunrise Slots Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 20/10/2023 | Caso encerrado : 07/11/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador de Washington relatou um atraso no pedido de saque que ultrapassou 20 dias úteis sem processamento. Apesar de ter passado na verificação KYC e de ter feito saques bem-sucedidos no passado, as respostas padrão do cassino não resolveram o problema. Tentamos reunir mais informações sobre o status do seu pedido de saque e solicitamos comunicação relevante entre ele e o cassino. No entanto, o jogador não respondeu às nossas mensagens, o que resultou na nossa impossibilidade de investigar mais a fundo e levou à rejeição da reclamação.

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Público
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há um ano
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Já se passaram mais de 20 dias úteis desde que solicitei o saque em 5 de outubro. Eles continuaram me dizendo a mesma coisa e não fizeram nada típico dos cassinos, infelizmente.

Por favor me ajude a resolver isso.

Obrigado.

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Público
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há um ano
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Prezado mal-humorado0617,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há um ano
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Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo? SIM

Você já fez algum saque bem-sucedido antes? SIM

E sim, passei na minha verificação, que é a parte mais frustrante neste assunto.

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Público
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há um ano
Tradução

Muito obrigado pela sua resposta, grumpymonkey0617. Você poderia nos informar sobre o status atual de sua solicitação de saque? Está marcado como pendente ou processado na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui.

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) grumpymonkey0617,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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