O jogador da Alemanha está tendo dificuldades em concluir a verificação do KYC, o que deixou sua conta fechada. Encerramos a reclamação como "não resolvida" porque o cassino não respondeu.
The player from Germany is having difficulties completing KYC verification which let to his account being closed. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
O jogador da Alemanha está tendo dificuldades em concluir a verificação do KYC, o que deixou sua conta fechada. Encerramos a reclamação como "não resolvida" porque o cassino não respondeu.
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Dear Kulmus,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Entendi corretamente que você depositou dinheiro em sua conta através do Skrill, mas quando desejou sacar, o Skrill não estava disponível? Além disso, houve uma complicação ao tentar concluir a verificação KYC, o que levou ao fechamento da sua conta? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta. Espero que possamos ajudá-lo o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Kulmus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand it correctly that you have deposited money into your account through Skrill, but when you wished to withdraw, Skrill was not available? Furthermore, there was a complication, when you have tried to complete KYC verification, which led to your account’s closure? Thank you in advance for your reply. I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Sim, querido amigo, tudo era verdade. E quando eu disse, deixe-me continuar com o bitcoin. Eles me pediram documentos para kyc
Enviei os documentos, mas eles fecharam minha conta. E eles só se desculpam. E eles dizem que temos um erro e ligaremos para você no futuro.
Mas eles estão mentindo
Yes dear friend it was all true. And when I said let me get on with bitcoin. They asked me documents for kyc
I sent the documents but they closed my account. And they only apologize. And they say we've got an error and we'll call you in the future.
But they are lying
Muito obrigado Kulmus por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para a minha colega Kristína, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Thank you very much Kulmus for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Kristína who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Kulmus,
Entrei em contato com o cassino e pedi sua ajuda, por isso espero ter uma resposta em breve. Por favor, não hesite em me informar se há algo novo em relação ao seu problema e eu o informaremos assim que receber alguma resposta.
Obrigado por ser paciente.
Hello Kulmus,
I contacted the casino and asked for their help, so hopefully we will have a reply soon. Please, do not hesitate to let me know if there is something new regarding your problem and I will let you know as soon as I receive some answer.
Thank you for being patient.
Eu te disse, Sr. Petronela
Eles apenas convidam a paciência sem fazer nada. Tenho uma pequena quantia de dinheiro no site e não me importo.
Mas espero que outros usuários não sejam enganados
Deve-se lamentar que ninguém supervisiona o trabalho desses golpes
I told you, Mr. Petronela
They only invite patience while doing nothing. I have a small amount of money on the site and I don't care.
But hopefully other users won't be fooled
One should only regret that no one oversees the work of these scams
Olá Kulmus,
Você mencionou em sua última mensagem que não se importa com seu dinheiro. Deseja continuar resolvendo esta reclamação ou devo encerrá-la, por favor?
Hello Kulmus,
You mentioned in your last message that you don't care about your money. Do you wish to continue resolving this complaint or should I close it, please?
24 horas se passaram desde a sua última mensagem. Então, onde estão seus funcionários? Senhora Kristína Por que não recebi uma resposta nesses 12 dias. Corrija este problema hoje
Você e seus colegas me convidaram a esperar 12 dias
O problema não deveria ser resolvido durante esse período?
24 hours have passed since your last message. So where are your officials? Ms. Kristína Why didn't I get an answer in these 12 days. Fix this problem today
You and your colleagues have been inviting me to wait for 12 days
Shouldn't the problem be solved during this time?
Lamentamos que você se sinta assim, mas, pelo que vejo, você enviou sua reclamação em 22.3.2020 e não há 12 dias atrás. Tenho certeza que você entende que não trabalho no Tiger Gaming Casino, mas no Casino Guru, que opera como um site independente.
Nós sempre tentamos o nosso melhor para ajudar os jogadores, mas pode levar algum tempo para receber uma resposta do cassino. Entrei em contato com o Tiger Gaming Casino ontem e temos que ser pacientes e aguardar sua resposta. Sem eles investigando seu problema, não podemos ajudá-lo, pois não temos acesso a informações sobre sua conta.
Eu realmente espero que você entenda nossa posição e por que não podemos acelerar o processo.
I am sorry you feel this way, but from what I see you've submitted your complaint on 22.3.2020 and not 12 days ago. I am sure you understand I don't work for Tiger Gaming Casino, but for Casino Guru which operates as an independent website.
We always try our best to help players, but it can take some time to receive an answer from the casino. I contacted the Tiger Gaming Casino yesterday and we have to be patient and wait for their response. Without them looking into your problem we aren't able to help you, as we don't have access to information about your account.
I really hope you understand our position and why we can't speed up the process.
por favor me perdoe
Eu pensei que você estava trabalhando no casino tigres
Me perdoe
Por que você não me informou antes?
Enviei uma mensagem para eles há 12 dias, mas eles não responderam. Quero dizer, isso foi
sinto muito
please forgive me
I thought you were working for tigers casino
Forgive me
Why didn't you inform me earlier.
I texted them 12 days ago but they didn't respond. I mean, this was
I am sorry
Gostaríamos de pedir ao TigerGaming Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the TigerGaming Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Olá Kulmus,
Sinto muito, mas o cassino não respondeu. Infelizmente, sem a ajuda deles, não podemos continuar resolvendo este caso e sou forçado a encerrar esta reclamação como 'não resolvida', o que afetará a classificação geral do cassino. Sei que essa não é uma solução satisfatória, mas pelo menos outros jogadores podem ler sobre sua experiência negativa em nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como esse no futuro.
Hello Kulmus,
I am really sorry, but the casino failed to reply to me. Unfortunately, without their help we aren't able to continue resolving this case and I am forced to close this complaint as 'unresolved' which will affect the casino’s overall rating . I know this isn't a satisfactory solution, but at least other players can read about your negative experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this in the future.
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