O jogador da Alemanha não pode entrar em sua conta, provavelmente devido a dados incorretos. Acabamos rejeitando a reclamação porque o jogador parou de responder às nossas mensagens e perguntas.
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Swift Casino - O jogador não pode entrar em sua conta.
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Montante: 1.000 €
Swift Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 4 anos
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Público
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há 4 anos
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Criei uma conta no Swift Casino por volta das 2h30 de sábado.
Depositei 50 euros e ganhei um bónus. Por sorte, cheguei a quase 2.000 euros e ainda tinha que implementar o bônus. Após a implementação, fiquei com 1000 euros que queria pagar. Fiz logout para fazer login em meu smartphone para poder carregar meus documentos para verificação. Eu queria fazer login, mas recebi a mensagem Os dados de registro são inválidos.
Tentei várias vezes fazer login com senhas diferentes, mas nada funcionou. Quando cliquei no link esqueci a senha, apenas uma página em branco aparece sem nada. Escrevi para o suporte e repassei meus dados, mas veio o e-mail duas vezes informando que eu deveria enviar-lhe um e-mail do endereço de e-mail que está registrado no Swift Casino. Agora estou desesperado porque meu dinheiro que ganhei está quase perdido, o suporte não quer me ajudar e tecnicamente o site não funciona bem. De alguma forma, estou pedindo que você avise o Swift Casino de que isso precisa ser resolvido. Não posso mais entrar em minha conta e meu dinheiro já se foi ...
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Público
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há 4 anos
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Caro Mert,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. A partir das capturas de tela anexadas a esta reclamação, o casino indicou que o endereço de e-mail pode não corresponder ao endereço de e-mail que você usou para criar a conta. Poderia ser este o caso? Você poderia confirmar que não consegue acessar sua conta com smartphone e computador?
Existe alguma outra comunicação entre você e o cassino, que você poderia me encaminhar? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Aguardarei sua resposta com paciência e espero ajudá-lo o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Cristina
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Público
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há 4 anos
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Muito obrigado pelo seu e-mail. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
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Público
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há 4 anos
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Oi Mert,
Analisei seu caso e entendi sua situação. Entrarei em contato com o cassino e verei o que pode ser feito.
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Público
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há 4 anos
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Gostaríamos de pedir ao Swift Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 4 anos
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Olá Mert, que login e e-mail você usou para a conta do cassino? Não se preocupe, a postagem não será pública.
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Público
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há 4 anos
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Oi Mert,
Recebi uma resposta do cassino por Skype. Infelizmente, eles não foram capazes de investigar o assunto porque nenhuma conta está registrada com o endereço de e-mail que você preencheu no formulário. Como você não forneceu o endereço de e-mail usado, terei de rejeitar sua reclamação.
Cumprimentos,
Peter
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