O jogador do Arizona ganhou US$ 10.000, que diminuiu para US$ 8.000, e não conseguiu sacar nenhum ganho devido a problemas de verificação de conta. Apesar das repetidas tentativas de contato com o cassino, o jogador foi ignorado e agora não consegue fazer login na sua conta.
Ganhei 10k aqui. Caiu para 8k. Isso foi em 25 de setembro. Para retirar, eu precisava que minha conta fosse verificada, então segui as instruções e enviei-lhes um e-mail (quatro vezes) e fui completamente ignorado por 3 semanas. Agora não consigo nem entrar na minha conta.
Olá Ceebee93,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Sunrise Slots Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Enviei um e-mail com comprovante de endereço e foto da minha carteira de identidade estadual em 25/09/23. Nada foi aprovado, não recebi resposta deles.
Infelizmente não tive contato com o cassino porque enviei vários e-mails e não recebi resposta. Quando tento fazer login, recebo uma página de erro. Eu gostaria de poder pelo menos voltar para minha conta.
Olá Ceebee9 e obrigado pelas informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá,
Obrigado Ceebee93 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Sunrise Slots Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que esse processo de verificação está demorando tanto e se podemos fazer algo para ajudar a torná-lo mais rápido.
Obrigado!
Obrigado. Junto com o fato de não conseguir mais fazer login na conta. Ainda não recebi resposta para meus vários e-mails 🙁
Saudações a todos,
Tive a oportunidade de analisar a situação e infelizmente há uma série de problemas. No entanto, a conta principal e "vencedora" está definitivamente ativa. Talvez você esteja tentando fazer login na conta secundária que desativou após a vitória no Ceebee93. Existe também uma conta ativa adicional no mesmo agregado familiar que é proibida pelos termos e condições do casino (uma conta por jogador ou agregado familiar).
O principal problema aqui, entretanto, é a incapacidade de nossos provedores de pagamento terceirizados de cobrar seus depósitos Ceebee93, incluindo (e mais importante) o depósito vencedor. Como os fundos não puderam ser coletados, o ganho em si será negado assim que solicitado, pois os fundos não seriam elegíveis para saque.
Posso ajudar com o processo de verificação de documentos e contas, é claro, mas infelizmente o resultado final seria o mesmo. Se você quiser prosseguir e verificar sua conta de qualquer forma, Ceebee93 me avise e enviarei um e-mail com as informações necessárias para concluir o processo.
A documentação de suporte foi encaminhada à equipe do casino.guru para revisão.
Muitas felicidades,
Nick e nascer do sol
Caro Ceebee93 , Nick me forneceu evidências da incapacidade dos provedores de pagamento terceirizados do cassino de cobrar seus depósitos e, portanto, os ganhos não serão elegíveis para saque. Infelizmente, esta reclamação será rejeitada, mas antes de fazer isso, quero dar a você a opção de verificar sua conta. Informe-nos para que Nick possa ajudá-lo.
Agradeço antecipadamente!
É claro que não quero verificar minha conta, pois nunca deveria ter me levado a acessar um site de terceiros para obter respostas. Fui ignorado várias vezes e agora há mais de um mês. Isso poderia ter sido facilmente esclarecido se alguém tivesse comunicado. Seu atendimento ao cliente é horrível.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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