O jogador não pode retirar seu saldo devido à verificação em andamento. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas após o cassino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador.
Olá, ganhei 100 neste cassino e eles não me dão meus ganhos porque não tenho uma conta de serviços públicos para verificação de identidade.
Olá Hronis,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Sxvegas Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Foi em 12 de julho e eu tenho minha identidade e minha identidade comigo segurando também uma conta de telefone, mas eles disseram que precisam de uma conta de luz para não me dar meus ganhos
Olá Hronis,
Não há nenhuma conta de serviço público que você possa enviar para eles? Observe que, para concluir a verificação, você precisará encaminhar todos os documentos solicitados.
Tenho uma conta de telefone celular que enviei não é apenas para verificar minha identidade?
Olá Hronis,
Se a conta contiver seus dados/endereço pessoais, deve ser suficiente como uma conta de serviços públicos. Foi rejeitado ou você ainda não enviou?
Oi eu enviei e tem todas as informações sobre ele
Eles disseram que não há conta de telefone celular
Olá Hronis,
Você pode informar se possui algum documento desse tipo que atenda a todas as condições para verificar sua identidade? Acredito que deve haver um documento que seja aceito pelo cassino. Não lhe ofereceram outra solução?
Eu tenho muitos documentos com minha identidade e não, eles não me ofereceram nada
Obrigado Hronis por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Branislav, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Ok obrigado quanto tempo mais você acha que isso vai demorar?
Olá, Hronis,
Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Quanto à sua pergunta, depende principalmente do casino e da sua vontade de cooperar na resolução desta reclamação. Agora eu gostaria de convidar o representante do Sxvegas Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do cassino Sxvegas,
Você pode esclarecer a situação do jogador? Quais documentos são problemáticos? Que passos o jogador deve tomar para verificar sua conta com sucesso? Você poderia nos fornecer alguns exemplos de contas de serviços públicos ou alternativas que o cassino pode aceitar para verificação de endereço?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Se não for resolvido, isso significa que eu não recebo nada?
Não tem que significar que você não receberá nada. Isso significa que, se o cassino não responder às nossas reclamações e não pudermos forçá-lo a cooperar conosco, não há nada que possamos fazer para ajudá-lo.
No entanto, vejo que o cassino não possui uma licença de jogo válida, portanto, não há outras opções sobre como você pode acelerar o processo. Eu recomendo que você espere, seja paciente e siga as instruções do cassino.
O principal problema era fornecer a conta de luz. Os cassinos exigem este documento de seus jogadores como padrão. Por que não é possível fornecer este documento ao cassino, por favor?
De qualquer forma, ainda estamos aguardando a resposta do cassino.
Porque eu não pago contas de serviços públicos com meu nome nelas
Tudo bem, eu entendo. Mas o cassino precisa verificar seu endereço (endereço do seu documento de identidade). Isso significa que o documento teoricamente não teria que estar com seu nome nele. Talvez seja suficiente fornecer ao cassino o documento com o endereço correto e uma declaração juramentada da pessoa que paga as contas de serviços públicos sobre seu tipo de relacionamento. Você explicou sua situação ao agente de Suporte ao Cliente do cassino?
Eles podem recomendar que você forneça alguns documentos alternativos para verificar seu endereço. Portanto, gostaria de aguardar a resposta do cassino em relação à sua recomendação. Não podemos avançar sem os detalhes. No entanto, devemos contar com uma opção de que ninguém do cassino comentará sobre a reclamação.
Os documentos devem atender aos critérios do cassino e não tenho certeza de quais informações devem conter. Por exemplo - os documentos/fotos fornecidos devem estar claros com todos os cantos de um documento. No entanto, essas são perguntas para o cassino.
Portanto, estamos aguardando a resposta do cassino e os detalhes.
Prezado Hronis,
Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
Em caso de dúvidas, não hesite em me contatar embranislav.b@casino.guru .
Eu gostaria de poder ser de mais ajuda. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
