O jogador da Suíça está esperando por seus ganhos desde agosto. O jogador recebeu o pagamento e a reclamação foi encerrada como "resolvida".
Prezada equipe do CasinoGuru,
em 2 de agosto me inscrevi, em 11 de agosto fiz um depósito de 99,98 euros via Bitcoin. Depois de um pouco de jogo, solicitei um saque de 100,04 euros em 30 de agosto - é claro que todos os requisitos de apostas foram atendidos e verificados antecipadamente (consulte os e-mails).
De acordo com o suporte, os pagamentos demoram "entre 1 e 9 dias úteis". Quando nada chegou depois de 15 dias, pedi suporte e eles disseram que havia atrasos no momento. Após 30 dias, veio uma mensagem do sistema de que a solicitação de saque foi cancelada automaticamente devido à duração. Eu também anexei isso para você. Desculpe, as capturas de tela do site estão em alemão, não encontrei uma opção para alterar o idioma lá.
Quando solicitei o suporte, eles prometeram esclarecer onde estava o problema e me retornar, pedindo para solicitar o pagamento novamente. Desde então, todas as perguntas não foram respondidas, nunca ouvi nada. Obviamente, uma nova solicitação de retirada também não é processada.
Estou enviando a (curta) correspondência de e-mail com o cassino como anexo. Além disso, os dois pedidos de retirada mais o e-mail do sistema com a rejeição.
O cassino não respondeu aos meus últimos e-mails, uma vez que a mensagem (ver anexo) que você me retornará nunca houve uma resposta.
Muito obrigado pela sua grande ajuda com antecedência!
Caro hugbearli,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Entendi corretamente que sua conta foi verificada desde setembro?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Cristina,
como pode ser visto no PDF anexo (Email1), o cassino confirmou a verificação desde 3 de setembro. Vou encaminhar os e-mails para você novamente por e-mail 🙂
Originalmente, eu tinha um bônus ativo, mas atingia os requisitos de apostas.
Atenciosamente
Muito obrigado hugbearli pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Caro hugbearli,
Estou muito desapontado em saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora eu gostaria de convidar um representante do This Is Vegas Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro This Is Vegas Casino,
Você poderia dizer por que a retirada do jogador ainda não foi paga e quando ele pode esperar o pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Olá,
Esperamos que isso o encontre bem.
Devido ao estabelecimento mudar sua gestão para outra, estamos lenta mas seguramente nos certificando de que cada retirada que não tenha sido paga ou tenha sido atrasada no passado seja enviada de acordo.
Esta retirada já foi enviada para o endereço Bitcoin fornecido.
Muito obrigado pela sua paciência e espero vê-lo online novamente para uma experiência melhor e diferente.
Suporte ThisIsVegas
Caro hugbearli,
Você poderia confirmar que recebeu o pagamento em bitcoin?
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
Caro Stefan,
já havia baixado o valor (pequeno), especialmente depois que o cassino não respondeu aqui e um "gerente" me escreveu há 3 dias, o pagamento não está sendo feito porque minha conta agora é considerada "inativa". Pura fraude, nos termos e condições você escreve que após 3 meses a conta cai em "conta gratuita" e ao mesmo tempo você não paga por 3 meses.
Fiquei ainda mais surpreso ontem quando o Bitcoin recebeu o pagamento. A reclamação está, portanto, encerrada.
Obrigado novamente pelo seu excelente trabalho!
Davi
Caro hugbearli,
Estou realmente feliz em ouvir isso! Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Stefan