O jogador dos Estados Unidos teve seus ganhos confiscados devido às novas regulamentações do país. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Sunrise Slots Casino - Os ganhos do torneio do jogador foram anulados.
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Montante: 1.000 $
Sunrise Slots Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
5.0
O Sunrise Slots Casino tem um Índice de Segurança de 5, o que o torna um casino com um nível de segurança abaixo da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
Público
há 2 anos
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Joguei um dos torneios gratuitos de hora em hora para os quais fui convidado por e-mail e ganhei o primeiro lugar. O primeiro lugar é de mil dólares. Quando tentei desistir, recebi uma mensagem dizendo que eles não aceitam jogadores dos Estados Unidos, o que é uma mentira descarada, porque não apenas os Estados Unidos estão claramente listados em seus termos e condições como aceitos, mas eu já fiz duas retiradas bem-sucedidas sem quaisquer problemas nesta área.
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Público
Público
há 2 anos
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Caro Ronnieg1980,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições, e foi isso que encontrei ( aqui ):
" Com base no seu país de residência, aplicam-se restrições ao jogo no casino, à utilização de bónus, ao resgate de fichas gratuitas e/ou depósitos através de cartão de crédito. Reservamo-nos o direito de suspender estas restrições individualmente. Leia atentamente as restrições que podem ser aplicadas. Você pode visualizar todas as restrições de país neste documento PDF ou pode baixá-lo no formato MS Word. Você pode entrar em contato conosco para apelar de qualquer restrição baseada no país. O cassino avaliará sua conta e fará a chamada final com base no seu caso."
Mesmo por sua reclamação anterior sobre este cassino, sabemos que você recebeu pagamentos no passado.
Existe alguma comunicação relevante que você gostaria de encaminhar para petronela.k@casino.guru antes de entrarmos em contato com o cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 2 anos
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Caro(a) Ronnieg1980,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 2 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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