O jogador dos Estados Unidos tem um pagamento aprovado pendente há mais de um mês, apesar das repetidas tentativas de resolver o problema.
Meu pagamento foi enviado e aprovado e ainda não o recebi. Já faz um mês. Eu continuo correndo por aí. Por favor, avise.
Caro hernandezjon231,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Eu entendi corretamente que a retirada ainda está pendente em sua conta sem ser processada? Você foi avisado porque não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas mais de um mês é um tempo extraordinariamente longo.
No entanto, esperamos poder ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
A retirada estava pendente, então a retirada foi aprovada, acredito, no dia 25 de julho. Perguntei quanto tempo após a aprovação receberei meu dinheiro. A resposta foi de 10 a 15 dias úteis. Esperei 15 dias úteis e ainda não recebi dinheiro. Perguntei à equipe de pagamento onde está meu dinheiro e o agente disse que eu o receberia naquele dia. Ainda não há dinheiro. Então, escalonei o problema e ainda sem resposta. Nem uma vez eles disseram que havia um problema. Eles ficam me dizendo que leva alguns dias, blá, blá. A mesma resposta sempre. Tentei ligar, diz que todos os agentes estão ocupados e desliga.
Anexei as telas das minhas transações. Solicitei o saque no dia 14 de julho e foi aprovado no dia 25. Nenhum dinheiro foi recebido.
Muito obrigado, hernandezjon231, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado hernandezjon231 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Sunrise Slots Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber o que aconteceu com a retirada e se podemos fazer algo para ajudar.
Obrigado!
Saudações a todos,
Apenas confirmando que o pagamento integral foi efetuado no dia 31 de agosto e está marcado como entregue no Blockchain Explorer.
Muitas felicidades,
Nick e nascer do sol
Muito obrigado pela atualização Nick.
Prezado hernandezjon231 , manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Sim. Eu recebi meu pagamento. Quero agradecer-lhe por toda a sua ajuda. É muito apreciado. Vou recomendar vocês para todos os meus amigos. Obrigado mais uma vez.
Prezado hernandezjon231,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Peter