Super Slots Casino - A conta do jogador foi inesperadamente limitada, bloqueando a retirada.

Oi. Me inscrevi no Super Slots em fevereiro e gostei de jogar. Rapidamente encontrei os sites irmãos Wild Casino e High Roller Casino. Eu gosto dos jogos Dragon Gaming, então eles foram ótimos para mim. Até disse a alguns dos meus amigos para usarem esses cassinos, pois os achei realmente ótimos e pagavam muito rápido.

Bem, a piada é minha. Há mais de um mês, de repente não consegui jogar, depositar ou sacar. Apesar de ter um saldo de milhares de dólares (não fundos de bônus), minha conta era limitada e NÃO recebi nenhuma comunicação sobre isso. Pior, mais tarde descobri que vários dos meus amigos para quem recomendei os cassinos experimentaram a mesma coisa. Isso foi para Super Slots E quaisquer sites irmãos.

Depois de uma semana incomodando o suporte ao cliente, finalmente recebi um e-mail solicitando a documentação KYC. Eu cumpri e enviei meus documentos. Então nada. Já se passou quase UM MÊS. Peço continuamente ao suporte uma atualização sobre a análise da minha conta. Toda vez, me dizem: "Entraremos em contato com você quando terminar". Isso é inaceitável. Felizmente, estou numa posição em que esse dinheiro não é absolutamente necessário. Mas se eu precisasse desse dinheiro para alugar, estaria na rua. Mais uma vez, direi que não se trata de fundos de bônus, são milhares de dólares, e foi como arrancar os dentes até mesmo fazê-los iniciar um processo KYC e não apenas me banir e pegar meu dinheiro sem qualquer explicação...

Prezado Juan.Ramirez,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Super Slots Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Eu entendi corretamente que, embora você possa fazer login, sua conta será bloqueada?
• O casino justificou a sua decisão de bloquear a sua conta?
• Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo)
• Você alcançou seu equilíbrio com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

Olá Tomás,

Eu entendi corretamente que, embora você possa fazer login, sua conta será bloqueada? Não mais. Por um tempo ainda consegui fazer login, mas agora não consigo nem fazer login.

O casino justificou a sua decisão de bloquear a sua conta? Nem mesmo uma vez.

Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo) Slots

Você alcançou seu equilíbrio com a ajuda de um bônus? Sim. Mais recentemente, usei um de seus bônus semanais

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui Enviado para seu e-mail

Prezado Juan.Ramirez,

Analisei a correspondência que você enviou.

O representante parece ser do Wild Casino.

Você poderia confirmar que a discussão entre você e o representante é sobre seus ganhos em sua conta do Super Slots Casino? Peço desculpas pela inconveniência.

Tomás,

Eles pertencem e são operados pelas mesmas pessoas. Fui banido de todos os três cassinos simultaneamente e só fui contatado através do "Wild Casino" e esta correspondência é referenciada sempre que falo com o suporte do Super Slots.

Obrigada pelo esclarecimento. Se houver saldo em quaisquer outras contas do grupo, sugiro apresentar reclamações separadas para cada casino, uma vez que cada tópico de reclamação visa apenas um casino.

Muito obrigado, Juan.Ramirez, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado Juan.Ramirez por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Super Slots Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!