O jogador dos Estados Unidos solicitou a desistência três meses antes de apresentar esta reclamação. O jogador recebeu o pagamento. O cassino parou de responder em uma segunda questão. A reclamação foi encerrada como não resolvida.
Ganhei em abril, além de me ignorar no chat de atendimento ao cliente e me dar informações diferentes a cada vez, tenho e-mails em que o "gerente do cassino" pede desculpas pelo atraso no pagamento e insiste que estará lá em um horário diferente (foi o último domingo da semana passada) e enviei um e-mail dizendo que "será depositado em breve" mas não foi. Quando entro na minha conta true fortune, o valor ainda é uma "retirada pendente"
Prezado Lashondra,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Só posso imaginar o quão frustrante deve ter sido para você esperar por uma retirada por quase três meses.
Você poderia informar qual o método de pagamento que você optou? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas quase três meses é um tempo extraordinariamente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Eu selecionei para ser pago com Bitcoin como instruído, este seria o método mais rápido para retirada. Eu usei um bônus, mas foi completamente cumprido
Muito obrigado, Lashondra, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Prezado Lashondra,
Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora eu gostaria de convidar um representante do TrueFortune Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Cassino TrueFortune, você poderia dizer por que a retirada do jogador ainda não foi paga e quando ela pode esperar o pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Tentei entrar na minha conta e não consigo mais
Prezado Lashondra,
o cassino forneceu a você por que eles bloquearam sua conta?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Não, depois de várias tentativas, consegui fazer login e falar com o atendimento ao cliente sobre quando devo esperar o pagamento e recebi a mesma resposta. que é de 15 a 20 dias úteis a partir da verificação dos documentos. Quando informei ao agente que ganhei em 07/04 e meus documentos foram verificados no dia seguinte, recebi a resposta padrão de "enviaremos um e-mail para seu gerente de conta e esperamos que ele retorne em breve". A resposta do gerente da conta é sempre vários dias depois e parece gerada pelo sistema, no entanto, a última vez que recebi uma resposta foi me dizer que o depósito "já deve ser visto em sua conta muito em breve" Não é. Ainda está aparecendo como uma retirada pendente que posso "reverter"
Prezado Lashondra,
Muito obrigado pelas informações prestadas. É ótimo saber que sua conta não está bloqueada. Vamos aguardar a declaração do TrueFortune Casino.
Nós apreciamos sua paciência.
Atenciosamente,
Stefan
Recebi um pagamento da True Fortune hoje, infelizmente foi por uma fração do valor que me era devido. Eles só me deram 171,00 de 639,00. Quando perguntei ao atendimento ao cliente por que esse era o caso, ele apenas disse que não sabia e que eu mandei um e-mail para o suporte, o que fiz e ainda não tive resposta, apesar do atendimento ao cliente 24 horas. Além disso, quando eu verifico minha conta, não tenho nenhuma retirada pendente, então a diferença no que é de propriedade desapareceu. Mostra vários saques cancelados e ninguém consegue explicar
Prezado Lashondra,
Muito obrigado pelas informações prestadas.
Caro Cassino TrueFortune, você poderia dizer por que a retirada do jogador ainda não foi paga integralmente e quando ela pode esperar o restante do pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
O CASINO AFIRMOU QUE DEDUZIU O VALOR DO BÔNUS E POR ISSO A DIFERENÇA EM AMT. NO ENTANTO ELES DEDUZIRAM O BÔNUS AMMT NO MOMENTO INICIAL DA RETIRADA, E AGORA ELES DEDUZIRAM NOVAMENTE. AINDA FOI DECLARADO PELO AGENTE NO CHAT QUANDO FIZ O PEDIDO DE RETIRADA INICIAL QUE O BÔNUS ESTAVA SENDO DEDUZIDO DO AMMT
Prezado Lashondra,
Espero que você esteja bem. Estou entendendo corretamente a situação de que você solicitou uma retirada inicial enquanto tinha um bônus ativo? Você jogou algum jogo depois de deduzir o valor do bônus do valor da retirada? Por favor, você poderia ser mais específico sobre o valor que eles removeram pela segunda vez?
Atenciosamente,
Stefan
NÃO HOUVE BÔNUS ATIVOS. O AMMT QUE GANHEI FOI SUPERIOR A 3.000,00, ELES RECEBERAM O BÔNUS DO AMMT NO MOMENTO DO MEU PEDIDO DE RETIRADA. O AGENTE MESMO AFIRMOU QUE NO CHAT QUANDO ELE ME DISSE PARA ONDE ENVIAR OS DOCUMENTOS PARA IDENTIFICAÇÃO
Prezado Lashondra,
Você poderia indicar qual bônus você usou? Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Stefan
* 10 fichas grátis para caça-níqueis rivais - Válido apenas para caça-níqueis de vídeo e caça-níqueis de 3 carretéis (Reivindicar agora). reivindicação)2022-05-13 07:31:352022-05-14 18:59:58
Olá,
Podemos entender de onde vem a confusão do cliente, devido a várias reversões de saque de vários depósitos.
Garantimos o envio da diferença independentemente, e essa retirada é considerada paga integralmente de acordo com nossos T&Cs.
Obrigada,
Verdadeira Fortuna
Caro Cassino TrueFortune,
Você poderia nos fornecer o registro de jogo do jogador? Para que eu possa entender a situação claramente? Muito obrigado pela sua participação.
Prezado Lashondra,
Entendo que isso deve ser frustrante para você. Vou analisar isso e te aviso. Muito obrigado pela sua paciência.
Atenciosamente,
Stefan
Eu estava olhando para o meu histórico e notei que o histórico do primeiro jogo que joguei (a maior parte dos meus ganhos) e em um bônus grátis de 25 apostas se foi, nenhum registro disso
Olá,
Observe que, de acordo com nossos T&Cs para novos jogadores, há um saque máximo de 10x o valor do depósito em qualquer valor de depósito abaixo de $ 250.
Como o cliente depositou $ 25, $ 250 foram enviados.
Forneça-nos um endereço de e-mail para enviar o log do cliente caso ainda seja relevante.
Obrigada,
Verdadeira Fortuna
Prezado Lashondra,
Você poderia confirmar que depositou 25$ e recebeu 250$ do cassino?
Caro Cassino TrueFortune,
Você pode enviá-lo para stefan.m@casino.guru . Agradecemos antecipadamente a sua colaboração.
Atenciosamente,
Stefan
não só isso é incorreto, mas eu tinha mais do que isso no meu saldo que eu ganhei
além disso, há um saldo remanescente de 444,80 que não posso sacar e não estou obtendo resposta do atendimento ao cliente ou do número de telefone fornecido
NÃO RECEBI ESSA QUANTIDADE E SÓ ME ENVIARAM O PAGAMENTO DE 181, QUE É O QUE TEM NO SITE COM MEU HISTÓRICO DE RETIRADA TAMBÉM. EU ENVIEI PARA VOCÊ
DESCULPAS, VERIFIQUEI MINHAS TRANSAÇÕES E A DIFERENÇA FOI ENVIADA PARA MIM NO TOTAL DE APROX 238,00
TAMBÉM, FALHEI EM OBSERVAR AS ESTAMPAS BOAS, ENTÃO NOVAMENTE MINHAS HUMILDES DESCULPAS AO GURU DO CASINO E AO VERDADEIRO CASINO FORTUNE.
TENHO SÓ MAIS UMA PERGUNTA. O SALDO QUE TENHO AGORA POR QUE NÃO POSSO RETIRAR? NÃO HÁ BÔNUS ATIVOS NA MINHA ACCT E NÃO ME PERMITIRÁ RETIRAR, E NÃO OBTENHO RESPOSTA DO CHAT DE ATENDIMENTO AO CLIENTE OU POR TELEFONE.
Prezado Lashondra,
Estou feliz por estarmos na mesma página.
Você depositou algum dinheiro após a retirada de cerca de 250 $? Ou você estava jogando com o dinheiro em excesso que deveria ter sido removido da sua conta? Se você não depositou nenhum dinheiro adicional, temo que não possa sacar seus fundos.
Estou ansioso pela sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
foi um depósito feito depois, eu tinha um saldo zero quando o depósito de 20,00 foi feito e nenhuma promoção foi jogada
Prezado Lashondra,
Obrigado pela informação. Qual é o seu saldo atual? Você deve poder retirar seus fundos, mas no máximo 200 $, conforme mencionado acima.
Caro Cassino TrueFortune,
Você poderia explicar por que o jogador não pode retirar seus fundos? Obrigado por sua cooperação com antecedência.
Atenciosamente,
Stefan
MEU SALDO É 444,80 E NÃO ME DÁ A OPÇÃO DE RETIRAR NADA
Oi,
De acordo com nossos T&Cs, apenas jogadores ativos (jogadores que fizeram um depósito para jogar de verdade nos últimos 30 dias) são elegíveis para retirar quaisquer fundos de suas contas.
O saldo que o jogador está tendo atualmente é apenas para fins de diversão (ela foi creditada 20), e não de seu próprio depósito.
Só então, ela depositou $ 25 (nosso valor mínimo de depósito) para poder sacar, embora não seja elegível para isso.
Seu depósito de US$ 25 será reembolsado via Bitcoin na quinta-feira. Seu endereço Bitcoin já está sendo solicitado por seu gerente de conta.
Obrigado pela sua compreensão,
Verdadeira Fortuna
Prezado Lashondra,
Você poderia confirmar as informações que o cassino acabou de fornecer?
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Stefan
nenhuma dessas informações me foi fornecida no momento do recebimento das 20.00. eu tenho um e-mail informando que era um presente e não que não tinha valor em dinheiro, além disso, quando falei com os representantes de atendimento ao cliente e perguntei sobre como fazer uma retirada, nenhum deles afirmou isso e falei com muitos deles. Se necessário, posso enviar o e-mail informando que foi um presente.
Prezado Lashondra,
Você poderia nos fornecer a captura de tela desse e-mail? Ou você pode enviá-lo para o meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente as informações fornecidas.
Caro Cassino TrueFortune,
Você poderia nos fornecer as informações sobre como você deixa o jogador saber que ele está jogando apenas com dinheiro de diversão?
Atenciosamente,
Stefan
Enviei o e-mail para você hoje de manhã, você conseguiu recebê-lo? Posso reenviar se necessário.
Prezado Lashondra,
Obrigado por seu e-mail. Não há menção de dinheiro divertido. O cassino lhe disse que você está recebendo dinheiro apenas para fins de diversão?
Obrigado pelas informações fornecidas.
Atenciosamente,
Stefan
Não, isso nunca foi mencionado nem foi listado em nenhum lugar da minha conta. Além disso, o depósito não foi reembolsado e ainda não consigo retirar meus ganhos
Oi,
Tudo é mencionado em nossos T&Cs. Por 30 dias após seu último depósito, ela recebeu um jogo grátis que não é apenas para fins de diversão, do qual ela poderia sacar.
É exatamente por isso que o cliente não conseguiu retirar seus fundos e insistiu em ignorar isso e optou por entrar em contato com este fórum em vez de seu gerente de conta. É por isso que estamos gentilmente oferecendo um reembolso.
A razão pela qual o reembolso ainda não ocorreu é simplesmente que ainda estamos esperando que ela forneça seu endereço Bitcoin. Ela também pode fornecê-lo aqui se ela se sentir confortável com isso. (em anexo segue o e-mail enviado, sem resposta)
Mais uma vez, recomendamos que o cliente se comunique diretamente conosco, uma comunicação que teria resolvido esse inconveniente em primeiro lugar.
Estamos ansiosos para receber seu endereço Bitcoin.
Obrigada.
UMMMM NA VERDADE ESTAMOS FALANDO DE UM ASSUNTO SEPARADO DO QUE ORIGINALMENTE ENTREI EM CONTATO COM O CASINO GURU, PARECE QUE VOCÊ NÃO ESTÁ PERMITINDO QUE EU RETIRE MEUS GANHOS COMO UMA FORMA DE RETALITAÇÃO, COMO SUA RESPOSTA ANTERIOR SE CONTRADITA. ESTOU PEDINDO QUE MEUS GANHOS (200,00 POR SEUS TERMOS E CONDIÇÕES) SEJAM PAGOS PARA MIM. E EU DEI MEU ENDEREÇO DE BITCOIN POR E-MAIL NO MESMO DIA QUE VOCÊ PEDIU, MAS, EM VEZ, ACEITO OS 200,00 DEVIDO A MIM.
Prezado Lashondra,
Nos "termos&condições" você encontra a regra:
"2.3. Um jogador que não adicionou fundos à sua conta por um mês ou mais (30 dias), será considerado um jogador de bônus gratuito e não será elegível para retirar ganhos de bônus gratuitos ou dinheiro concedido a ele por o cassino. A possibilidade de retirar ganhos de bônus grátis é reservada apenas para nossos jogadores ativos."
Quando você recebeu o jogo grátis de $ 20, por favor?
Atenciosamente,
Stefan
Recebi em 12/07, também fiz um depósito depois disso e ganhei dinheiro após o depósito que fiz, portanto, devo poder coletar quaisquer ganhos após o depósito feito por mim
Caro Cassino TrueFortune,
Você poderia nos fornecer as informações sobre por que o jogador não pode retirar seus fundos? Ela depositou o dinheiro menos de 30 dias depois de receber o dinheiro virtual grátis.
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Stefan
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Prezado Lashondra,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas parece que eles pararam de responder. Não há muito que possa ser feito agora sem a cooperação do cassino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Stefan
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