Oi. Me inscrevi no Super Slots em fevereiro e gostei de jogar. Rapidamente encontrei os sites irmãos Wild Casino e High Roller Casino. Eu gosto dos jogos Dragon Gaming, então eles foram ótimos para mim. Até disse a alguns dos meus amigos para usarem esses cassinos, pois os achei realmente ótimos e pagavam muito rápido.
Bem, a piada é minha. Há mais de um mês, de repente não consegui jogar, depositar ou sacar. Apesar de ter um saldo de milhares de dólares (não fundos de bônus), minha conta era limitada e NÃO recebi nenhuma comunicação sobre isso. Pior, mais tarde descobri que vários dos meus amigos para quem recomendei os cassinos experimentaram a mesma coisa. Isso foi para Super Slots E quaisquer sites irmãos.
Depois de uma semana incomodando o suporte ao cliente, finalmente recebi um e-mail solicitando a documentação KYC. Eu cumpri e enviei meus documentos. Então nada. Já se passou quase UM MÊS. Peço continuamente ao suporte uma atualização sobre a análise da minha conta. Toda vez, me dizem: "Entraremos em contato com você quando terminar". Isso é inaceitável. Felizmente, estou numa posição em que esse dinheiro não é absolutamente necessário. Mas se eu precisasse desse dinheiro para alugar, estaria na rua. Mais uma vez, direi que não se trata de fundos de bônus, são milhares de dólares, e foi como arrancar os dentes até mesmo fazê-los iniciar um processo KYC e não apenas me banir e pegar meu dinheiro sem qualquer explicação...
Hi. I signed up for Super Slots in February and liked playing on it. I quickly found their sister sites Wild Casino and then High Roller Casino. I like Dragon Gaming games so these were great fits for me. I even told some of my friends to use these casinos as I thought they were really great and paid out very fast.
Well the joke's on me. Over a month ago, I suddenly couldn't play any games, deposit, or withdraw. Despite having an account balance with thousands of dollars (not bonus funds) my account was limited and I received NO communication about it. Worse, I later learned SEVERAL of my friends I had recommended the casinos to experienced the same thing. This was for Super Slots AND any sister sites.
After a week of pestering customer support, I finally got an email asking me for KYC documentation. I complied and sent my documents. Then.... nothing. It's been almost A MONTH. I continuously ask support for an update on my account review. Every time, I get told "We'll contact you when it is finished." This is unacceptable. Thankfully, I am in a position where this money isn't absolutely necessary. But if I needed that money for rent, I'd be out on the street. Again, I will state that it is not bonus funds, it is thousands of dollars, and it has been like pulling teeth to even get them to initiate a KYC process and not just ban me and take my money with out any explanation...
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