Sunrise Slots Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Solicitado saque de $ 1.000,00 em 1º de junho de 2024. Só foi aprovado em 21 de junho de 2024 (em suas regras/termos e condições, deveria ser de 7 a 10 dias) 20 dias após a solicitação do saque. Agora é 4 de julho de 2024 e nenhuma transferência eletrônica para meu banco foi feita nesse valor.

Caro cdfrance1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu atraso na retirada.

• Entendi corretamente que o saque ainda está pendente em sua conta sem ser processado?
• Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos?
• É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
• Os seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?

É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados, mas um mês é um tempo excepcionalmente longo.

No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Bom dia, foi aprovado, 20 dias (não os 7 a 10 dias que o cassino indica nas perguntas frequentes sobre o tempo de processamento do pagamento), mas ainda não foi enviado ao meu banco. O pagamento deveria ter começado em 21 de junho de 2024 e até o dia 05/07/2024 nada foi enviado. Perguntei sobre isso, esta foi a resposta genérica que recebi (captura de tela da mensagem de e-mail em anexo).

Muito obrigado, cdfrance1, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá cdfrance1,

Meu nome é Romi e estarei auxiliando você no seu caso. Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.

Caro Cassino Sunrise Slots,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre a retirada e esclarecer a situação?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Romi

Saudações a todos,

Dei uma olhada e o saque solicitado foi aprovado e pago aos nossos provedores de pagamento terceirizados no dia 11 de julho para desembolso como transferência bancária. Como regra geral, com transferências bancárias, esperamos de 3 a 10 dias úteis na entrega, mas pode demorar um pouco mais, dependendo dos volumes de transferência do terceiro. Basta ter paciência e os fundos deverão chegar a tempo, cdfrance1. Avise-nos quando os fundos chegarem.

Muitas felicidades,

Nick e nascer do sol

Olá a todos.

Obrigado Nick e Sunrise.

Caro cdfrance1,

Você poderia nos atualizar sempre que receber o saque?

Saudações,

Romi

Sim, certamente posso. Obrigado por olhar para isso.

Ainda nada.

Caro cdfrance1,

Eu entendi corretamente que o valor total dos seus pedidos de saque é de $ 3.000?

Informe-me para que eu possa alterar o valor da sua reclamação.

Vamos aguardar as atualizações.

Atenciosamente,

Romi

Olá Romi, o total total é de $ 3.000, mas como o Sunrise tem o limite de $ 2.500 por saque, tive que fazer duas solicitações separadas de ganhos - ambas solicitadas no mesmo dia.

Caro cdfrance1,

Obrigado por esclarecer isso. Agora alterarei o valor contestado para US$ 3.000 e aguardaremos suas atualizações sobre isso.

Por favor, avise-nos sempre que receber o dinheiro.

Obrigado.

Saudações,

Romi

Obrigado, avisarei quando chegar em minha conta bancária. Agora entendo os comentários e aprendi minha lição!

Agradeço tudo o que você está fazendo para me ajudar.

Bom dia, recebi a transferência bancária de $ 1.000,00 esta manhã e agora estou simplesmente aguardando o saque de $ 2.000,00 que foi feito logo após os primeiros ganhos

Obrigado!

Ainda nada em relação ao banco de 2.000,00 foi transferido. Será atualizado se isso mudar, mas até agora nenhuma indicação da suposta aprovação do nascer do sol.

Então, foi solicitado em 1º de junho de 2024 às 12h54.

Foi aprovado em 12 de julho de 2024 às 12h34.

Em seguida, foi enviado a um terceiro em 7 de agosto de 2024 às 13h37min03s.

E não, ainda não recebi esse outro saque de US$ 2.000,00 até 11 de agosto de 2024.

Até 13 de agosto de 2024, 18:46, nenhuma transferência bancária foi realizada.

Até 19 de agosto de 2024, ainda não havia nenhuma transferência eletrônica de US$ 2.000,00.

Até 25 de agosto de 2024, ainda não houve nenhuma transferência eletrônica de US$ 2.000,00. Espero que isso ajude a conscientizar as pessoas a não jogar nos caça-níqueis Sunrise.

Caro Nick e Sunrise Slots Casino,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre a retirada e esclarecer a situação?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Romi

Saudações a todos,

Ao analisar, vejo que o pagamento foi feito pelo cassino ao terceiro no dia 7 de agosto. Entrarei em contato com o departamento financeiro e verei se eles têm alguma informação para nós.

Muitas felicidades,

Nick e o nascer do sol

Saudações a todos,

Fui informado pelo nosso departamento de pagamentos que há atrasos conhecidos com o provedor de pagamento de terceiros, mas eles estão confiantes de que isso deve ser corrigido em breve. Com alguma sorte, esses fundos devem ser entregues esta semana. Por favor, mantenha-nos informados cdfrance1 .

Muitas felicidades,

Nick e o nascer do sol

Obrigado Nick, te avisarei se o pagamento for recebido. Até hoje, 08/09/2024, não houve nenhuma transferência bancária recebida.

Obrigado.

Bom dia, o pagamento foi recebido esta manhã em 13/09/2024. Agradeço a todos pelo tempo dedicado a lidar com esse problema e espero que o problema seja resolvido com o terceiro que vocês usam. Eu realmente gosto dos jogos que vocês oferecem naquele cassino.

Cristina França

Obrigado, cdfrance1, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema.

Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Romi

Cassino.Guru