A jogadora do Reino Unido vem tentando fechar sua conta, no entanto, seus pedidos foram ignorados. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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The Red Lion Casino - A jogadora gostaria de encerrar sua conta.
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Montante: £50
The Red Lion Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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O site não fechará minha conta, tenho intermináveis e-mails pedindo que excluam meus dados. Eu tenho um problema com jogos de azar e só quero fechar totalmente minha conta. Existe alguma coisa que eu possa fazer para forçá-los a excluir minhas informações completamente?
obrigada
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Público
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há um ano
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Caro aimeemwinter,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre o fechamento da conta e a autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
Pelo que posso ver nas capturas de tela anexadas, você solicitou o encerramento da conta e não há menção de autoexclusão ou problema/vício em jogos de azar. Se o cassino não foi informado sobre o seu problema, infelizmente, não podemos prosseguir com este caso como falha na autoexclusão.
Se houver uma mensagem na qual você declare claramente seu problema com jogos de azar como motivo para o encerramento da conta, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru .
Além disso, você poderia esclarecer o valor da disputa (£ 50)?
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há um ano
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Caro aimeemwinter,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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