Um jogador da Flórida ganhou um jackpot de $ 5.384,55 em rodadas grátis, mas notou uma reversão na retirada do cupom de $ 5.165,85 após cumprir os requisitos de jogo. O cassino afirmou que o sistema executou esta ação automaticamente. A conta da jogadora não foi verificada e ela apresentou documentos que foram negados. Ela contatou o cassino, mas não recebeu resolução. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador a novas perguntas.
Recebi minhas rodadas grátis em uma explosão de 16. Ganhei cerca de US$ 10 nas rodadas grátis e passei para o próximo jogo, que continha muitos tesouros. Acionei as rodadas grátis e depois escolhi um jackpot. Eu escolhi o GRANDE jackpot de 5k! O total convertido em dinheiro real foi de $ 5.384,55. No entanto, o play through foi de $ 242,32. Então comecei a jogar esse valor para poder sacar meus fundos. Também apresentei meus documentos me preparando para a retirada. Depois de terminar o jogo, quando percebi, estava com $ 81 em dinheiro real. Quando verifico minhas transações, aparece reversão de retirada de cupom de $ 5.165,85. Entro em contato com eles e eles dizem que o sistema faz isso automaticamente! No entanto, ganhei $ 500 em aposta e consegui sacar sem problemas. Por que eles desapareceriam com os fundos depois que eu claramente ganhei o jackpot! Estou tão frustrado
Olá Franchescar24,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Sunrise Slots Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? O seu saldo foi convertido em dinheiro real assim que você finalizou as apostas? Também foi limitado ou apenas o casino o fez após solicitar um levantamento? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Minha conta ainda não foi verificada, enviei meus documentos para verificação e ela foi negada. Tirei uma captura de tela dos meus ganhos, ela foi convertida em dinheiro real, mas nunca convertida em saque. Enviei um e-mail para o cassino logo depois de clicar para saber por que o saldo não podia ser sacado, mas mais tarde percebi que precisava analisar o valor do jogo para atingir os requisitos de bônus. No momento em que eles responderam, eu já havia jogado e o bônus também havia desaparecido: Não tenho certeza se foi o envio do e-mail que errei, mas a reclamação foi que o sistema fez isso automaticamente.
A última vez que falei com o cassino, ele estava pedindo para consertar isso e eles ainda não responderam.
Olá Franchescar24,
Se o ganho do jackpot foi durante o processo de aposta, é natural que o dinheiro tenha sido deduzido após o cumprimento dos requisitos de aposta, pois tem um valor máximo de ganho. Somente o saldo após o término das apostas poderá ser contabilizado como dinheiro real.
Você pode esclarecer quando ocorreu o jackpot e também encaminhar seu histórico de apostas para nikolas.b@casino.guru ?
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
