O jogador da Suécia solicitou limites de perda e depósito. Infelizmente, sua investigação foi aplicada de forma inadequada. Uma vez que o casino não comunicou o problema no tópico desta reclamação, recomendamos ao jogador que levante a reclamação junto do organismo regulador do casino. Assim, a reclamação foi encerrada como 'não resolvida' e aguardamos a decisão.
Definitivamente, esta empresa de jogos deve ser evitada, eles não respondem a reclamações e não oferecem jogos responsáveis. Defina a aposta e o limite perdido entrando em contato com o suporte por e-mail. Eles responderam a este e-mail, porém, aceitando a aposta sobre as limitações.
Não há proteção da comissão de jogo em Curaçao, quando se trata de supacasi.
Eles violaram nosso acordo e não me responderam, embora eu tenha seguido todos os termos.
Caro Rubbe666,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as capturas de tela relevantes. Lamento saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos ajuda para resolver esse problema, mas, antes de fazer isso, você poderia encaminhar seu histórico de jogos e depósitos desde 26 de outubro? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Muito obrigado, Rubbe666, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Hello Rubbe666!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar representantes do Casino SupaCasi para esta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver o problema.
Pelo que entendi, eles me contataram por e-mail o mais tardar ontem e não deixaram outra mensagem clara.
Mesmo os licenciados de jogos que são seus licenciados não escreveram nem me contataram, apesar do fato de eu ter apresentado minha reclamação várias vezes.
Licenciados e supacasi não sabem o que pensam se você lidar com o caso, o que você acha?
Gostaríamos de pedir ao SupaCasi Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
Supacasi ofereceu apenas o reembolso do meu depósito total, recusei sua sugestão.
Sugeriu que reembolsassem o depósito de 383 euros e depois deixássemos os seus titulares de licença decidirem sobre o valor restante de 842 euros. Aqueles que encaminharam todo o caso podem ser julgados contra certria@gaminglicences.com
Supacasi, portanto, negou minha decisão e violou nosso acordo. Eles não protegem seus jogadores do vício do jogo. Embora eu opcionalmente estabeleça limites para os jogos, eles imediatamente me permitiram jogar além desses limites.
Está claramente estabelecido nos termos e condições gerais, todos os jogos colocados sobre jogos colocados devem ser bloqueados.
Este operador deve ser evitado a todo custo, seu suporte é responsável por proteger os jogadores e eles não podem provar o contrário. Seus termos e condições gerais são claros e eu os segui.
A equipe da Supacasi por e-mail confirmou que meus limites foram colocados, é após a comunicação por e-mail.
Eu já os persegui no chat para definir os limites, eles fecharam o chat ou encaminharam o contato por e-mail. Eu os envio por e-mail 2021/10/26 no mesmo dia, respondo ao suporte supacasi por e-mail. Infelizmente, foi possível fazer apostas acima do limite de 2021/10/30.
Se os jogadores não querem terminar na mesma posição que eu acabei, pense em qual operadora você escolherá.
Hello Rubbe666!
Eu entendi corretamente que seu caso foi levantado e está sendo investigado pelo licenciante? Tenha em atenção que, neste caso, teremos de encerrar esta reclamação, por isso não interferiremos na resolução com a autoridade de licenciamento do casino.
Apenas supacasi se posicionou sobre a decisão final!
Não há avaliação hoje ou comunicação dos licenciados.
Caro Rubbe666,
Receio que a sua explicação da situação não tenha sido suficientemente clara. Gostaria de pedir-lhe que a especificasse com mais profundidade.
Esta é uma mensagem supacasi!
Tentei entrar em contato com o regulador, qual seria o significado das reclamações com você?
Sinceramente, parece que você não está envolvido no meu caso, apenas estende o tempo de resposta da operadora!
Não pense que você pode influenciá-los, supacasi tomou sua decisão.
A Better World sabe como a supacasi agiu, você tem uma operadora que viola as condições e não protege os jogadores do jogo responsável, comprovando qual empresa você deve escolher.
Seus licenciados não respondem a e-mail ou telefone.
Nenhuma comissão de jogo deve ser estabelecida, porque violou os termos e condições de um acordo entre mim e eles. Em seguida, o licenciado tem a tarefa de decidir se eles protegem os jogadores contra problemas de jogo.
Antillephone NV
Eles não existem porque eu apresentei a reclamação a eles há 18 dias.
Foi decepcionante que o titular da licença não me respondeu, quando entrei em contato com você.
A situação não mudou, supacasi usa seus termos e condições contra aquele quando você ganha dinheiro (no meu caso eles não podem fazer isso) e quando eu ganho dinheiro não há termos e condições.
No meu caso, eles querem reembolsar o depósito, eu interpreto o que a empresa de jogos sabe que eles fizeram de errado e violaram os termos e o jogo responsável.
Não cumprir os requisitos para um jogo responsável e ainda assim obter uma licença é assustador!
Mensagem Supacasi!
Tentei entrar em contato com o regulador, qual seria o significado da sua reclamação?
Sinceramente, parece que você não tem interesse no meu caso, apenas estende o tempo de resposta da operadora!
Não pense que você pode influenciá-los, supacasi tomou sua decisão.
Better world sabe como a supacasi agiu, se você tem uma operadora que viola as condições e não protege os jogadores do jogo responsável, então está provado qual empresa você deve escolher.
Seus licenciados não respondem e-mail ou telefone.
Não há necessidade de comissão de jogo, pois violaram várias regras das condições gerais. Um acordo entre mim e eles. Tarefa do licenciado para determinar se eles protegem os jogadores de problemas de jogo.
Antillephone NV
Eles não existem porque reclamei com eles há 18 dias.
Foi decepcionante que o titular da licença não me respondeu, quando entrei em contato com você.
A situação não mudou, supacasi usa seus termos e condições contra aquele quando você ganha dinheiro (no meu caso, eles não podem fazer isso) e quando eu ganho dinheiro não há termos e condições.
No meu caso, eles querem oferecer de volta o depósito total, eu interpreto o que a empresa de jogos sabe que eles fizeram de maneira errada e violaram os termos e o jogo responsável.
Não cumprir os requisitos para um jogo responsável e ainda assim obter uma licença é assustador!
Caro Rubbe666,
Obrigado pela explicação detalhada. Você poderia me dizer qual contato você usou para tentar entrar em contato com o regulador do cassino? Sempre aconselhamos os jogadores a usar 'complaints@gaminglicences.com' quando se trata de levantar reclamações para cassinos licenciados com Antillephone.
Eu entendo o fato de que a falta de resposta dos representantes SupaCasi nesta reclamação pode fornecer uma experiência nada assombrosa, no entanto, não podemos continuar a resolver o problema quando o casino não responde e participa ativamente no processo de resolução. Portanto, somos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'. Além disso, o tempo investido no tópico desta reclamação não será em vão, pois é um dos requisitos para emitir uma reclamação junto do regulador do casino.
Caso você não tenha utilizado o endereço de e-mail mencionado acima para entrar em contato com o regulador, aconselho vivamente a fazê-lo. Observe que a resposta do regulador pode levar algumas semanas, até meses, para ocorrer. No entanto, não temos outra opção a seguir neste caso específico.
Por favor, deixe-me saber as respostas às minhas perguntas e caso precise de alguma ajuda ou conselho quando se trata de entrar em contato com o regulador, por favor me avise.
Obrigado por toda a participação, o endereço que você digitou é aquele para o qual escrevi. Para reclamar quando o operador supacasi abusou dos seus termos e condições gerais.
Esta empresa de jogos apenas e lamentamos, jogos responsáveis devem ser analisados por seu licenciado.
Obrigado por tudo!
Hello Rubbe666!
Obrigado pelas informações prestadas e desejo-lhe boa sorte no seu caso. Vou agora prosseguir e encerrar essa reclamação, pois ficaremos aguardando a decisão do regulador. Também gostaria de pedir a você que nos informe sobre o resultado do processo. Você pode fazer isso entrando em contato comigo por meio do meu endereço de e-mail: 'martin.d@casino.guru'.
Caro Rubbe666 ,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Queríamos dar seguimento ao seu caso, que estava marcado como "Aguardando Regulador" em nosso site há algum tempo. Estávamos nos perguntando se houve alguma atualização ou resolução desde nossa última conversa.
Se o seu caso foi resolvido pela Autoridade de Licenciamento, solicitamos que você nos envie sua declaração oficial em peter.c@casino.guru . Por outro lado, se a decisão for a favor do cassino, ainda seria incrivelmente útil para nós sabermos. Entendemos que já faz um tempo, mas atualizar sua reclamação nos permitirá emitir pontos negros para o cassino (se a decisão for a seu favor) ou alertar outros jogadores e usuários sobre casos em que a Autoridade apóia o operador.
Nós realmente apreciamos sua cooperação, e sua resposta seria de grande ajuda para nós. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Peter
Recebemos uma mensagem de Rubbe666 afirmando que não houve resposta da autoridade de licenciamento e eles não conseguiram chegar a um acordo, portanto, agora fecharemos como não resolvido, resultando em uma diminuição na classificação. Se o cassino decidir resolver este caso, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
