CasaReclamaçõesSunrise Slots Casino - Jogador enfrentando atraso prolongado na retirada.

Sunrise Slots Casino - Jogador enfrentando atraso prolongado na retirada.

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Montante: 2.600 $

Sunrise Slots Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 15/04/2024 | Resolvido : 06/05/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador do Arizona sofreu um longo atraso na retirada de três quantias distintas, duas das quais (US$ 100 e US$ 2.500) não foram pagas. Ele entrou em contato com o serviço de atendimento ao cliente, mas foi informado repetidamente de que um terceiro pagador estava causando o atraso. Depois de a Equipa de Reclamações ter intervindo e contactado o casino, o casino esclareceu que o atraso se devia ao processamento manual dos pagamentos em Bitcoin. O representante do cassino confirmou que o pagamento de US$ 100 foi concluído e sugeriu que o jogador contatasse o fornecedor de sua carteira. O jogador confirmou o recebimento dos dois pagamentos e o problema foi resolvido com sucesso.

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Público
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há 8 meses
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Olá,

Estou esperando há muito tempo por retiradas, foram 3 no total

15/02/2024 - $100,00 BTC não pagos.

05/03/2024 - $ 2.000,00 pagos pelo BTC Coindraw em 17/03/2024

10/03/2024- $ 2.500,00 Btc não pago,

Eu tive um bom trabalho no passado.

Muitos e-mails e um bom atendimento ao cliente no chat, mas ainda assim eles estão me dizendo que há um pagador terceirizado que está atrasado agora, exceto que o Coindraw pagou rapidamente, mas não estava disponível quando enviei o WD por 2.500,00

Falei com o chat várias vezes na semana passada, o caso foi elevado em 24 a 48 horas para resposta. depois de 3 dias, falei novamente no chat e fui informado de que a lista de pagamentos subiu para 24 horas. já se passaram 2 dias.

Aqui estão capturas de tela e e-mails para sua análise.

Obrigado,

jelvis

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há 8 meses
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Prezado Jim2k1177,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Quando você fez a última retirada bem-sucedida e quantos dias demorou para ser processada?
  • Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina


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há 8 meses
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No dia 5 de março joguei com um bônus de depósito sem regras e ganhei 10.642,00, enviei WD para (2.000,00 no máximo semanal) usando o Coindraw no mesmo dia. Pagamento recebido em 17 de março.

Em 10 de março, enviado para WD por US$ 2.500. Bitcoin

(já que o coindraw não estava disponível) O WD foi aprovado em 22 de março, em 8 de abril foi informado que os pagadores terceirizados estavam tendo problemas. Fui KYC em 2022 e atualizado em março. file

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há 8 meses
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CORREÇÃO 2023 FOI O ANO DE APROVAÇÃO DO KYC

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Público
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há 8 meses
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Muito obrigado, jim2k1177, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 8 meses
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Prezado Jim2k1177,

Aqui é Dominika e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Gostaria de convidar os representantes do Sunrise Slots Casino para participarem desta discussão a fim de resolver o problema.


Prezado Sunrise Slots Casino , poderia explicar o motivo pelo qual os saques do jogador ainda não foram pagos e quando ele pode esperar o pagamento?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.


Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru

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Público
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há 8 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 7 meses
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Saudações a todos,


Posso ver que o pagamento de US$ 100 foi concluído em 24 de abril e foi confirmado como entregue em blockchain. Sugiro entrar em contato com seu provedor de carteira, caso você ainda não tenha visto jim2k1177. O pagamento de US$ 2.000 foi solicitado (e pago logo depois) usando o Coindraw, que é quase totalmente automatizado e resulta em pagamentos muito mais rápidos. A solicitação mais recente é o Bitcoin padrão, que é um processo manual e depende de seres humanos reais e processos manuais que podem levar muito mais tempo dependendo dos volumes de pagamento atuais. No entanto, verei o que pode ser feito para agilizar as coisas em seu nome.


Muitas felicidades,


Nick e nascer do sol

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há 7 meses
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Obrigado pela informação.


Caro jim2k1177 , você poderia confirmar se recebeu os dois pagamentos, por favor?

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 7 meses
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Olá,

Obrigado pela sua ajuda . Recebi o pagamento hoje.

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Público
Público
há 7 meses
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Caro Jim2k1177 ,


Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.


Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru

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