CasaReclamaçõesTsars Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados após o bloqueio da conta.

Tsars Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados após o bloqueio da conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.000 €

Tsars Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 09/06/2024 | Caso encerrado : 03/07/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 meses
Tradução

O jogador da Alemanha depositou 650 euros, ganhou 1.000 euros e solicitou um saque. Depois de ser informada de que o dinheiro chegaria em breve, o seu login foi bloqueado devido a alegados problemas de jogo, e foi-lhe informada que o casino ficaria com 950 euros, ficando-a com apenas 50 euros. A Equipe de Reclamações investigou e descobriu que a segunda conta da jogadora não pôde ser correspondida com sua conta original autoexcluída devido a informações incompletas durante o registro. Consequentemente, o caso foi encerrado como 'rejeitado' uma vez que as ações do casino foram apoiadas pelas suas provas.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Olá.


Hoje joguei no casino e depositei 650 euros.


Minha conta foi totalmente verificada. Enviei todos os documentos necessários.


Ganhei 1000 euros e solicitei um saque.


Disseram-me que o dinheiro chegaria em breve.


Algumas horas depois, não consegui mais fazer login.


Fui informado que o casino ficaria com os 950 euros e eu só receberia 50 euros.


Fui bloqueado devido a problemas de jogo.

Assim, só recebo 50 euros de penalização.


Depositei 650 euros.


Estou muito chateado.

Quero receber meu dinheiro.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Prezada Alineb1991,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia informar se já solicitou a autoexclusão deste cassino no passado?

Compreendi corretamente que o seu último depósito foi de 50€? Você acumulou seus ganhos de € 1000 com este depósito?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
Tradução

Olá, depositei 650 euros e ganhei 1000 euros. Eu os tenho após verificação bem-sucedida

sacado. Depois disso, algumas horas depois, minha conta foi bloqueada. E então me disseram que não conseguia ver o dinheiro porque já tinha me cadastrado em 2021 e estava bloqueado por problemas de jogo. É por isso que só recebo 50 euros de multa

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Obrigado pela sua resposta.

Quando você abriu sua segunda conta no cassino, você usou um endereço de e-mail diferente do da primeira conta?

Você poderia especificar quando exatamente preencheu seu perfil de cassino em sua segunda conta com todas as suas informações pessoais? Você forneceu ao cassino dados pessoais precisos, incluindo seu nome, sobrenome, data de nascimento, endereço e número de telefone?

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Privado
Privado
há 5 meses
Tradução
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 5 meses
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Muito obrigado, Alineb1991, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Prezada Alineb1991,

Agradeço absolutamente que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Tentaremos agora entrar em contato com o cassino.


Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 5 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 5 meses
Tradução

Olá, isso foi em 2021. Isso foi há mais de 3 anos. Por que você não me bloqueou automaticamente após o registro? Por que consegui depositar 650 euros com você? Eu não entendo!!!!


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Prezada equipe do Tsars Casino,

Obrigado por sua resposta. Por favor, você poderia explicar por que apenas 50EUR foram reembolsados?


Com base em nossas informações, o cadastro só é possível com email e senha. Porém, ao depositar, o jogador é obrigado a fornecer seu nome completo, endereço e data de nascimento. Portanto, usar o mesmo nome e data de nascimento pode gerar um aviso para você.

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 4 meses
Tradução
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 4 meses
Tradução

Forneci todos os meus dados e também meu endereço ao abrir a conta em 2021. Apenas o número do celular mudou.


Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 4 meses
Tradução
Informação Sensível

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Público
Público
há 4 meses
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Olá o que acontece agora???

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Prezada Alineb1991,


Posso confirmar que a equipa do casino nos forneceu provas relevantes que apoiam as suas afirmações. Lamento muito a situação, mas parece que na sua conta autoexcluída original faltavam informações importantes. O cassino oferece registro rápido. Portanto, eles não poderiam proibir seu registro quando você criasse uma nova conta usando um e-mail e número de telefone diferentes. Mais tarde, quando você preencheu o restante das informações, eles não conseguiram combiná-lo com sua conta antiga.

Eu sei que o cassino mencionou que eles não conseguiriam igualar você e recomendo que o cassino melhore isso para o futuro. É simples, as contas, onde corresponde o nome completo e a data de nascimento, devem ser verificadas, caso contrário o depósito/jogo deverá ser bloqueado. Pode ajudar não apenas em casos como este, mas também em casos de contas múltiplas e duplicadas. Visto que, se sua conta inicial foi totalmente preenchida e verificada, e esta situação ocorresse, eles deveriam reembolsá-lo caso não o proibissem de jogar durante uma partida no sistema. Infelizmente, este não é o caso e não acredito que você seja elegível para reembolsos adicionais; seria apenas um gesto de boa vontade por parte do casino.


Concluindo as informações acima, sou obrigado a encerrar seu caso como 'rejeitado'. Uma opção alternativa é registrar uma reclamação oficial junto à autoridade licenciadora do cassino . Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.

Atenciosamente, Jozef

" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jozef.k@casino.guru

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