O jogador da Irlanda está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. Infelizmente, durante o tempo em que estávamos investigando o caso, o jogador jogou fora o dinheiro que pretendia sacar, então fomos forçados a rejeitar a reclamação, pois não é mais relevante.
Estou tentando sacar no cassino Swift e ele não me permite, pois está dizendo que preciso enviar uma foto do meu cartão Eu não tenho mais esse cartão, então não posso enviar uma foto do cartão, enviei um e-mail sobre isso pedindo para que ele seja removido e eu não recebi nada de volta, nem mesmo um e-mail de confirmação quando entro no chat online e ainda sem resposta desde segunda-feira, isso é uma piada absoluta, se não for resolvido, irei a um advogado
Prezado Alexkelly3845,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Compreendi corretamente que verificar seu antigo método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Sua conta foi verificada anteriormente ou esta é uma primeira tentativa de retirar os ganhos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Oi, eu consegui sacar antes Em um cartão diferente, não tenho mais o cartão que eles estão procurando uma imagem e esse é o problema que estou tendo Enviei vários e-mails e textos para o bate-papo on-line e nem recebi um e-mail de confirmação para dizer que foi analisado, já se passaram 3 dias e ainda nada.
Petronela, agora estou com 25k online com esses caras e ainda nada, enviei e-mails e mensagens de texto várias vezes e ainda não ouvi uma palavra de volta, se não ouvir nada em breve, vou envolver um advogado, pois eles são basicamente me roubando nesta fase
Muito obrigado, Alexkelly3845, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Alexkelly3845,
Acabei de analisar seu caso e lamentamos saber que você se deparou com um problema como esse. Você poderia especificar se a validade do seu cartão expirou ou se você não tem acesso a esse cartão por qualquer outro motivo?
Vou tentar o meu melhor para ajudá-lo entrando em contato com o cassino.
Gostaria de convidar um representante do Swift Casino para participar desta conversa e participar da resolução do caso. Você poderia compartilhar mais informações sobre a reclamação do jogador? Você recebeu um extrato bancário com a confirmação de um depósito do jogador? Existem soluções para esses casos em que um jogador não tem mais acesso físico ao cartão, mas ainda pode obter um extrato bancário à sua disposição?
Atenciosamente,
Natália
Olá Alexkelly3845, recebi um e-mail do cassino:
Estou entrando em contato com você sobre a reclamação do jogador no Swift Casino - https://casino.guru/swift-casino-player-s-struggling-to-complete-the-account-1
Nossa equipe de suporte pediu ao jogador que fornecesse um extrato bancário do cartão que foi usado para depositar no cassino. O jogador enviou um extrato, no entanto, ao verificar o extrato, os detalhes que mostram o depósito no cassino são muito pequenos para serem lidos.
Nossa equipe de suporte entrará em contato com o jogador e aconselhará o que é necessário para que ele continue fazendo sua retirada.
Por favor, deixe-nos saber se você tiver mais perguntas.
Caro Alexkelly3845, você pode confirmar que a equipe de suporte do cassino já entrou em contato com você sobre o seu caso? Vou definir um cronômetro de 7 dias para você, por favor, deixe-me saber se você foi/será contatado pelo cassino.
Cumprimentos,
Natália
Eles me enviaram um email pedindo para eu enviar uma foto de um extrato bancário isso é o que eu fiz agora eles estão usando a desculpa para dizer que a escrita é muito pequena? isso é uma piada que vou reenviar, mas eles não respondem e me informam o que o problema é como vou saber se eles não vão entrar em contato comigo
Olá Alexkelly3845,
Recebi outro e-mail do representante do cassino dizendo que eles entraram em contato com você sobre a verificação dos documentos. Você pode me dizer se houve algum progresso no seu caso depois que o cassino entrou em contato com você pela última vez?
Cumprimentos,
Natália
Sim, eles entraram em contato, isso não importa mais, eles me enviaram dois dos mesmos e-mails e nunca me responderam depois, por frustração, joguei meu dinheiro fora, acho que havia um objetivo, de qualquer maneira, uma piada absoluta de um cassino
Olá Alexkelly3845,
Lamento muito saber sobre tal resultado, mas como você perdeu seu dinheiro depois de jogar no cassino, esta reclamação não pode mais ser relevante, então sou forçado a rejeitá-la. Minhas desculpas por não poder ajudá-lo com este caso, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino online, e faremos o possível para ajudá-lo .
Atenciosamente,
Natália
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
