Sunrise Slots Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Ganhei e estou tentando sacar US$ 2.000 via criptomoeda e eles continuam dando todas as desculpas possíveis e culpando provedores de pagamento terceirizados, etc.

Estou desesperado por uma resolução e espero que alguém possa ajudar?

Está tudo aprovado...

Cassino https://www.sunriseslots.com/en/

Nome de usuário: Z********

Endereço de e-mail em anexo: z******** 7@gmail.com

$ 2.000 USD a serem sacados via criptomoeda

Capturas de tela anexadas

Qualquer coisa que você puder fazer será muito apreciada?

Caro Zohogamer,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
• Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Quando seu saque foi aprovado?
• Você usou Bitcoin para seu depósito e retirada?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

• Primeira retirada
• sim
• sem bônus
• 18 de julho de 2024
• pago com cartão retirada por Bitcoin

Caro Zohogamer, obrigado pelas informações fornecidas. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas.

• Você foi solicitado a fazer um depósito de verificação de Bitcoin?
• Você também já pensou em sacar fundos via transferência bancária?

É recomendável usar o mesmo método de pagamento para retirada que foi usado para depósito.

• Não, eles não têm
• já foi aprovado e eles estão apenas esperando por um provedor terceirizado
• geralmente o Bitcoin é mais rápido e fácil do que o banco (duvido que pedir troco vá resolver alguma coisa)

Caro Zohogamer, você tem alguma atualização sobre a retirada?

Não, eles ainda não efetuaram o pagamento e continuam culpando terceiros

festa

Oi,

Não estou recebendo respostas e não consigo acessar o site nos últimos 2 dias

Muito obrigado, Zohogamer, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro Zohogamer ,

Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do Sunrise Slots Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.

Caro Sunrise Slots Casino ,

Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso e esclarecer os motivos do atraso na retirada do jogador? Além disso, o jogador relatou dificuldades para acessar o site, conforme mencionado em sua última comunicação. Você pode confirmar se há algum motivo específico para bloquear a conta do jogador?

Agradecemos desde já a sua resposta!

Atenciosamente,

Kubo

Olá Kubo,

Obrigado. Para confirmar que não houve nenhuma resolução até o momento.

esta é a última mensagem que recebi na segunda-feira, 26 de agosto de 2024

Olá Christopher,

Como todos os nossos saques são enviados por meio de fornecedores terceirizados, há certos limites de velocidade de processamento que devemos respeitar, e os prazos podem variar devido às limitações e disponibilidade do processador. Atualmente, os processadores estão enfrentando atrasos em seu final, além do prazo regular para o pagamento ser enviado/pago.

Entendemos a frustração e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado. Esperamos que o processo retorne ao prazo normal em breve.

Nathan Garcia

Equipe Financeira

Mais correspondência

Cristóvão,

O saque de US$ 2.000 foi aprovado e será pago em breve.

Após uma análise mais aprofundada da sua conta, a gerência tomou a decisão de fechar sua conta. Agradecemos por fazer negócios conosco, no entanto, não achamos mais que nossa Empresa seja a opção certa para você.

Nathan Garcia

Equipe Financeira

Saudações a todos,

Infelizmente, não podemos mais acomodar jogadores australianos, esses jogadores são bloqueados em um nível de IP e não podem acessar o cassino além de usar uma VPN mostrando que estão jogando de um país "permitido" diferente. O uso de VPN é especificamente proibido nos termos e condições. Muitas de nossas medidas de segurança são automatizadas e não são capazes de ver o uso de uma VPN, foi somente após a solicitação de saque que o cassino foi obrigado a revisar manualmente a conta e fornecer a documentação. Quando foi descoberto que a conta era australiana e usava uma VPN, ela foi fechada permanentemente de acordo com os termos e condições do cassino.

Espero que isso esclareça as coisas.

Muitas felicidades,

Nick e o nascer do sol

Na Nick & Sunrise,

Antes de eu ganhar e solicitar um saque, Andrew, que trabalha no gerenciamento de clientes VIP, verificou meu número de telefone e eu disse a ele que estava na Austrália...

O formulário de inscrição também tem a capacidade de aceitar um endereço australiano

é muito conveniente que tudo isso se torne um problema após um pagamento solicitado?

mas o cassino fica feliz em aceitar meu dinheiro!!!!

depois disso, ficarei feliz em não negociar com seu cassino novamente

Mas ainda não vi meu pagamento conforme solicitado, embora sua equipe de pagamentos continue me dizendo que ele está a caminho...

Basta me enviar meu dinheiro e ficarei feliz em seguir em frente

me avise quando e se isso vai acontecer

Obrigado novamente pela ótima experiência!!!

(insira sarcasmo aqui)

Caro Zohogamer ,

Você poderia gentilmente fornecer um e-mail ou qualquer outra prova razoável confirmando que você concluiu o processo KYC? Pode ser um e-mail do cassino ou uma captura de tela relevante da sua conta. Além disso, compartilhe quaisquer capturas de tela disponíveis da sua comunicação com o gerente de cliente VIP, conforme mencionado em sua postagem anterior.

Você pode enviar todos os documentos para meu e-mail em jakub.m@casino.guru .

Obrigado pela sua ajuda.

Olá Kubo,

Eu te enviei um e-mail

Caro Nick e Sunrise Slots Casino !

Obrigado por esclarecer o real motivo por trás do atraso/rejeição do saque do jogador. No entanto, essa prática levanta sérias preocupações de justiça. Parece irracional que a Austrália possa ser selecionada durante o registro sem problemas, e o jogador passou com sucesso no processo KYC usando documentos australianos. É difícil entender como o cassino só percebeu que o jogador está residindo em um país restrito no momento do saque. Essa abordagem parece absurda e injusta, pois o cassino deveria estar ciente da residência do jogador após a conclusão do processo de verificação. Além disso, a tentativa do cassino de obscurecer o real motivo do atraso do pagamento parece bastante carente de transparência. Isso só aumenta a frustração e prejudica a confiança no processo.

Dadas as circunstâncias, peço fortemente que o cassino reconsidere sua decisão. Na minha opinião, o único resultado justo seria honrar o saque total do jogador e fechar a conta depois, de acordo com suas políticas.

Obrigado pela sua atenção e aguardo sua resposta.

Saudações Kubo,

Não há nada incomum que eu tenha visto na conta do jogador (jogadores AU e uso de VPN são proibidos pelos termos e condições), mas a cronologia dos eventos parece estranha. Você poderia me fornecer algum diálogo ou documentação fornecida pelo jogador? Isso é muito contra os termos do cassino e se o jogador foi ativamente autorizado a contornar as regras por um membro (ou membros) da equipe do Sunrise, eu preciso muito saber quem, quando e onde (especialmente quem).

Muitas felicidades,

Nick e o nascer do sol

Caro Zohogamer ,

Gostaria de pedir sua permissão para compartilhar alguns dos e-mails/capturas de tela que você me enviou anteriormente com o representante do cassino. Acredito que fazer isso pode ser útil para seguir adiante com a investigação.

Por favor, me avise se você se sente confortável com isso.

Olá Kubo,

Sim, por favor, vá em frente e faça isso

Olá pessoal ,

Estou feliz em compartilhar que o jogador confirmou por e-mail que o problema foi resolvido e os fundos foram recebidos. Obrigado a todos pelos esforços para resolver esse assunto.

Caro Zohogamer ,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Vou prosseguir para marcar a reclamação como " resolvida " em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação. Caso você encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em contatar nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar!

Esperamos que você tenha tido uma experiência positiva com nossos serviços. Embora não cobremos nenhuma taxa ou aceitemos gratificações, seu feedback é inestimável para nós. Agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência noTrustpilot (link aqui) .

Uma análise honesta, juntamente com quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação, seria imensamente útil. Seus insights podem orientar outros que podem estar buscando assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente por dedicar seu tempo para nos ajudar a melhorar nossos serviços.

Atenciosamente,

Kubo