O jogador do Reino Unido está insatisfeito com o fato de o procedimento de verificação demorar mais de 48 horas. O jogador não respondeu às nossas perguntas, por isso rejeitamos a reclamação.
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Swift Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.
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Montante: £92
Swift Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
Público
há um ano
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está demorando uma eternidade para eles revisarem meus documentos para verificar minha conta quando disseram que levaria apenas 48 horas
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Público
Público
há um ano
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Prezado owen200228,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Veronika
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Público
Público
há um ano
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Eu os enviei ontem, mas li muitas críticas negativas de pessoas que nunca receberam seu dinheiro e nunca tiveram seus documentos revisados, então não quero que isso aconteça comigo
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Público
Público
há um ano
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Eu entendo suas preocupações. Isto é o que eu encontrei no FAQ do Swift Casino :
Quanto tempo leva para os documentos serem verificados?
Nosso objetivo é verificar os documentos o mais rápido possível, geralmente em menos de 12 horas. Pode levar mais tempo se uma verificação extra for necessária, portanto, se você não tiver notícias nossas em 48 horas, entre em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente. Assim que nossa equipe de pagamentos os verificar, você receberá um e-mail informando sobre o status de seus documentos.
A verificação da sua conta ainda está em andamento? Em caso afirmativo, você entrou em contato com a equipe de suporte ao cliente?
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