A jogadora de Nevada havia solicitado um saque há um mês e enfrentou grandes atrasos no recebimento do pagamento aprovado. Ela monitorou o processo por meio de chat ao vivo, mas relatou que seu status VIP mudou, estendendo o prazo de pagamento. Apesar de ultrapassar os 20 dias úteis, ela ainda não havia recebido seus fundos. O problema foi finalmente resolvido e ela confirmou que seu pagamento foi processado com sucesso. A reclamação foi marcada como "resolvida".
Esperei os 10 dias úteis para o processo de aprovação mais os 10 dias adicionais para o pagamento. Toda vez que faço chat ao vivo, eles verificam meu endereço de criptomoeda e me dizem que estão agilizando isso para mim, mas aqui estou eu um mês depois sem meu pagamento aprovado. Uma vez que o "algoritmo" tira seu status VIP, tudo, exceto seu depósito, é prolongado. Quando fiz o depósito, eu era VIP4, o que significa que receberia meu pagamento em 3 dias, uma vez que solicitei um saque, meu status VIP desapareceu e agora tenho que esperar 20 dias úteis. Considerando que ultrapassei os 20 dias úteis, fica muito frustrante que ainda não tenha meu pagamento aprovado.
Caro mwebb1980,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomas, acabei de te enviar um e-mail
Caro mwebb1980,
Seu pagamento já foi processado?
há duas horas e mais alguns chats enviados com eles, fui pago.
Obrigado
Caro mwebb1980,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
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