Swift Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Então fiz um saque no dia 31 de dezembro minha conta foi verificada e nenhum bônus foi usado para ganhar esse dinheiro. Então nos últimos dois dias o saque está pendente e quando falo com o chat ao vivo eles dizem que normalmente é processado em um Algumas horas e eles estão verificando meus detalhes de verificação.. Realmente me incomoda quando um cassino retém saques sem motivo, mas aceita meus depósitos instantaneamente.. Eu ficaria grato por alguns conselhos, por favor..

Prezada Jassyjoo12,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.

Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Minha conta já foi verificada e não era um bônus, então não há desculpa para atraso, já que a maioria dos cassinos paga dentro de algumas horas e não dias hoje em dia e para você dizer que esperar 14 dias é totalmente inaceitável, não vou esperar 14 dias quando meus depósitos forem aceitos instantaneamente. Agradeço sua tentativa de ajudar, mas escrever para mim pedindo para esperar apenas incentiva o cassino a atrasar o pagamento

Compreendo perfeitamente sua frustração, Jassyjoo12. No entanto, definirei o cronômetro para 7 dias adicionais, permitindo ao cassino duas semanas inteiras para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos permanecer positivos e aguardar as boas notícias sobre sua desistência. Agradecemos de antemão por sua paciência.

Olá e bom dia,

Já recebi o saque, mas agora tenho outro problema com o Swift Casino, agora não consigo fazer um saque, o site não me deixa entrar na minha página pessoal, pressiono saque e nada acontece, tenho £ 120 que estou tentando sacar Escrevi e-mails e deixei mensagens no chat ao vivo sem resposta. Eu realmente preciso desse dinheiro, é tão frustrante que perguntei se eles têm problemas técnicos, mas ainda não obtive resposta

Estas são as telas que recebo ao tentar fazer um saque. Eu realmente espero que você possa ajudar, pois isso não pode ser legal, todas as outras funções do site funcionam perfeitamente

Dois e-mails que enviei para o cassino sem resposta. Tentei capturar imagens das conversas do chat ao vivo, mas elas foram apagadas

Também deixei uma mensagem na página deles no Facebook

Caro Agente Guru, Estou extremamente frustrado porque não parece estar chegando a lugar nenhum, quem já ouviu falar de um cassino que não permite saques, aparentemente não há restrições em minha conta, não tenho nenhum bônus, mas ainda posso ' para retirar, estou perdendo o juízo tentando realmente falar com alguém neste cassino, isso já está acontecendo há dias e preciso desse dinheiro, acho que eles estão esperando que eu jogue até o fim…

Depois de muita frustração, joguei meus ganhos porque me sentia desesperado e não achava que algum dia os receberia. Meu sentimento é que se eu tivesse conseguido sacar o dinheiro estaria em minha conta bancária e porque fui impedido, sinto que o cassino é responsável pela minha perda.. Ficaria grato se você pudesse investigar isso porque deveria ser permitido negociar.. Estou tão triste, mas os cassinos sempre ganham

Olá Jassyjoo12,

Infelizmente, como você aproveitou seus ganhos, a assistência que podemos fornecer é limitada. É crucial compreender que os jogadores são os únicos responsáveis pelas suas contas, saldos ativos e todas as apostas feitas. Como sugestão para o futuro, é altamente recomendável ter paciência e esperar que o casino processe os seus ganhos, em vez de esgotar os fundos e posteriormente solicitar o reembolso. Uma vez perdidos os ganhos, a nossa capacidade de intervir torna-se limitada.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.