O jogador de Portugal solicitou um saque de 2.500 USD em 23/08/2023 que foi aprovado em 09/06/2023. Eles foram informados de que o pagamento seria processado em 10 dias, mas ainda não receberam os ganhos. Encerramos a reclamação conforme resolvida desde que o jogador confirmou o recebimento do pagamento.
Bom dia,
Peço a vossa ajuda no sentido de receber os meus ganhos. Efetuei um pedido de saque no valor de 2500 USD no dia 23/08/2023 e este foi aprovado a 6/09/2023. Desde aí a resposta que o tenho é que o pagamento seria em menos de 10 dias, o que não aconteceu. Podem ajudar-me?
Olá Li1979,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Sunrise Slots Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Boa tarde Nick,
a minha conta já estava verificada antes do pedido de saque. E o saque já foi aprovado a 06 de Setembro. Pedi esclarecimento ao casino a 18 de Setembro e a resposta foi a que anexei. 7 a 10 dias úteis para ter o dinheiro na conta. O que não aconteceu.
Obrigada,
LM
Obrigado Li1979 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que o atenderá a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Li1979,
Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Sunrise Slots Casino para participar da conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro Cassino Sunrise Slots ,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status do pagamento?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Saudações a todos,
Analisei a situação e verei o que pode ser feito para ajudar, se for necessário mais alguma coisa avisarei Li1979.
Muitas felicidades,
Nick e nascer do sol
Obrigado pela informação, Sunrise Slots Casino .
Estamos aguardando atualizações sobre o andamento da retirada.
Atenciosamente,
Tomás
Saudações a todos,
Fui informado de que o pagamento está em trânsito. Como regra geral, em transferências eletrônicas, esperamos de 3 a 10 dias úteis após a entrega aos nossos provedores de pagamento terceirizados. Então espero que o dinheiro chegue logo aqui. 🙂
Muitas felicidades,
Nick e nascer do sol
Prezado Li1979,
Espero que isso seja uma boa notícia. Por favor, informe-nos assim que receber o pagamento para que possamos considerar o caso resolvido.
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Bos tarde a todos! Segundo o casino a transferência foi efetuada a 13 de Setembro. (Resposta em anexo) Logo os 10 dias úteis já foram ultrupassados. Mas avisarei mal receba os ganhos.
Boa noite!
Informo que ainda não recebi os meus ganhos e no chat a única informação que me dão é que o dinheiro está com o provedor de pagamento e não me informam qualquer data para receber.
Podem por favor questionar novamente o casino?
Cumprimentos
LM
Saudações a todos,
Peço desculpas sinceramente pelo atraso, o sistema de pagamento de terceiros é mais lento do que qualquer um de nós preferiria, no entanto, isso é excepcional, mesmo para os padrões do sistema que usamos. Mais uma vez, tive a certeza de que o pagamento será feito "em breve", mas neste momento só podemos esperar, infelizmente. Espero que chegue em breve.
Muitas felicidades,
Nick e nascer do sol
Boa tarde!
Informo que já recebi os meus ganhos! Obrigada casino Guru pela ajuda e disponibilidade.
LM
Prezado Li1979,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
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