O jogador dos EUA havia cumprido os requisitos de jogo para uma promoção com um limite máximo de retirada de $ 100. Após ganhar dinheiro adicional do saldo restante de $ 100, o cassino negou sua solicitação de retirada. A Equipe de Reclamações não conseguiu prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador em relação às informações solicitadas. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada, mas o jogador manteve a opção de reabri-la no futuro.
16 rodadas grátis. .
Atendi a todos os requisitos de jogo das 16 rodadas grátis. Depois de jogar meus ganhos totalmente, este cassino fez uma reversão de cupom (removendo o cupom do meu saldo), veja as fotos em anexo e, em seguida, removeu todos os ganhos da minha conta .. deixando-me com um saldo sacável de $ 100, que era o saldo máximo resgatável para a promoção.
cupom foi removido. Os US$ 100 agora eram considerados passíveis de retirada. Os $ 100 agora eram meu dinheiro, não vinculados a nenhum bônus ou promoção.
Então ganhei novamente meus $ 100 e eles estão me negando a sacar meus fundos. O dinheiro está em verdadeiro equilíbrio. Eles têm bônus e jogam com equilíbrio. Esse dinheiro está sob SALDO REAL. JOGUEI O DINHEIRO ATRAVÉS DE TODOS OS REQUISITOS. ELES DEDUZIRAM TODO O DINHEIRO DA MINHA CONTA, ALÉM DO saque máximo de $ 100. Depois que eles fizeram isso, nenhum cupom foi aplicado à minha conta. Veja as capturas de tela. Esta empresa é uma farsa e precisa ser encerrada imediatamente.
Prezado Briellemancino,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino online.
Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia fornecer os seguintes detalhes:
Sinta-se à vontade para encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer soluções potenciais para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar a resolver o assunto, caso o jogador decida retomar a comunicação.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
